Australialainen pelaaja talletti 50 AUD, mutta ei saanut luvattuja ilmaiskierroksia ja kohtasi teknisiä ongelmia yrittäessään pelata. Tukihenkilöstö ilmoitti hänelle, että hänen rahojaan pidätettiin, ja vaati häntä lähettämään lisäasiakirjoja, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksensa kanssa, ennen kuin hänen varoihinsa myönnettäisiin pääsy. Valitustiimi yritti auttaa häntä pyytämällä lisäviestintää kasinon kanssa ja pidentämällä vastausaikaa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus suljettiin ilman ratkaisua, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.
Madnix Casino - Kasino pidättää pelaajan varat.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$187
Madnix Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösAvasin tilin ja talletin 50 AUD saatuaani sähköpostin, jossa oli erityinen ensitalletustarjous, 200 prosentin alennus ja 200 ilmaiskierrosta. En koskaan saanut ilmaispyöräytyksiä, ja kun kirjauduin tukeen, minulle kerrottiin, etteivät he ole verkossa ja että minun pitäisi jättää kyselyni, niin he vastaavat minulle. Joten jatkoin peliä ja kirjauduin ulos jonkin ajan kuluttua. Kun kirjauduin uudelleen, sain tuelta viestin, jossa pyydettiin jättämään koko saamani sähköposti ja että he tarkistaisivat asian. Minulla oli vaikeuksia saada sähköpostia vierittämään alaspäin nähdäkseni pyytämänsä koko otoksen, mutta lopulta sain sen toimimaan ja näytin sähköpostin tuelle. Minua käskettiin odottamaan, ja 10 minuutin kuluttua hän palasi ja kertoi jättäneensä viestin oikealle osastolle, josta he vastaisivat minulle... ensimmäinen vitsi. Muutaman pelin jälkeen huomasin, että sain saman viestin joka kerta, kun yritin pelata, jossa pyydettiin virhettä ja suljettiin tai jatkettiin. Ilmeisesti se ei anna sinun jatkaa, joten kysyin tuelta, miksi näin tapahtuu. Minulle kerrottiin, että he pidättävät rahani ja lähettivät sähköpostin, jossa oli kaikki pyydetyt asiakirjat, jopa siinä määrin, että he pyysivät selfietä henkilöllisyystodistuksen kanssa, ennen kuin he antoivat minun saada rahani takaisin. Nyt minun on täytynyt tehdä niin muissa kasinoissa. MUTTA vasta kotiutuspyynnön jälkeen... he ovat pidättäneet rahani? Miten he voivat tehdä niin? Miksi minun täytyy lähettää näin luottamuksellisia tietoja vain pelatessani siellä? Voivatko he pidättää rahani? He myös heittivät minut ulos chatista, kun kysyin, miten heillä on oikeus pidättää ihmisten rahoja? Tämä on tehnyt minut niin vihaiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Tinkka,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Madnix Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estämisestä? Voisitko jakaa minulle asiaan liittyvän viestin?
- Oletko toimittanut kasinolle pyydetyt asiakirjat? Milloin toimitit ne?
- Oletko suorittanut talletusbonuksen kierrätysvaatimuksen?
- Voisitko jakaa kanssani todisteena keskustelusi kasinon kanssa tästä asiasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Tinkka,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Tinkka,
Kiitos sähköpostistasi. Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.
Kerrothan minulle kaikesta sinun ja kasinon välisestä viestinnästä talletusongelmasta ja henkilöllisyytesi vahvistamiseen liittyvästä asiasta, jotta voimme tarkistaa ne.
Lähetä viesti sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas
En ole vielä palannut takaisin ja yrittänyt puhua heille. Heidän tungettelevat pyyntönsä todella ärsyttävät minua. Ymmärrän täysin, että heillä on omat sääntönsä, mutta jos olisin tiennyt, että he pyytäisivät henkilökohtaisia pankkitietojani vain pelaamisen vuoksi. Minulta ei ole koskaan ennen kysytty sitä missään kasinossa, ellei kyseessä ole nostopyyntö, enkä todellakaan ymmärrä, miksi he tarvitsisivat näitä tietoja. Lisäksi tapa, jolla he juuri estivät minua pelaamasta omilla rahoillani, on niin töykeää ja aiheetonta. Lähettäisin heille henkilöllisyystodistukseni ilman ongelmia, mutta en pankkitietojani, ellei kyseessä ole nosto. Ymmärtääkseni en vieläkään pysty kirjautumaan sisään, vaikka heiltä saamassani sähköpostissa yritetään kertoa, että minulla oli talletusongelma, ei kirjautumisongelma??... mikä ei pidä paikkaansa. Minulla ei ollut talletusongelmaa. Minulla on kirjautumisongelma. Miten he voivat vain kertoa minulle, mikä heidän mielestään on ongelmani... on tyhmää. Tietysti tiedän, mikä ongelmani on. Haluan vain pelata rahoillani, enkä todennäköisesti palaa sinne heidän asenteensa ja liioiteltujen sääntöjen vuoksi. He saavat ihmisen tuntemaan, että heidän täytyy todistaa kuka he ovat, vain pelatakseen siellä. Kohtele kaikkia kuin heitä on. valehtelijat, se on loukkaavaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPS Vastasin tähän sähköpostitse, et tainnut sitä saada, pahoittelut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösAi niin, ja se oli ensimmäinen talletukseni ja ensimmäinen käyntini heidän kanssaan... kuten sanoin jo ylisuhtaisesti, kysyivätkö he tuollaisia tietoja ennen kuin palauttavat rahasi? ... tosissaan, en ymmärrä, miten he pääsevät pälkähästä tuollaisen kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösNo, annoin idiooteille kaikki pyydetyt asiakirjat, kaikki oli vahvistettu, paitsi selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa, sain Eliseltä sähköpostin, jossa sanottiin, että he tarvitsevat toisen, koska se ei ollut sama henkilöllisyystodistus, jonka annoin heille. No arvatkaa mitä, se on täsmälleen sama henkilöllisyystodistus, ja vaikka kaikki muut on jo syötetty, odotan silti, että he antavat minulle rahani takaisin, olen niin vihainen, miten he voivat päästä pälkähästä tuollaisella paskalla kuin he vetävät? Mitä helvettiä tein väärin, että minut käytettiin hyväksi tällä tavalla? Ja miten pystyin tallettamaan ja pelaamaan ennen kuin kaikkia niin kipeästi tarvittavia asiakirjoja pyydettiin? Vaikuttaa siltä, että koska voitin, he vain pitivät paikkaansa. Odotin, kunnes tallettamani bonus loppui!? Haluan rahani hitto vieköön.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.
Alkuperäisessä vastauksessasi mainitsit, ettet saanut bonuksen ilmaiskierrososuutta. Voisitko selventää, pystyitkö pelaamaan bonuksen talletusosuudella? Onnistuitko täyttämään kyseisen bonuksen kierrätysvaatimukset? Onko mahdollista, että kasino rajoitti sinua pelaamasta vain joitakin pelejä?
Huomaa, että kasinolla on oikeus tarkistaa tilisi, jos pyydät kotiutusta tai hyvitystä.
Lähettäkää minulle yhteydenottonne kasinon tukeen todisteeksi, jos vahvistusyrityksenne eivät onnistu. Lähettäkää nämä tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Tinkka,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
