Sveitsiläinen pelaaja kohtasi MalinaCasinolla toistuvia vahvistuksia, vaikka hän oli ladannut oikeat asiakirjat. Vaikka tuki alun perin ilmoitti, että maksu oli käsitelty, he kielsivät myöhemmin tietonsa ja pyysivät uutta vahvistusta sähköpostitse. Pelaaja toimitti yksityiskohtaiset todisteet vahvistusyrityksistä, mutta kohtasi viiveitä ja ristiriitaisia tietoja tuesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti asiakirjat uudelleen, mikä johti onnistuneeseen vahvistukseen ja maksuun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Malina Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvien vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 500 CHF
Malina Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVahvistus hylätään jatkuvasti, vaikka olen ladannut oikeat asiakirjat. Viikon kuluttua tuki kertoi minulle, että maksu on käsitelty ja se olisi saatavilla seuraavana maanantaina. Kaksi tuntia myöhemmin he eivät tienneet siitä mitään ja pyysivät minua vahvistamaan uudelleen, tällä kertaa sähköpostitse.
Tämä koskee malinacasinoa, jolla on Maltan lisenssi.
En saa vastausta sähköpostiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Patrick0136,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Oletko saanut KYC-osastolta kommentteja siitä, miksi asiakirjojasi ei ole hyväksytty?
- Oletko saanut konkreettisia suosituksia siitä, mitä tietoja asiakirjojen tulisi sisältää?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVahvistukseni hylättiin aina... samoilla asiakirjoilla. Tein kaksi talletusta, yhden LTC:llä, josta tein kuvakaappauksen, ja toisen luottokortilla, jossa annoin heille täydelliset tiliotteeni kuukaudelta sekä erityisen yksityiskohtaisen näkymän yksittäisistä maksuista. He viivyttelevät tätä tarkoituksella ja hylkäävät nämä asiakirjat. Sitten minulle kerrottiin chatissa perjantaina, että kaikki oli lähetetty ja minut varmistettiin ja rahani ovat perillä maanantaina. Kun kysyin, miksi se ei ole sivullani, he sanoivat, että se päivitetään illan aikana. 2 tuntia myöhemmin minulle kerrottiin chatissa, että voin vahvistaa vain sähköpostitse ja rahaa ei ollut lähetetty. Minulla on kaikki levynä. Olen odottanut maksuani 9 päivää ja vahvistusta 7 päivää.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännösse oli perjantaina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen lähettänyt tämän, voit nähdä itse
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösJoten lähetin kaiken PDF-muodossa. Lähetän sinulle kuvakaappauksen lähettämästäni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Patrick0136,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
