Alankomaalainen pelaaja oli voittanut 10 048 euroa, mutta oli saanut takaisin vain 2 000 euroa ja talletuksensa. Tämän jälkeen hänen tilinsä suljettiin, ja hänelle oli edelleen velkaa 6 633 euroa. Kasino väitti, ettei hän ollut hyväksynyt ehtoja, jotka hän kiisti. Pelaaja vahvisti, että voitot olivat peräisin oikean rahan peleistä, hänen tilinsä oli vahvistettu täysin ennen osittaisia maksuja ja että hän oli pelannut Big Baz Bonanzaa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen ja sovitteluyritysten laiminlyönnin vuoksi. Todettiin, että tällä oli ollut negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin.
Mad Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 840
Määrä: 6 633 €
Mad Casino
Turvaluokitus 1.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVoitin mukavan summan rahaa, 10 048 €.
He maksoivat 2000 € ja palauttivat 1415 € talletukseni.
Tämän jälkeen he sulkivat tilini ja ovat edelleen velkaa 6633 €. He keksivät tarinan, jonka mukaan en hyväksynyt ehtoja. Miten voin pelata silloin ja miksi he maksoivat 2000 €?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä davidesser123,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kiitos, että jaoit tiedot ja kasinon sähköpostin. Kuvailemasi perusteella tilanne näyttää sisältävän osittaisen maksun, talletusten palautuksen ja sitten tilin sulkemisen väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mikä vaatii ehdottomasti tarkempaa tarkastelua.
Jotta voisimme paremmin ymmärtää tapausta ja edetä tutkinnassa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:
- Voisitko vahvistaa, keräsitkö 10 048 euron voittosi bonuksella vai pelkästään oikealla rahalla pelaamalla?
- Pyydettiinkö sinua suorittamaan KYC-vahvistus, ja jos pyydettiin, vahvistettiinko tilisi täysin ennen maksua ja tilin sulkemista?
- Voisitteko vahvistaa, käsiteltiinkö 2 000 euron maksu ennen vai jälkeen jonkin vahvistus- tai tarkistusprosessin?
- Jos sinulla on muuta viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai kuvakaappaukset), lataa ne tänne tai lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Nämä tiedot auttavat meitä selvittämään, olivatko kasinon toimet oikeutettuja vai onko tapauksessasi tapahtunut epäoikeudenmukaista kohtelua.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösLisäkommentteja pelaajalta:
Hei Petronella, en pelannut millään bonuksilla, kaikki oli omaa rahaani. Tilini oli täysin vahvistettu ennen kuin he maksoivat minulle kaksi kertaa 1000 euroa, ja tämän jälkeen he palauttivat 1415 euron varat ja estivät tilini. He eivät myöskään enää vastaa sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei davidesser123,
Kiitos lisäviestistäsi ja selvennyksestä.
Ymmärtääkseni väität voittojen kertyneen pelkästään oikean rahan peleistä ja että tilisi oli jo vahvistettu ennen osittaisten maksujen käsittelyä.
Haluaisin ystävällisesti pyytää teitä antamaan muutamia lisätietoja:
- Voisitko välittää minulle vahvistuksen tilisi vahvistuksesta (esim. kasinolta saatu sähköposti, jossa vahvistetaan KYC-prosessin onnistuminen)?
- Voisitko myös täsmentää, mitä pelejä pelasit kerätessäsi voittosi (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, tiettyjä pelivalmistajia tai nimikkeitä)?
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä davidesser123,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, pelasin Big Baz Bonanzaa, lähetän sinulle sähköpostia. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä davidesser123,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska tällä kasinolla on yli 10 (13) tapausta suljettuna "Ei reaktiota" -periaatteella, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon yleiseen turvallisuusindeksiin. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Mad Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat kariutuneet valitusten määrän kasvaessa.
Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tästä kasinosta. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
