Pelaaja Alberta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
Olin voittanut paljon rahaa (luulen, että olin nostanut jopa 16 000 Kanadan dollaria) ja aloin lähettää nostopyyntöjä 2 500 dollarilla. (Olin VIP-tasolla 4, joten se oli kaikki, mitä pystyin nostamaan kerrallaan.) Jouduin odottamaan useita päiviä kutakin pyyntöä varten, tein yhteensä neljä, mutta siihen mennessä, kun olin kerännyt nuo neljä 10 000 dollarin arvoista pyyntöä, Magius laski tasoni aivan pohjalle, ja pystyin pyytämään vain 1 000 dollaria alimmalla tasolla. Tätä ennen VIP-päällikkö oli ottanut minuun yhteyttä puhelimitse ja kysynyt kokemuksistani Magiuksen kanssa. Kerroin hänelle, että minulla oli ollut aiempia ongelmia kotiutusyrityksessä lähes vuosi sitten, ja hän vakuutti minulle, ettei se koskaan toistuisi. Nyt en saa rahojani takaisin. Minulle on annettu kaikki mahdolliset tekosyyt, mutta en ole edistynyt. Minulle sanottiin, että esimies ottaisi minuun yhteyttä, mutta ei mitään. Joten ainoa ratkaisuni on kääntyä Casino Gurun puoleen saadakseni apua. Autoitte minua viimeksi. Joten kun saan rahani, käytän keräämäni pisteet ja suljen tämän tilin pysyvästi.
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Olen odottanut 14 päivää. Siksi olen tehnyt valituksen. Olen saanut neljä muuta nostoa ennen tätä, eivätkä he ole antaneet minulle viimeistä. Minun piti pyytää apua viime vuonna, kun näin tapahtui aiemmin. Silloin sain vihdoin rahani Magiukselta. Joten tiedän, etten voi saada varojani, ellen tee kolmannen osapuolen valitusta. Kiitos.
Hei. Ei tietenkään. Siksi odotin 14 päivää ENNEN kuin lähetin tämän valituksen. Asiassa ei ole tapahtunut MITÄÄN edistystä. Minulla EI ole rahaa.
Hei, mietin, onko tämän valituksen käsittelyssä edistystä. Kiitos.
Hyvä RanchAnnie, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
Hei Karla, näyttää siltä, ettet ole jo toista kertaa lukenut alkuperäistä valitustani. Kommentoit ensin suositellun aikarajan kulumista ja sitä, että jos saan rahani – kirjoitin alun perin, että ODOTIN aikarajan ENNEN kuin lähetin valituksen. Nyt esität lisää kysymyksiä, joihin olen jo vastannut ALKUPERÄISESSÄ valituksessani. Latasin kyllä kuvakaappauksen nostopyynnöstä, jossa näkyivät 14 päivää. Sanoin jo, että sain neljä muuta nostoa näillä voitoilla. Tilini on tietysti vahvistettu, varsinkin kun olen vastaanottanut neljä muuta talletusta samoilla voitoilla. Ystävällisin terveisin, voisitko palata alkuperäiseen lähetykseeni, kaikki tietoni ovat siellä. Ja ei, minulla ei ole sähköpostikeskusteluja Magius-agenttien kanssa, mutta kirjaudun sisään keskustellakseni live-agentin kanssa lähes joka päivä saadakseni päivityksen nostostani. He antavat minulle edelleen samoja vastauksia joka päivä, kun sitä käsitellään ja rahat maksetaan pian. Tänään on kolme viikkoa. Minulla ei ole mitään. Ole hyvä ja vastaa.
Huomasin kyllä, että alkuperäisessä valituksessani mainittiin neljä 2 500 dollarin nostoa. Todellisuudessa nostoja oli neljä, yhteensä 1 500 dollaria. Kirjoitusvirheeni, pahoittelen.
Rakas RanchAnnie,
Kiitos päivityksestäsi ja selvennyksestäsi aiempiin nostoihin liittyen.
Ensinnäkin olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi kasinon kanssa. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on, varsinkin kun olet kohdannut vastaavia ongelmia aiemmin.
VIP-tasosi suhteen, vaikka ymmärränkin pettymyksesi, emme valitettavasti voi vaikuttaa tai muuttaa kasinon päätöksiä VIP-tasojen tai niiden sisäisten VIP-hallintakäytäntöjen suhteen.
Koska käsittelemme parhaillaan paljon valituksia, käsittelen valituksesi mahdollisimman pian. Sillä välin seuraavat tiedot auttavat meitä arvioimaan tapaustasi tehokkaammin, kun aloitamme tutkinnan:
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Karla
Hei,
Kyse on kasinopeleistä. Minulla oli alun perin bonus, mutta pelasin sen loppuun ja kotiutin sitten neljä eri kotiutusta ennen kuin pyysin tätä, jota odotan edelleen.
Neljä nostoa, jotka sain, tehtiin hitaasti mutta silti ajallaan. Tämä ei ole niin hienoa. Olemme jo melkein kuukauden päässä.
korva RanchAnnie,
Kiitos paljon päivityksestäsi ja lisätiedoista.
Jotta voimme tutkia tapaustasi tehokkaammin, voisitteko lähettää minulle kaikki kasinon kanssa käymänne viestit odottavasta kotiutuksesta? Tämä voi sisältää sähköposteja tai kuvakaappauksia live-chat-keskusteluistanne.
Lisäksi arvostaisin, jos voisit lähettää kuvakaappauksen, joka näyttäisi, että 1 000 Kanadan dollarin nostosi on edelleen vireillä kasinotililläsi.
Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen karla.m@casino.guru tai liitä ne suoraan tähän valitusketjuun.
Jos olet jo lähettänyt ne sähköpostitse, voisitko kertoa minulle, mitä sähköpostiosoitetta käytit niiden lähettämiseen? Vaihtoehtoisesti, jos sinulla on valitus- tai tikettinumero kasinon kanssa käymästäsi viestinnästä, jaathan senkin kanssani, siltä varalta, että en löydä sähköpostiosoitettasi rekisteröidyllä Casino Gurun sähköpostiosoitteellasi.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.