KotiValituksetMad Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Mad Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Suljettu
Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: 4 330 kr

Mad Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kasino väitti hänen voittojensa takavarikoidun talletusvirheen vuoksi, vaikka hän oli osoittanut, että varat oli nostettu heidän tililtään. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa, mutta ei pystynyt jatkamaan tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
seKäännösfigb

Hei


Voitin 400 euroa, ja kun aikoin nostaa rahat, minun piti vahvistaa tilini.

Tämä meni hyvin (KYC)


Muutaman päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tililläni olevan virhe ja että voittamiani rahoja ei ollut oikeasti.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Hei Azrael86,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus


PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
seKäännösfigb

Hei Dominika, näytät ymmärtävän tilanteen väärin.


Mad Casino sanoo, että kyseessä oli talletusvirhe ja että voittamiani rahoja ei ollut oikeasti

tämä siitä huolimatta, että olen osoittanut, että tililtäni on nostettu 50 euroa


Katso alta


Tilisi perusteellisen tutkimisen jälkeen olemme havainneet, että maksuvirheen vuoksi talletustasi ei käsitelty oikein eikä sinulta veloitettu maksua. Tämän seurauksena voittosi ovat peräisin varoista, joiden ei olisi pitänyt olla käytettävissä tililläsi.

Valitettavasti jouduimme takavarikoimaan voitot, koska ne oli hankittu näillä väärillä varoilla. Pahoittelemme vilpittömästi tilannetta ja arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Azrael86, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia?

Nostettiinko tallettamasi varat maksutavaltasi? Vai onko ne mahdollisesti jo palautettu sinulle?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
seKäännösfigb

Hei Dominica.


kyllä, onnistuin tekemään 500 kruunun talletuksen


ja kun aikoin nostaa 401 euron voiton

niin oli heidän vastauksensakin yllä, jonka olen osoittanut


Viiniin sijoittamani rahat maksettiin Mastercard-kortillani

En saanut hyvitystä, en talletusta enkä voittojakaan.



katso liitteenä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Azrael86, en ole vielä saanut sähköposteja tai dokumentteja, jotka sisältäisivät viestintääsi kasinon kanssa tästä asiasta. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle asiaankuuluvat sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot, jotta voin tarkistaa tiedot tarkemmin ja auttaa sinua paremmin? Lähetä sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Hyvä Azrael86,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.