Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli kohdannut merkittäviä viivästyksiä 21 500 euron palkintosumman kotiutuksessa, ja kasino mainitsi viivästyksen syyksi meneillään olevan tilin varmennuksen ja pelitoiminnan tarkastelun. Vaikka pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kotiutukset estettiin toistuvasti, ja lopulta nostettiin vain 2 000 euroa, ennen kuin pelaaja päätti riskeerata jäljellä olevat varat jatkamalla pelaamista, mikä johti heidän tappioonsa. Valitustiimi puuttui asiaan, kehotti kasinoa nopeuttamaan prosessia ja seurasi tapausta, kunnes pelaajan noin 300 euron arvoiset FUT-kolikot lopulta hyvitettiin tilille yli kahden kuukauden kuluttua. Valitus suljettiin sitten, koska kaikki jäljellä olevat ongelmat oli ratkaistu.
Malina Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Muu
Määrä: 21 500 €
Malina Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösUnohdin ensimmäisen kerran, kun tein kolme nostoa, mikä on heidän sallima enimmäismäärä ilman, että ylitin 500 euroa. Eli tein kaksi nostoa 100 eurolla ja yhden 300 eurolla, ja he päättivät hyväksyä vain 200 euroa ja loput 300 lisättiin saldooni vain siksi, että he halusivat niin, joten sain pankkitililleni vain 200 euroa.
Toisen nostoni tein 6. päivä, ja se oli odottamassa 16. päivään asti, jolloin he hyväksyivät sen, poistivat sen odottavista tiloista ja sain rahat. Koko tuon ajan lähetin 7 tai 8 sähköpostia, ja ne kaikki vastasivat samalla tavalla. Ensin, että se veisi 3 arkipäivää, ja sitten, että suuren kysynnän vuoksi oli vielä odotettua pidempi viive, he kopioivat ja liittävät minua vastatessaan samoihin sähköposteihin. Nyt olen odottanut nostoa 16. päivästä lähtien, ja 23. päivänä se on edelleen odottamassa. Oletetaan, että kokonaispalkintoni, joka on tällä hetkellä 21 500 euroa, nostaminen vie minulta laskelmien mukaan 14 kuukautta. Lähetän sinulle kuvakaappauksen vastauksista ja muista tiedoista WhatsApp-keskustelusta heidän kanssaan ja sähköposteista.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösHei, on kulunut 11 päivää siitä, kun tein kotiutuspyynnön, ja se on edelleen käsittelyssä. Näyttää siltä, etten koskaan saa 21 500 euron palkintoani tällä menolla. En edes epäröisi antaa heille anteeksi 2 000 euroa, jos he maksaisivat minulle kaiken kerralla ja pääsisimme sopimukseen, koska he ovat jo tehneet minut katkeraksi.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei j0selinh07,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Malina Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Malina Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää pelaajien kotiutusten käsittelyn viivästysten syytä. Tämä tilanne on jossain määrin jäljessä kotiutusten oikea-aikaisesta ja tehokkaasta käsittelystä, jota odotetaan hyvämaineiselta ja korkealuokkaiselta kasinolta.
Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida julkistaa, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösTäydellistä, odotan Malina-kasinon vastausta nähdäkseni, voinko vihdoin nauttia rahoistani. Tiedän, että muut ihmiset tylsistyvät ja tuhlaavat rahansa, mutta minulle se ei tule tapahtumaan. Aion nostaa 21 500 euron palkintoni kokonaan.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Ymmärrämme nopeiden kotiutusten tärkeyden ja pahoittelemme tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Tiimimme on tietoinen ongelmasta ja on ryhtynyt toimiin maksujen nopeuttamiseksi. Pyydämme kärsivällisyyttä vielä hetki. Lähetämme vahvistuksen, kun tapahtumat on suoritettu, jotta voit pyytää uutta nostoa.
Olemme kiitollisia kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
MyEmpire-tiimi
KäännösTuo vastaus on lähes sama kuin se, jonka annat minulle, kun kirjoitan sinulle suoraan. Koska et noudata nostorajoituksia (3 arkipäivää), pyydän vain, että nostat nostorajaa. En panisi pahakseni, jos päättäisimme sopimukseen kaikkien varojen nostamisesta kerralla. Odotan innolla yhteydenottoasi. Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tähän mennessä.
Huomioithan, että kotiutuksesi on väliaikaisesti jäädytetty meneillään olevan tilin tarkistuksen vuoksi.
Voit olla varma, että tämä ei ole mitään epätavallista eikä ole syytä huoleen. Yksi edustajistamme ottaa sinuun pian yhteyttä sähköpostitse ja antaa lisätietoja tästä asiasta.
Jos sinulla ilmenee kysyttävää sillä välin, kerrothan meille.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösMitä?! 14 päivää odotusta ja nyt tämä ongelma?
KäännösTekosyitä välttää maksamista, ja siinä kaikki, koska kun kirjaudun tililleni, se sanoo, ettei se vaadi vahvistusta.
KäännösHyvä j0selinh07,
Vahvistan aiemman yhteydenottosi päätöksestäsi olla käyttämättä tililläsi olevia varoja lisäpelaamiseen. Haluan muistuttaa sinua ystävällisesti pitämään kiinni tästä päätöksestäsi, kunnes olemme käsitelleet tilanteen.
Ymmärrän täysin turhautumisen, jota saatat kokea. Jos varoja kuitenkin menetetään normaalin pelaamisen aikana ennen tilanteen ratkaisemista, niiden takaisin saamiseksi on valitettavasti tehtävissä vain vähän. Pyydän kärsivällisyyttäsi, kun työskentelemme tapauksesi ratkaisemiseksi.
Hyvä Malina Casino,
Ymmärrän, että "tilin tarkistus" on rutiininomainen toimenpide, mutta arvostaisin selvennystä siitä, miksi tätä ei tehty pelaajan odottaessa aiempia toimiasi, sillä se olisi nopeuttanut koko prosessia huomattavasti.
Toivon näkeväni kohtuullista edistystä lähipäivinä.
KäännösEn aio käyttää rahojani, joten heidän on maksettava ne minulle takaisin ennemmin tai myöhemmin, tavalla tai toisella. Sitä paitsi, kun kirjaudun tililleni, siinä lukee, ettei vahvistusta tarvita, joten en tiedä, miksi tämä henkilö kertoi minulle vahvistavansa tiliäni.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tiimimme suorittaa parhaillaan valittajan pelitoiminnan tarkistusta. Kun tarkistus on tehty, lähetämme sähköpostin, joka sisältää tietoja vahvistusta varten tarvittavista asiakirjoista.
Ole kärsivällinen vielä hetki, seuraamme tapausta tarkasti ja vastaamme, kun saamme päivitystä. Jos sinulla on kysyttävää sillä välin, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösHyvä Malina Casino,
Luotan siihen, että pelin tarjoajan kanssa tehtävä vahvistusprosessi ei vie kauempaa kuin on tarpeen, ja pyydän ystävällisesti, että otat heihin säännöllisesti yhteyttä mahdollisten päivitysten varalta.
Toivon edelleen, että kaikki "esteet" ratkaistaan nopeasti ja että pelaajan voitot maksetaan kotiutuskäytäntöjenne mukaisesti.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Jotta voimme suorittaa tilisi vahvistuksen ja jatkaa nostojasi, pyydämme sinua lataamaan seuraavan asiakirjan tilillesi tai jakamaan sen vastauksena viimeisimpään sähköpostiimme:
- henkilöllisyystodistuksesi etu- ja takapuoli
- kuva sinusta (selfie) pitelemässä henkilöllisyystodistustasi
- Osoitetodistus (lasku, tiliote tai viranomaisen myöntämä asiakirja, jossa näkyy nimesi ja asuinosoitteesi ja joka on myönnetty viimeisen 6 kuukauden aikana)
- etu- ja takapuolen kuvat kortin CC 535120******7055 osoitteesta (peitä CVV-koodisi ja kortin numeron kuusi keskimmäistä numeroa)
- PaySafe-korttitilin omistajuutta koskeva asiakirja
Luotamme ymmärrykseenne ja yhteistyöhönne asian ratkaisemiseksi.
