Mad Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Madcasino Voitin 5 € panoksella peleissä Madame Destiny Megaways. Ensin he eivät halunneet hyväksyä 3200 € nostoani. Lähetin heille kaikki asiakirjani ja he hyväksyivät sen ennen kuin voitin. He ovat niin laiskoja eivätkä halua hyväksyä nostojani. Minulla on kaikki kuvakaappaukseni, joista olen keskustellut heidän kanssaan, ja tänään en saanut heiltä sähköpostia ollenkaan. Katso sähköpostin kuvakaappaukset. Kaikki nostoni peruuntuvat ja minulla on nyt vain 300 €. He lähettävät sen postitse. Saan vain 300 € bonukseni mukana, jonka talletin 30 €.

Kuten kuvista näet, voitin lähes 3200 € pelissä Maddammegaways 5 € panoksella ja saan bonuksen lähes 3124 €:lla.

He sulkivat tilini ja peruuttivat kaikki nostoni, eikä mikään auttanut. Lähetin heille myös kaikki tilini vahvistamiseen liittyvät asiakirjat, joissa todettiin vain, että he hyväksyvät ne, mutta lähetin ne ennen kuin voitin rahat. Talletin heille myös lähes 1400 €.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko vahvistaa, että keräsit 3 200 euron voittosi pelatessasi Sheriff's Fortune Bonuksella ? Jos näin on, huomioithan, että seuraava sääntö on voimassa kasinon ehtojen mukaisesti:

7.10. Bonusraha: panos (kierrätysvaatimus)

(...) Minkä tahansa lunastetun bonuksen perusteella voitettava enimmäismäärä – mukaan lukien bonukseen liittyvästä käteisestä saadut voitot – on ehdottomasti rajoitettu kymmeneen kertaan alkuperäiseen bonukseen tai käteissummaan verrattuna.

Tämä sääntö tarkoittaa, että kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään, kun kierrätysvaatimukset on täytetty tai kotiutuspyyntö on lähetetty.

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan pidämme enimmäisvoittorajoja epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusten käyttöehdot, jotka rajoittavat bonuspeleistä saatavaa enimmäiskotiutusta.

• Voisitko vahvistaa, pyysitkö 300 euron rajatun summan nostoa ja maksettiinko se sinulle?
• Voisitko myös täsmentää, mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
• Hyväksyttiinkö asiakirjasi ennen tilisi sulkemista?
• Saitko kasinolta sähköpostia, jossa selitettiin tilisi sulkemisen syy? Mikä oli tilisi oikean rahan saldo sulkemishetkellä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika