Malina Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Olen pyytänyt pysyvää poissulkemista, mutta kasino jätti huomiotta sekä live-chatin että sähköpostin tukipyyntöni. Sen sijaan VIP-isäntä tarjosi minulle ylimääräisiä bonuksia.

Sekä lähetetyssä sähköpostissa että live-tukeen lähetetyissä viesteissä ilmoitettiin, että halusin pysyvän poissulkemisen peliongelmien vuoksi.

Minulle on sanottu jo päiviä, että "asiaa on eskaloitu".

Pystyin tallettamaan vielä 1000 dollaria pyydettyäni poissulkemista.

muiden arvostelujen mukaan heille oli tapahtunut sama asia. Käytin tätä verkkosivustoa vain, koska sen turvallisuusluokitus oli 9,8.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tomm2,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

lähettää ne nyt sähköpostiisi.

En kuitenkaan saa live-chatin skriptejä. Mutta sitä pyydettiin myös siellä.

Selvennykseksi, pyysin saada itseni pysyvästi suljettuksi.

Hei Tomm2,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hei Veronika,

Yli viikko on kulunut ja minulla on edelleen täysi pääsy tililleni ja voin tallettaa. Saan edelleen talletusbonussähköposteja, mutta pyyntöni on jätetty huomiotta.

En ymmärrä, miten tällä kasinolla on niin positiivinen arvostelu casino.gurulla?

Rakas Tomm2

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Tomm2 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Malina Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Tomm2 ,

Tarkistettuamme pyyntösi löysimme sinulta 2. helmikuuta lähettämän sähköpostin, joka koski omaehtoista pelikieltoa. Vahvistit pyyntösi 4. helmikuuta , minkä jälkeen suljimme tilisi välittömästi. Huomaathan, että meillä ei ole tietoja aiemmasta yhteydenpidosta tähän asiaan liittyen.

Jos voisit jakaa kuvakaappauksia, jotka tukevat väitettäsi siitä, että pyysit omaehtoista pelikieltoa ennen 2. helmikuuta, tarkistamme mielellämme pyyntösi ja autamme sinua lisää.

Ystävällisin terveisin,

Malina Casinon tiimi

Hei Malina,

Se on ilmiselvä valhe, ja kasinonne esikatseluarvostelut väittävät niin.

Voitko näyttää minulle sähköpostini 2. helmikuuta, jossa pyysin sulkemista? Koska en itse asiassa lähettänyt sinulle sähköpostia, vastasit "tukeen"

luotu.

Kun vastasin sähköpostiisi, et silti poistanut minua. Tarjosit minulle päätöstä, vaikka pyysin pysyvää poistamista.

Veronikalla on asiaankuuluvat dokumentit, jotka osoittavat ensimmäisen sähköpostini, jonka lähetin 21. tammikuuta. Seuraavana päivänä tarjosit minulle bonusta, johon vastasin uudelleen ja pyysin pysyvää pelikieltoa UUDELLEEN. Annoit minun jatkaa tallettamista jopa 3 viikkoa ennen kuin lopulta toteutit sen.

Sinulla on lokit live-chatistasi, jossa kysyin kolme kertaa ja minulle vakuutettiin, että sitä "prioroidaan erittäin tärkeäksi", mikä on selvästi valhe.

Hei Tomm2 , lähettämäsi kuvakaappaukset eivät näytä päivämääriä, mikä on ratkaiseva tieto tällaisissa itsensä poissulkemista koskevissa valituksissa.

Haluaisin pyytää sinua lähettämään minut eteenpäin ( matej.l@casino.guru ) kaikki viestit, jotka olet lähettänyt tukeen ja/tai VIP-managerille ja joissa puhut peliriippuvuudesta. Ei kuvakaappauksia, vaan oikeita viestejä, joissa päivämäärä ja aika näkyvät selvästi. Ja jos voit myös antaa minulle viestiesi antamat lipputunnusnumerot, se olisi erittäin hyödyllistä. Tämän avulla voin pyytää kasinoa etsimään tiettyjä tietoja, ja se tekee asianmukaisen aikajanan laatimisesta erittäin helppoa. Kiitos.