Odotan innolla yhteydenottoasi!
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösPyysit minulta tilin vahvistusta, ja siinä sanotaan, että se voi kestää 24 tuntia, mutta olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat 3 päivää sitten. Ole hyvä ja selitä, miksi valehtelet aikataulusta ja siitä, milloin tilin vahvistaminen tapahtuu, jotta voin jatkaa tulojeni vastaanottamista?
KäännösHyvä José,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Vahvistuksen loppuun saattamiseksi tarvitsemme edelleen seuraavat asiakirjat:
- kuva sinusta (selfie), jossa pidät henkilöllisyystodistustasi edessäsi
- Osoitetodistus (PDF-muotoinen sähkölasku, tiliote tai viranomaisen myöntämä asiakirja, jossa näkyy nimesi ja asuinosoitteesi ja joka on myönnetty viimeisen 6 kuukauden aikana)
Jaa asiakirjat vastauksena viimeisimpään sähköpostiimme tai lataa ne suoraan tilillesi.
Olemme kiitollisia yhteistyöstänne.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösJos pyysit jo selfietä erikseen henkilöllisyystodistuksestani, miksi haluat ne kaikki yhdessä nyt? Lopeta tekosyiden keksiminen ja vahvista tilini NYT.
KäännösKäännösÄlä lähetä heille mitään muuta, jos et halua; EN ENÄÄ MONIKATSOTA ASIAAN, OLEN ILMOITTANUT HEISTÄ JA PAKOON HEIDÄT. TOIVOTTAVASTI, ETTEI KUKAAN MUU PÄÄSE PELATA TÄLLÄ SIVULLA. AION TEKEMÄÄN KAIKKENI MAHDOLLISEN, ETTÄ HE MENETTÄVÄT ASIAKKAITA LATAAMALLA KAIKEN MAHDOLLISIMMAN MONEEN SOSIAALISEN VERKON PALVELUUN.
KäännösHyvä Malina Casino,
Näyttää siltä, että pelaaja on nyt toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Tässä vaiheessa en näe mitään pätevää syytä viivyttää pelaajan kotiutuksen käsittelyä.
Lyhennän aikarajaa seitsemästä päivästä kolmeen päivään ja luotan siihen, että käsittelette tämän tapauksen sen ansaitsemalla kiireellisyydellä.
KäännösMutta nyt he ovat estäneet kotiutukseni kaiken muun lisäksi! Tämä on ihan naurettavaa. (Kuva liitteenä) 😂😂 
KäännösHyvä José,
Kiitos vastauksestasi. Haluamme ystävällisesti pahoitella vastauksemme viivästymistä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tililläsi ei ole tällä hetkellä aktiivista saldoa eikä vireillä olevia nostopyyntöjä.
Lisäksi pahoittelemme vahvistusprosessin aiheuttamaa sekaannusta. Tällä hetkellä tiliäsi varten ei pyydetä lisää asiakirjoja.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Malina-tiimi
KäännösTotta kai, te kusipäät, koko kahden kuukauden aikana voittamastani suurvoitosta annoitte minun nostaa vain 2 000 euroa. Arvelin vain, että olin voittanut 2 000 ja siinä kaikki, ja loput käytin, koska te jatkuvasti estitte nostoja. Haluan vain sanoa, että olen iloinen voitettuani 2 000 euroa, vaikka se olisikin vain pieni summa, ja TOIVOTTAVASTI TE MENETTE KONKURSSIN MUKAAN, TE HUIJARIT. Jatkakaa ihmisten huijaamista sanomalla, että nostot saapuvat kolmessa arkipäivässä, ja ottamalla sitten 17. Toivon, että käytätte kaikki rahanne lääkkeisiin. Kippis, varkaat.
KäännösHyvä j0selinh07,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut 2 000 euroa. Olen kuitenkin utelias jäljellä olevien varojen tilasta. Ymmärsinkö oikein, että päätit riskeerata loput pelaamalla lisää, vaikka aiemmin pyysin sinua pidättäytymään siitä ja olemaan kärsivällinen, kun työskentelemme tapauksesi ratkaisemiseksi?
KäännösPäätin ottaa riskin ensin, koska olin jo nostanut 2000 kahdessa pitkässä kuukaudessa, ja nyt, odotettuani 20 päivää vireillä olevaa nostoa, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, etteivät he voi käsitellä sitä ja että minun pitäisi pyytää sitä uudelleen. Kun teen niin, verkkosivustolla näkyi aiemmin lähettämäni viesti: ESTETYT NOSTOT. Joten, tekosyy toisensa jälkeen, luovuin rahoista ja siinä kaikki. HE OVAT JOUKKO HUIJAREITA. TOIVOTTAN, ETTÄ KAIKKI NUO HUIJARIT KÄYTTÄVÄT RAHAAMME LÄÄKKEISIIN. SITÄ MINÄ VAIN PYYDÄN.
KäännösHyvä j0selinh07,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän näkökulmasi ja olen samaa mieltä siitä, että kasinon tiimi ei käsitellyt tilannettasi parhaalla mahdollisella tavalla. Jos kuitenkin päätit käyttää varat jatkopelaamiseen ja valitettavasti menetit ne, emme voi enää tehdä mitään auttaaksemme sinua.
Olin ystävällisesti pyytänyt sinua olemaan tekemättä tätä, ja vahvistit pidättäytyväsi siitä, minkä vuoksi olen hieman yllättynyt, että se silti tapahtui.
Ymmärrän täysin, että teit tämän päätöksen todennäköisesti turhautuneena tilanteeseen. Kuten aiemmin mainitsin, kun varat ovat kadonneet normaalin pelaamisen aikana, niitä ei valitettavasti ole enää mahdollista saada takaisin.
Jätän tämän asian toistaiseksi avoimeksi ja yritän keskustella kasinotiimin kanssa, josko asialle olisi tehtävissä jotain.
KäännösMieluummin käytin sen kuin että se maksaisi minulle terveyteni joka päivä tarkistamalla, saapuvatko he, ärtymällä nähdessään, kuinka he vievät minua kyydille jne. Nyt olen vihdoin rauhassa.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Huomioithan, että kaikki rajoitukset on poistettu. Voit nyt tehdä nostopyynnön, ja käsittelemme sen kiireellisenä.
Jos kysyttävää ilmenee, kerrothan meille.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösMitä sinä minulle höpiset? Olen odottanut neljännestä päivästä lähtien, että siirtäisit minulle 1000 FUT-kolikkoa, ja se on edelleen vireillä. Tämä puhe siitä, että annat minulle etuoikeuden, on täyttä valhetta.
KäännösHeillä ei ole häpeä! Kysyin, milloin he aikovat siirtää FUT-kolikkoni, ja he vastasivat tänään ja sanoivat, että pyyntöäni tarkastellaan perusteellisesti, vaikka olen odottanut neljännestä päivästä lähtien, ja nyt on jo 21. päivä. Sanon vain, että tämä kasino on kamala; he osaavat vain nauraa käyttäjilleen. 
KäännösHyvä Jose,
Tiedot on toimitettu eteenpäin asiasta vastaavalle yksikölle jatkotarkastusta varten.
He selvittävät asiaa parhaillaan, ja pidämme teidät ajan tasalla ongelman etenemisestä heti, kun lisätietoja on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösOlen odottanut neljännestä päivästä asti, kuinka noloa. 
KäännösHyvä Malina Casino,
Haluan ilmaista huolemme lähestymistavastanne ja käytännöistänne asiakasongelmien käsittelyssä. Ymmärrämme täysin, että nopean ja tehokkaan tuen tarjoaminen sadoille, ellei tuhansille, asiakkaille rajoitetussa ajassa on melkoinen haaste, joskus jopa lähes mahdotonta. Jatkuvat valitukset monilta asiakkailtanne, joita olemme saaneet ja saamme edelleen, jäävät kuitenkin huomattavasti hyvämaineisten ja korkeasti arvioitujen kasinoiden ammatillisen tason alapuolelle.
Lisäksi pelaajien kotiutusten käsittelyä edeltävät jatkuvat ja pitkät vahvistusprosessit eivät ole linjassa korkeasti arvioiduilta kasinoilta odottamiemme ammatillisten standardien kanssa. Kollegani ovat ottaneet yhteyttä ylimpään johtoon jakaakseen näkemyksiämme ja mahdollisia toimia, joita meidän on harkittava, jos teidän puolellanne ei tehdä parannuksia lähitulevaisuudessa. Tunsin tarpeelliseksi viestiä tästä avoimesti.
Seuraavaksi pelaajan tilanteesta. Ymmärrän, että kun pelaajat päättävät käyttää aiempia voittojaan jatkopelaamiseen ja valitettavasti menettävät ne ennen kotiutusprosessin päättymistä, niitä ei voida palauttaa. Koska tämä tapahtui ymmärrettävän turhautumisen aikana, joka johtui sinun toimimattomuudestasi, voi olla syytä harkita hyvän tahdon elettä luottamuksen vahvistamiseksi ja asiakkaitasi kohtaan välittämisen osoittamiseksi.
Toivon, että tämä palaute otetaan vastaan yhteistyön hengessä ja että voimme työskennellä yhdessä kohti myönteistä lopputulosta. Kerrothan minulle, jos löydämme tässä yhteisymmärryksen.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Valituksen painopiste näyttää muuttuneen viivästyneestä nostosta FUT-kolikoiden hyvittämiseen liittyvään ongelmaan.
Haluamme vakuuttaa valittajalle, että tiimimme on jo tietoinen ongelmasta ja työskentelee sen ratkaisemiseksi kiireellisesti. Pyydämme kärsivällisyyttä vielä hetki. Julkaisemme päivityksen, kun se on saatavilla.
Jos sillä välin herää kysymyksiä, olemme vain vastauksen päässä.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösNeljännestä päivästä lähtien olen odottanut totuutta: olette vastenmielinen yritys. Teidän pitäisi mennä konkurssiin ja pilata itsenne. TOIVOTTAVASTI SE TAPAHTUU.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että verkkosivustomme FUT-ominaisuudessa on yleinen ongelma. Tiimimme työskentelee ahkerasti ongelman ratkaisemiseksi ja FUT-kolikoiden jakamiseksi sinulle.
Lähetämme vastauksen heti, kun on päivitystä. Jos sinulla on sillä välin kysyttävää, kerrothan meille.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösOn kulunut jo kuukausi, tasan 29 päivää, etkä koskaan kyllästy keksimään tekosyitä, vai mitä?
KäännösHyvät kaikki,
Toivomme, että voit hyvin.
Huomioithan, että FUT-kolikoiden lisäämisessä pelaajien tileille on yleinen ongelma. Haluamme vakuuttaa valittajalle, että tukitiimimme seuraa tapausta tarkasti ja että hänelle ilmoitetaan heti, kun 1 000 FUT-kolikkoa on lisätty tilille.
Koska nosto-ongelma on ratkaistu eikä ole enää valituksen aihe, pyydämme teitä ystävällisesti sulkemaan tämän foorumiketjun.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösEn sulje mitään ennen kuin saan tuhat kolikkoa, joiden arvo on noin 300 euroa. Olen odottanut nyt kuukauden, enkä ymmärrä, miten te kaikki voitte hävetä itseänne.
KäännösHyvät CasinoGurun edustajat,
Meillä on tekninen ongelma, jonka ratkaiseminen vie hieman enemmän aikaa. Pyydämme teitä ystävällisesti nollaamaan ajastimen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösHyvä Malina Casino,
Pidän peukkuja, että korjaatte ongelmat kohtuullisessa ajassa ja pelaaja saa 1 000 FUT-kolikkoa.
KäännösKuukausi ja kahdeksan päivää on kulunut nyt, eikä mitään ole tapahtunut. HÄPEÄLLINEN.
KäännösKäännösOdotan edelleen FUT-kolikoitani, on kulunut nyt 45 päivää eikä mitään ole kuulunut.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Tarvitsemme hieman enemmän aikaa FUT-kolikoiden hyvittämiseen. Asiakastukitiimimme seuraa tapausta tarkasti ja ilmoittaa sinulle heti, kun kolikot on hyvitetty.
Jos sinulla ilmenee kysyttävää sillä välin, kerrothan meille.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösJo kaksi kuukautta marraskuun 4. päivästä lähtien, hahaha
KäännösHyvät kaikki,
Onnellista uutta vuotta!
Olemme kiitollisia jatkuvasta kärsivällisyydestänne.
Tiimimme tarvitsee hieman lisää aikaa ongelman ratkaisemiseen ja FUT-kolikoiden jakamiseen. Haluamme toistaa, että tämä on yleinen virhe, joka vaikuttaa useampaan kuin yhteen pelaajaan.
Voit olla varma, että tukitiimimme seuraa tapausta tarkasti ja ilmoittaa valittajalle heti, kun on saatavilla päivityksiä.
Hyvät CasinoGurun edustajat,
Koska alkuperäinen ongelma on ratkaistu eikä nostojen aihe ole enää ajankohtainen, pyydämme teitä ystävällisesti sulkemaan tämän keskustelun.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösMinä lopetan tämän. Et ole antanut minulle kolikkojani kahteen kuukauteen. Ne ovat minun, joten selvitä ja hoida asia puolestani.
KäännösHyvä Jose,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ilolla ilmoitamme, että FUT-kolikot on lisätty tilillesi.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösEt kai halua minun kiittävän sinua kahden ja puolen kuukauden odottamisen jälkeen?
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tilillä ei ole tällä hetkellä aktiivista saldoa, vireillä olevia nostopyyntöjä ei ole ja FUT-kolikot on lisätty pelaajan tilille.
Ystävällisin terveisin,
Malina kasinon tiimi
KäännösHyvä Malina Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen kuullessani, että pelaajan tilillä ei vihdoin ole enää mitään ratkaisemattomia ongelmia.
Hyvä j0selinh07,
Ymmärrän täysin, että tämä kokemus on ollut turhauttava ja kaikkea muuta kuin mitä kohtuudella odottaisit, varsinkin kun tähän pisteeseen on kulunut niin kauan. Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan ja toivomme, että olet tuntenut saavasi tukea meiltä matkan varrella.
Tällä hetkellä ei ole vireillä olevia nostopyyntöjä, ja FUT-kolikot on lisätty tilillesi onnistuneesti. Näiden asioiden ratkaistua näyttää siltä, että asian jatkaminen ei ole enää tarpeen.
Kerrothan minulle kuitenkin, jos tarvitset lisäapua, tai hyväksytkö asian käsittelyn.
KäännösNyt voin olla rauhallisin mielin tietäen, että te Malina Casinos olette ****, **** ja ****. TOIVOTTAVASTI MENETTE KONKURSSIN KAUTTA.
KäännösHyvä j0selinh07,
Ymmärrän, että tämä kokemus on ollut turhauttava eikä vastannut sitä, mitä kohtuudella odottaisit, ja haluan myöntää, että pettymyksesi on ymmärrettävää. Samalla haluan ystävällisesti muistuttaa, että loukkaavan tai uhkaavan kielen käyttö foorumillamme ei ole hyväksyttävää. Pidäthän tämän mielessäsi kaikessa tulevassa viestinnässäsi.
Vaikka et vastannutkaan edelliseen kysymykseeni, uskon, että asian pitäminen auki ei johda mihinkään tuottavaan lopputulokseen.
Olen iloinen, että pystyimme ainakin auttamaan sinua FUT-kolikoiden takaisin saamisessa. Tämä oli kuitenkin enimmäismäärä, jossa pystyimme auttamaan tässä tilanteessa. Koska päätit (olosuhteiden huomioon ottaen täysin ymmärrettävästi) olla odottamatta ongelman täydellistä ratkaisua ja jatkoit sen sijaan pelaamista omilla varoillasi, jotka myöhemmin menetit, emme voi tehdä enää mitään.
Kaikki edellä mainittu huomioon ottaen lopetan nyt tämän asian käsittelyn.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
