Serbialainen pelaaja on kohdannut ongelmia nostaakseen 90 850 dollarin voittojaan Malinagames.bet-sivustolta, ja pyyntö on odottanut yli kaksi kuukautta. Vaikka vahvistus on suoritettu onnistuneesti ja lisämaksut on maksettu, hänen nostonsa luokitellaan edelleen "MAKSU ODOTTAA" -tilaksi, koska tiliä on väitetty "korkean riskin" tiliksi. Hänellä on ollut vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa, koska heidän verkkosivustonsa ei ole tällä hetkellä käytettävissä Serbiassa.
Malina Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilille on tehty merkintä.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
3d 23h 32m 41s
Malina Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvä Fligorije99,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Kasinon toimittamien tietojen mukaan kotiutuksesi on keskeytetty heidän AML-käytäntönsä (rahanpesun vastainen käytäntö) mukaisesti, koska tilillesi talletetut varat on merkitty "korkean riskin" varoiksi. Tällaisissa tapauksissa kasinoiden on suoritettava lisätarkastuksia ennen kotiutusten sallimista.
Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko kertoa minulle, mitä vahvistusasiakirjoja olet toimittanut ja milloin?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Näiden tietojen avulla voimme selvittää, noudattaako kasino tavanomaisia menettelytapoja vai tarvitaanko lisätoimenpiteitä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
