Magius Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä vastaan.

Pysyvästi omaehtoisesti suljetun tilin luvaton uudelleen avaaminen peliriippuvuuden vuoksi – hyvityspyyntö

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Lähetän virallisen valituksen Magius Casinosta ja sen laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa.

Tausta

Otin yhteyttä Magius Casinoon 17.7.2025 ja totesin selvästi:

"Haluaisin sulkea tilini pysyvästi. Minulla on peliongelma."

Tämä oli selkeä ilmoitus peliriippuvuudesta ja pyyntö tilini pysyvästä sulkemisesta.

Kasino vastasi vastuullisen pelaamisen menettelytapojensa mukaisesti, antoi linkkejä uhkapelien tukiorganisaatioihin ja pyysi minua vahvistamaan päätökseni. Kun vastasin "Vahvistan", tilini suljettiin pysyvästi.

Tilin uudelleenavaaminen

Myöhemmin kasino suostui avaamaan tilini uudelleen vaadittuaan minua allekirjoittamaan vakuutuksen, jossa totean, etten ole uhkapeliriippuvainen ja etten esittäisi vaatimuksia yhtiötä kohtaan.

Tästä ilmoituksesta huolimatta kasinolla oli jo selkeät kirjalliset todisteet siitä, että olin aiemmin ilmoittanut peliongelmasta ja pyytänyt pysyvää sulkemista tästä syystä.

Tilin avaamisen jälkeen jatkoin uhkapelaamista ja hävisin yhteensä 3500 PLN.

Miksi uskon kasinon toimineen väärin

Valitukseni perustuu siihen, että:

1. Ilmoitin kasinolle nimenomaisesti, että minulla on peliongelma.

2. Kasino myönsi tämän ja sulki tilini vastuullisen pelaamisen menettelyjen mukaisesti.

3. Kasino avasi myöhemmin saman tilin uudelleen, vaikka se tiesi etukäteen peliriippuvuudestani.

4. Kärsin huomattavia tappioita uudelleenavaamisen jälkeen.

Uskon, että tilini uudelleen avaaminen oli vastoin vastuullisen pelaamisen periaatteita ja että kasinon tulisi hyvittää kaikki tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen aiheutuneet tappiot.

Kasinon lopullinen vastaus

Lähetin virallisen hyvityspyynnön kasinolle.

Kasino teki lopullisen päätöksensä ja kieltäytyi hyvityksestä vedoten yksinomaan käyttöehtojensa kohtaan 6.6.2, jonka mukaan vedonlyöntiin käytettyjä talletuksia ei palauteta.

Kasino ei kuitenkaan käsitellyt valitukseni keskeistä ongelmaa: pysyvästi suljetun tilin uudelleenavaamista peliriippuvuuden selkeän paljastamisen jälkeen.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan seuraavien hankkimisessa:

- Täysi hyvitys kaikista tappioista, jotka ovat syntyneet tilini uudelleen avaamisen jälkeen: 3500 PLN

- Vahvistus siitä, että tilini on pysyvästi suljettu eikä sitä voida avata uudelleen

Liiteasiakirjat

Voin esittää seuraavat todisteet:

- Alkuperäinen sähköpostini, jossa luki: "Minulla on peliongelma"

- Kasinon vastuullisen pelaamisen lähestymistapa

- Vahvistukseni pysyvästä sulkemisesta

- Tilin uudelleenavaamiseen vaadittava ilmoitus

- Todiste tilin uudelleenavaamisesta

- Tapahtumahistoria, joka näyttää talletukset ja tappiot uudelleenavaamisen jälkeen

- Kasinon lopullinen kieltäytyminen hyvityksestä

Kiitos, että tarkastelitte valitustani ja autatte minua asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Mateusz *****

Puola

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Magius Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi, kasinon vastauksen ja tilisi uudelleenavaamiseen liittyvän viestinnän? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko pyytänyt kasinoa hyvittämään rahat epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi? Millä tuloksilla?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas