Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa tilinsä sulkemisen jälkeen, ja vain alkuperäinen talletus palautettiin. Hänen kerrottiin saaneen pelikiellon rekisteröityessään epäluotettavan kumppanuuskumppanin kautta, vaikka hän oli etukäteen varmistanut kasinon maineen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Mad Casino - Pelaajan tili on suljettu pelikiellon vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 65
Määrä: 180 €
Mad Casino
Turvaluokitus 1.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSe näyttää huijauskasinolta!
Talletin 25 euroa (200 % bonuksella)!
Voitin 180 euroa, sain porttikiellon, suljin tilini ja olen "mustalla listalla"! (He lähettävät minulle takaisin talletetun summan)
Syy:
Rekisteröidyin "ei-maineettomalta ja arvostetulta kumppanilta" affiliate-puolelle!
Joten se on minun vikani, rekisteröidyin mainoksesta, jota ei "kunnioitettu"?
Tarkistan kaikkialta kasinon ennen kuin rekisteröin jonnekin...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Vartyi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mad Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta? Voisitko ystävällisesti jakaa tukea?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Voisitko jakaa minulle viestin, jonka sait kasinolta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!
- Olen pelannut kasinolla 1 päivän
- Kyllä, lähetän sinulle sähköpostiosoitteeseesi kasinon kanssa käytävät viestintäsähköpostit, kuten todisteet
- Pelasin vain kolikkopelejä
Terveisin
Gabor
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos toimitetuista tiedoista.
- Onko hyvitys jo käsitelty pankkitilillesi/e-lompakkoon?
- Oletko lähettänyt kasinolle asiakirjoja tarkistettavaksi pyytäessäsi voittojesi kotiuttamista?
Kerro minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!
Kyllä, olen jo saanut hyvityksen! (25 EUR), mutta minä tarvitsisin voittoni!
Toivottavasti se ei ole mainos, mutta he vastasivat trustpilotissa:
Olen lähettänyt asiakirjani nostopyyntöä varten!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia Vartyi tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, Vartyi,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mad Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Vartyi ,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Anjouan Gaming - AOFA) ja lähetät valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle. Lisätietoja heidän valitusprosessistaan löydät TÄÄLTÄ , mutta en löytänyt kasinon verkkosivuilta lisenssin validointityökalua. Siksi suosittelen, että lähetät valituksen sähköpostitse ( admin@anjouangaming.com ). Lisään myös linkin artikkeliimme, joka käsittelee yleisesti sääntelyviranomaisten kanssa tehtäviä valitusprosesseja, TÄSTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
