Mania Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä tuki,

Kirjoitan pyytääkseni apua Mania Casinon (https://mania-casino.io/en) kanssa kohtaamaani ongelmaan.

Maaliskuun 9. päivänä voitin rahaa bonuksella ja täytin kierrätysvaatimukset ehtojen mukaisesti. Myöhemmin pyysin 2 000 punnan kotiutusta ja tililläni oli jäljellä 1 700 puntaa. Vaimoni kärsiessä merkittävistä terveysongelmista 10. maaliskuuta kysyin, olisiko mahdollista nopeuttaa kotiutuspyyntöjeni käsittelyä.

Kahdeksan päivän odottelun jälkeen, 17. maaliskuuta, VIP-managerini ilmoitti minulle, että olin rikkonut bonussääntöjä ja mitätöi voittoni, palauttaen tililleni vain alkuperäisen 500 punnan talletukseni. Tämän seurauksena sekä 2 000 punnan nostoni että jäljellä oleva 1 700 punnan saldo peruttiin, joten tililleni jäi vain 500 puntaa. Tämä tarkoitti yhteensä 3 200 punnan tappiota.

Tiedustelujeni perusteella minulle kerrottiin, että bonusvarojen käyttäminen Galaxy-ruletissa oli tietomurto. Aiempi keskustelu toisen VIP-managerin kanssa antoi minulle kuitenkin ymmärtää, että bonuksia voitaisiin käyttää live-kasinopeleihin, koska olin aiemmin saanut voittoja ilman ongelmia. Jos minulle olisi selvästi ilmoitettu, että live-kasinopelit eivät kuulu bonusten käyttöön, en olisi tallettanut lisää varoja. Viimeisten kuuden kuukauden aikana olen menettänyt huomattavia summia ja nyt minusta tuntuu, että tarjottu palvelu on harhaanjohtavaa.

Näiden olosuhteiden ja vaimoni jatkuvien terveysongelmien vuoksi lopetan kaikki uhkapelitoimintani ja uskon, että sivusto pidättää maksuja päätökseni vuoksi lopettaa pelaaminen. Kasino tarjoutui maksamaan minulle 1 000 puntaa asian ratkaisemiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistinbonusehdot ja löysin tämän:

7.16: Bonusta kierrätettäessä sallittu enimmäispanos on 2 € (tai vastaava valuutta). Suuremmat panokset mitätöivät voitot.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila