Mad Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.

Voitin mukavan summan rahaa, 10 048 €.

He maksoivat 2000 € ja palauttivat 1415 € talletukseni.

Tämän jälkeen he sulkivat tilini ja ovat edelleen velkaa 6633 €. He keksivät tarinan, jonka mukaan en hyväksynyt ehtoja. Miten voin pelata silloin ja miksi he maksoivat 2000 €?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä davidesser123,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos, että jaoit tiedot ja kasinon sähköpostin. Kuvailemasi perusteella tilanne näyttää sisältävän osittaisen maksun, talletusten palautuksen ja sitten tilin sulkemisen väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mikä vaatii ehdottomasti tarkempaa tarkastelua.

Jotta voisimme paremmin ymmärtää tapausta ja edetä tutkinnassa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:

• Voisitko vahvistaa, keräsitkö 10 048 euron voittosi bonuksella vai pelkästään oikealla rahalla pelaamalla?
• Pyydettiinkö sinua suorittamaan KYC-vahvistus, ja jos pyydettiin, vahvistettiinko tilisi täysin ennen maksua ja tilin sulkemista?
• Voisitteko vahvistaa, käsiteltiinkö 2 000 euron maksu ennen vai jälkeen jonkin vahvistus- tai tarkistusprosessin?
• Jos sinulla on muuta viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai kuvakaappaukset), lataa ne tänne tai lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Nämä tiedot auttavat meitä selvittämään, olivatko kasinon toimet oikeutettuja vai onko tapauksessasi tapahtunut epäoikeudenmukaista kohtelua.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela