Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden saavansa 150 punnan kotiutuksen. Asiakastuki oli epävirallisesti neuvonut häntä olemaan kärsivällinen, ja hänet jätettiin jatkuvasti huomiotta. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino, joka tunnetaan "ei reagointikäytännöstään", ei vastannut ponnisteluihimme. Tästä johtuen meidän piti sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen. Tämä oli yleinen käytäntö tällä tietyllä kasinolla, ja suosittelemme sen välttämistä, koska se ei toiminut yhteistyössä ongelmien ratkaisemisessa.
Magic Win Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt merkittävästi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 62
Määrä: £150
Magic Win Casino
Turvaluokitus 0.6 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTein 150 punnan nostopyynnön 16. helmikuuta. en ole vieläkään saanut maksuani. Ollut useaan otteeseen yhteyttä asiakastukeen. käskettiin olemaan kärsivällinen. että he ovat lähettäneet sähköpostia rahoitustiimille ja odottavat päivitystä (tämä oli 4 päivää sitten). Ja he vain lopettavat keskustelun. nyt 26 työpäivää odottamassa maksua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä twinklestarkelly81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä twinklestarkelly81,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntönä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Magic Win Casino jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Magic Win Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