Hei matej,

Olen lähettänyt teille sähköpostit, jotka vastaavat kuvakaappauksia. Näiden kolmen sähköpostin lisäksi, joissa pyydän sulkemista, minulla oli kolme erillistä keskustelua heidän live-tuen kanssa, joissa kaikissa oli sama pyyntö, joka jätettiin huomiotta. Minulla ei ole näitä lokeja, mutta olen varma, että kasinolla on. Kaikki tämä tapahtui sähköpostiosoitteeni kautta.

Kiitos Tomm2 , olen vastaanottanut viestisi ja ladannut ne sisäisiin tiedostoihin todisteeksi. Toivon, että kasinon edustaja voi vastata joko täällä tai sähköpostitse pian, jotta voimme ratkaista tämän valituksen pian.

Hyvä Matej ,

Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on todisteet siitä, että pelaaja pyysi omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse 2. helmikuuta.

Ystävällisin terveisin,

Malina Casinon tiimi

Kiitos viestistä, vastasinkin juuri.

Hei Tomm2 , kasino väittää, että ainoa itsensä poissulkemista koskeva pyyntösi on vastaanotettu 2. helmikuuta. Koska he käyttävät Zendesk-järjestelmää tukeen, tiedän, että tämä järjestelmä lähettää aina automaattisen vahvistuksen, kun viesti on vastaanotettu. Voisitko tarkistaa postilaatikkosi ja roskapostikansiosi (myös roskakorikansion) Malina Casinon tuelta saatujen automaattisten viestien varalta? Sähköpostin, joka vahvistaisi viestiesi vastaanottamisen 21. ja 23. tammikuuta. Siinä tulisi olla joko tukipyynnön tunnus tai ainakin teksti "Tämä tukipyyntö luotiin puolestasi". Kiitos.

Hei matej,

Olen kirjaimellisesti lähettänyt sinulle todisteen siitä, että LÄHETIN kasinolle SÄHKÖPOSTIA ennen 2. helmikuuta lähetettyä sähköpostia.

missä minun piti jahdata niitä uudelleen?

Lähetin kolme sähköpostia, joissa pyysin pysyvää sulkemista / poissulkemista. Sitten minun piti mennä heidän tukikeskusteluunsa UUDELLEEN ja pyytää heitä sitä.

Minulla ei ole kuitteja heidän live-tuestaan, koska olen poistanut ne, se on ihan ok. Olen näyttänyt sinulle ja Veronikalle lähetetyt sähköpostitodisteet.

Malina on kasino, joka ei välitä tukisivustostaan, ja se näkyy selvästi heidän arvosteluissaan.

Hei Tomm2 , olen vastannut sähköpostiisi ja selittänyt, miksi lipputunnukset ovat erittäin tärkeitä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi vastata ja kysyä. :)

Hyvä Malina Casino , voisitteko lähettää minulle ( matej.l@casino.guru ) tukipyyntöjen 43830665 ja 43830679 täydellinen historia, mukaan lukien kaikki pelaajan ja tukitiimin välillä lähetetyt viestit? Myös kuvakaappaus, joka näyttää kaikki pelaajan tililokissa olevat tukipyynnöt ajalta 01.01.2026 tähän päivään, olisi erittäin hyödyllinen. Kiitos paljon.

Hyvä Tomm2 ,

Pyydämme ystävällisesti kopioita tai kuvakaappauksia meille 21. ja 23. tammikuuta lähetetyistä sähköposteista , koska meillä ei tällä hetkellä ole tietoja kyseisiltä päivämääriltä käydystä kirjeenvaihdosta.

Hyvä Matej ,

Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia pyyntöäsi koskien.

Ystävällisin terveisin,

Malina-kasino

Hei Malina,

lähetänkö minä ne sinne support@malinacasino.com että aiemmin räikeästi jätit minut huomiotta?

Selaa läpi kaikki negatiiviset arvostelusi ja valituksesi, niin ei ole vaikea nähdä, mitä teet.

Olen lisäksi pyytänyt täydelliset tiedot tukipyynnöistä 43830665 ja 43830679 , jotka toivottavasti antavat lisätietoja tästä tapauksesta. Kun saan lokit ja tarkistan ne, julkaisen päivityksen mahdollisimman pian.

Hei Matej,

Lähetin lähtevien sähköposteideni kuvakaappaukset Malinan tukeen heidän pyyntönsä mukaisesti. Minut jätettiin taas huomiotta, mikä ei ole yllätys.

Hyvä Matej ,

Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle pyydetyn sähköpostin koskien lippuja 43830665 ja 43830679.

Hyvä Tomm2 ,

Huomioithan, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja asiasta vastaava osasto käsittelee pyyntöäsi.

Ystävällisin terveisin,

Malina-kasino

Kiitos kuvakaappauksista, Malina Casino , arvostan niitä paljon.

Hyvä Tomm2 , saamieni tietojen mukaan tiketti 43830665 on ollut itsensä sulkemista koskeva pyyntö, joka lähetettiin 02.02., ja tukipyyntö 43830679 oli tavanomainen tilin sulkemispyyntö, joka lähetettiin 04.02. Koska tili suljettiin 04.02., tämä on edelleen kohtuullisen ajan sisällä itsensä sulkemiselle sisäisten menettelyjemme mukaisesti. Tältä osin kaikki on tehty oikein, eikä hyvitystä voida suorittaa puolestasi.

Ainoat jäljellä olevat kyseenalaiset asiat ovat 21.1. ja 23.1. lähettämäsi itsensä poissulkemiseen liittyvät viestit. Väität, että nämä lähetettiin kasinolle. Kasino väittää, ettei ole koskaan vastaanottanut niitä. Onneksi Malina käyttää tukipalvelujärjestelmää, joka lähettää aina takaisin automaattisen viestin, joka sisältää tukipyynnön ID-numeron vastaanottovahvistuksena. Tämä tekee asian selvittämisestä erittäin helppoa.

Pyydän teitä tarkistamaan vastaanotetut viestinne, roskapostikansionne, roskakorinne ja arkistonne nähdäksenne, oletteko saaneet tukipyynnön numeron, joka vastaa 21.1. ja 23.1. lähetettyjä viestejänne. Kun olette saaneet tukipyynnön numeron, jakakaa tukipyynnön tunnus ja vastaanottopäivämäärä tähän viestiketjuun, niin kasino tarkistaa ne järjestelmästään. Kiitos.

Hei MateJ.

Kuten jo totesin, olen lähettänyt sinulle itsellesi, Veronika Malina, sähköpostit.

Miten olen lähettänyt kolme sähköpostia enkä ainuttakaan?

sain vastauksen tukipyyntöön, kuten mainitsit.

Olen halukas antamaan sinulle pääsyn sähköpostitiliini varmistaaksesi, että nämä on lähetetty eikä niitä ole muokattu Photoshopilla. Minulla ei ole mitään salattavaa. Roskapostikansio tai postilaatikko ei säilytä sähköposteja noin kauan.

Tuntuu vain vähän liian sattumalta, että kolmea sähköpostia ei ole vastaanotettu, mutta neljänteen sähköpostiin on vihdoin vastattu.

Lähetin myös heidän live-tukeen viestin ainakin kaksi kertaa ja pyysin omaehtoista pelikieltoa (mahdollisesti kolmekin). Pystyykö kasino hakemaan sähköpostiosoitteeni ja välittämään nämä keskustelut minulle? Sanot, että ne tallennetaan, joten heidän puolestaan ​​ei pitäisi olla mitään salattavaa.

Tosiasia on, että en ole ainoa, joka arvostelee tai valittaa Malinan tuen laiminlyönnistä pelaajiensa ja peliriippuvuuspyyntöjensä suhteen.

Olen käynyt läpi Matejille lähetetyt sähköpostit.

Lähetin ensimmäisen sähköpostin, jossa pyysin tilini pysyvää sulkemista, 21. tammikuuta.

Tammikuun 22. päivänä Adam Malinasta tarjoutui asiakkuuspäällikkökseni. (Tämä näkyy lähettämistäni kuvista.)

Sähköpostin otsikossa on seuraava

"Tämä tukipyyntö luotiin puolestasi"

ilman lipun numeroa. Tämä on poistettu, koska he lähettivät sen.

Sähköpostin alareunassa mainitaan, että Zendesk toimitti sen. Heillä ei VOIMASSA OLE todisteita siitä, he lähettivät sen suoraan minulle. Vastasin suoraan.

Hyvä Tomm2 , kuvakaappauksesta keskusteluista sinun ja kasinon henkilökunnan kanssa näen, että olet ottanut yhteyttä live-chatiin 21.1. ja 23.1. Koska Malinan live-chat-agentit eivät voi käsitellä itsensä poissulkemiseen liittyviä pyyntöjä, heidän olisi pitänyt antaa sinulle ohjeet pysyvän poissulkemisen saamiseksi. Onko sinulle kerrottu, että sinun on lähetettävä sähköpostipyyntö, ja annettiinko sinulle osoite, johon se lähetetään?

Muut näkemäni viestit ovat 22.1., 26.1. ja 28.1., ja ne kaikki koskevat bonuksia ja VIP-jäseneksi ryhtymistä.

Viimeisin sähköpostikeskustelu on päivältä 02.02., ja totesimme sen olleen kasinon vastaanottama itsepoissulkemispyyntö sähköpostitse, johon vastattiin 04.02.

Voin pyytää tietoja mistä tahansa yllä mainituista keskusteluista, jos uskot sen olevan avuksi.

Kokemukseni mukaan Zendesk on melko oikukas järjestelmä, joka usein ei toimita viestejä tai edes toimittaa niitä muutaman päivän kuluttua. Ja minulla on ollut aiemmin valituksia (ei tosin Malina Casinon kanssa), joissa kaksi kolmesta sähköpostista ei toimitettu. Jotkut pelaajat väärensivät viestejään, mutta jotkut vaikuttivat aidoilta järjestelmäongelmilta. Mutta ilman tunnistenumeroita emme voi todistaa, että viestit on vastaanotettu. Kasino ei pysty vaikuttamaan viestien vastaanottoon eikä automaattiseen lipputunnisteiden luomiseen ja vahvistamiseen.

Kysyn kasinon edustajalta, onko järjestelmässä jonkinlaista roskapostisuodatinta tai -laatikkoa, ja tarkistan sen siltä varalta, että viestisi on jostain syystä luokiteltu ei-toivotuiksi. Koska tilisi on nyt suljettu, ellei suodattimien kautta löydy järjestelmävirhettä, valitettavasti en voi tehdä paljon muuta hyväksesi. Kerro minulle kasinon vastausta odotellessa, jos on jotain muuta, mitä voin yrittää tehdä, mikä auttaa sinua.

Hei Matej,

Tämän täytyy olla ainoa kasino, jossa live-chat ei pysty käsittelemään poissulkemista. En ole koskaan törmännyt tähän ongelmaan.

Otin yhteyttä live-tukeen mainitseminasi päivinä, 21.1. ja 23.1., jolloin, kuten arvata saattaa, pyysin KAHDESTI sulkemista. Molemmilla kerroilla sain typerän vastauksen, että asia olisi välitetty eteenpäin ensisijaisesti, mutta näin ei tietenkään koskaan tapahtunut.

Samoina kahtena päivänä LÄHETIN tukisähköpostin SÄHKÖPOSTIA, mutta se jätettiin huomiotta. Olen välittänyt nämä sähköpostit sinulle ja Milanalle. He eivät ole vieläkään vastanneet minulle viestiin niiden huomiotta jättämisen johdosta.

Räikeä valituksen huomiotta jättämisesi on huolestuttavaa. Olen esittänyt kaikki todisteet Malinalle lähetetyistä sähköposteista, ja olet tyytyväinen voidessasi jättää sen huomiotta, koska minulla ei ole Zendesk-tukipyyntöä.

Vastauksessani sinulle totesin, että tiketti oli poistettu heidän vastatessaan minulle. Voitko selvittää, miksi näin on tapahtunut? Heidän puoleltaan sitä on selvästi muutettu.

Viime viikolla tilini on myös aktivoitu uudelleen ja olen saanut bonustarjoussähköposteja. Tämäkin osoittaa, että kasino EI välitä asiakkaistaan. Olen lähettänyt nämä sähköpostit sinulle, enkä ole vielä saanut sinulta vastauksia. Tilini pitäisi sulkea pysyvästi, mutta pystyn kirjautumaan sisään ja tallettamaan (jos haluan).

En ymmärrä, miten tällä kasinolla on edelleen korkeat pisteet casino.gurussa.

Malina on huijannut sinua, ja sinä annat heidän pelata viattoman kortin.

Haluaisin tietää, miksi jos alkuperäiset KOLME sähköpostiani eivät tulleet perille, ne eivät palautuneet takaisin sähköpostiini virheilmoituksen liitteenä (kuten mikä tahansa muu virheellinen sähköposti).

Yksinkertainen vastaus tähän on, ettei siihen ryhdytty toimiin. Luepa vain viimeisimmät arvostelut ja valitukset. Tämä EI OLE kertaluonteinen tapaus.

En myöskään ymmärrä, miten väität, että ainoat lähettämäni sähköpostit olivat 4. helmikuuta. Olen lähettänyt sinulle, Veronikalle ja Malina-kasinolle itselleen todisteet kolmesta tammikuun sähköpostista. (He eivät ole vielä vastanneet näihin.)

Tämä oli heidän ensimmäinen vastauksensa live-chat-pyyntööni. Miksi kahta alkuperäistä pyyntöäni 21./23. tammikuuta ei käsitelty?

Kesti kolme kertaa lähettää viestiä heidän live-tukeensa ja kolme eri sähköpostia, ennen kuin sain vihdoin vastauksen live-chatista? Vaikka sanoit, ettei live-chat voi auttaa poissulkemisessa, he ottivat minuun lopulta yhteyttä kolmannella yrityksellä.

Pitäisikö tähän nimetä uusi virkailija, koska minusta tuntuu, että olet ohittanut kaiken, mitä olen sanonut?

Hyvä Tomm2 , vastaan ​​lyhyesti huolenaiheisiisi.

Tämän täytyy olla ainoa kasino, jossa live-chat ei pysty käsittelemään poissulkemista. En ole koskaan törmännyt tähän ongelmaan.

Itse asiassa useimmat kasinot eivät tue tilin sulkemista live-chatin kautta. Sitä on helppo käyttää väärin. Kuvittele, että olemme hyviä ystäviä. Sellaisena tietäisin suosikki nettikasinosi, koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja jopa syntymäaikasi. Eräänä päivänä eroamme ja kostoksi (tai huonoksi pilaksi) päätän ottaa yhteyttä live-chattiin, teeskennellä olevani oma itsesi ja saada tilin pysyvästi suljetuksi ja saldon mitätöidyksi. Nyt sinulla ei ole tiliä, olet menettänyt kaikki rahasi etkä tiedä, miten se tapahtui. Siksi on melko yleistä, että kasinot vaativat tilin sulkemispyynnön lähettämistä kasinotilin rekisteröintiin käytettyyn sähköpostiosoitteeseen uskottavuuden varmistamiseksi. Tässä ei ole mitään ihmeellistä.

Räikeä valituksen huomiotta jättämisesi on huolestuttavaa. Olen esittänyt kaikki todisteet Malinalle lähetetyistä sähköposteista, ja olet tyytyväinen voidessasi jättää sen huomiotta, koska minulla ei ole Zendesk-tukipyyntöä.

Tämä johtuu siitä, että Zendesk lähettää automaattisen vastauksen ennen kuin se on määrätty tukiedustajalle. Kun viesti on vastaanotettu, järjestelmä vahvistaa sen. Joten jos et saa vahvistusta, on hyvät mahdollisuudet, että sähköpostia ei ole vastaanotettu. Näin käy joskus. Myös pelaajilta saadut tekaistut todisteet ovat asia, joka meidän on aina otettava huomioon, jotta voimme varmistaa, ettei pelaajamyönteinen kantamme aiheuta enemmän ongelmia kuin apua. Tekoälytyökalujen lisääntymisen myötä kuvakaappausten ja todisteiden luominen on helpompaa kuin koskaan (puhumattakaan siitä, kuinka helppoa on ujuttaa ylimääräisiä sanoja edelleen lähetettyyn viestiin), ja se on aina otettava huomioon varotoimenpiteenä. Siinä ei ole mitään henkilökohtaista.

Vaikka tämän valituksen ja viestien määrän vuoksi, joita näyttää jäävän vastaanottamatta, tutkin nyt itse Zendesk-järjestelmää oppiakseni sen toiminnoista ja vaihtoehdoista varmistaakseni, että tietoni ovat ajan tasalla.

En myöskään ymmärrä, miten väität, että ainoat lähettämäni sähköpostit olivat 4. helmikuuta.

Se oli itse asiassa 2. helmikuuta, ja perustelin tätä sillä, että sinulla on tukipyyntösi ID, johon kasino vastasi. Ellei ole todisteita siitä, että Malina jostain tuntemattomasta syystä päätti jättää viestisi huomiotta ja näki vaivaa tietokannan muokkaamiseksi varmistaakseen, ettet pysty asettamaan itsellesi pelikieltoa, en voi aloittaa noitavainoa ilman todisteita. Olen samaa mieltä siitä, että koko tilanne on erittäin epäilyttävä, mutta minun on annettava molemmille osapuolille yhtäläinen epäilyksen hyöty varmistaakseni, etten tee hätiköityjä johtopäätöksiä tai virheitä.

Pitäisikö tähän nimetä uusi virkailija, koska minusta tuntuu, että olet ohittanut kaiken, mitä olen sanonut?

Tutkimuksiani tehdessäni minulla on tapana jättää tiettyjä asioita vastaamatta. Tämä tehdään varmistaakseni, etten saa vastausta "etsin", vaan totuuden. Ymmärrän, että se voi näyttää epäammattimaiselta ja tuntua epäreilulta, mutta se toimii, joten minulla ei ole aikomustakaan muuttaa sitä. Jos et kuitenkaan todellakaan luota kykyihini, kunnioitan sitä ja hylkään asian, jotta joku muu tiimistämme voi hoitaa sen. En halua asettaa itseäni sinne, missä minua ei haluta. Sano vain sana.

Hyvä Malina Casino , näyttää siltä, ​​että pelaajan tili on avattu uudelleen, ja hän saa jälleen markkinointitarjouksia. Mikä pahinta, hän onnistui tallettamaan vielä 100 pelitililleen.

Haluaisin pyytää välitöntä sulkemista, kaiken mainonnan lopettamista, talletuksen palauttamista ja selkeää selvitystä tapahtuneesta. Tämä on erittäin valitettavaa, koska valitus on edelleen käsittelyssä, ja odotan kasinon, jonka turvallisuusindeksi on 9,6, valvovan tarkasti pelaajien suojaa, varsinkin tällaisessa tapauksessa. Kiitos ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne.

Hyvä Tomm2,

Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.

Haluamme ystävällisesti vahvistaa, että olet peruuttanut sähköposti- ja tekstiviestiohjelman tilauksen ja tilisi on suljettu pysyvästi.

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan saamasi sähköpostin ja vastaamaan siihen, jotta maksun suorittaminen voidaan suorittaa.

Arvostamme todella yhteistyötänne ja ymmärrystänne.

Ystävällisin terveisin,

Malina Casinon tiimi

Hei Malina,

Olen vastannut viimeisimpään sähköpostiisi tarjoamallasi korkeammalla summalla, enkä alkuperäisillä 50 eurolla "hyväntahtoisuudesta".

Kiitos sähköpostin uudelleen lähettämisestä ja oikean summan vahvistamisesta.

Matej,

Olen lähettänyt sinulle viestin heidän sähköpostiinsa ja odotan vahvistusta ja ilmoitusta sinulle.

Haluan kiittää molempia osapuolia vahvistuksesta ja nopeasta viestinnästä.

Hei Tomm2 , voin vahvistaa vastaanottaneeni viestisi. Vaihdan ajastimen haluamaasi aikaan ja odotan vahvistusta tai jos myöhemmin ilmenee muita ongelmia.

Hei Malina,

Saitko viimeisimmän sähköpostini, jossa oli pyytämäsi vastaus/tiedot?

Odotan siihen edelleen vastausta.

Kiitos

Hyvä Malina Casino , jos koet, että vastaaminen täällä on nopeampaa kuin sähköpostiin vastaaminen, voit vapaasti lähettää vastauksen valitusketjun kautta. Voin tarvittaessa merkitä sen yksityiseksi, jolloin vain sinä, pelaaja ja minä voimme nähdä sen. Kerro minulle vain.

Hyvä Tomm2,

Ilolla ilmoitamme, että maksusi on käsittelyssä.

Ilmoitamme teille, kun se on valmis.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Malina Casinon tiimi