LunuBet Casino - Kasino jätti pelaajan itsensä asettaman pelikiellon huomiotta.

Hei,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Lunubet Casinoa vastaan ​​koskien heidän vakavaa vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen velvoitteidensa rikkomista.

Syyskuussa 2024 pyysin omaehtoista pelikieltoa kasinolta peliongelman vuoksi. Tämän omaehtoisen pelikiellon vahvistettiin olevan voimassa 27. syyskuuta 2024 alkaen. Tästä huolimatta sain kasinolta seurantasähköpostin 6. lokakuuta 2024, johon vastasin ja kysyin, miksi minuun edelleen otetaan yhteyttä pelikieltoa pyytämisen jälkeen. Viestintä katkesi tämän jälkeen, ja minulla oli kohtuullinen käsitys, että omaehtoista pelikieltoani oli noudatettu asianmukaisesti.

Noin kahden vuoden kuluttua aloin kuitenkin saada kasinolta uudelleen mainossähköposteja. Nämä viestit laukaisivat suoraan uusiutumisen pelitottumuksissani. Tämän seurauksena pääsin tililleni ja tein talletuksen ja hävisin noin 3 500 dollaria.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita:

* Itseestoa ei pantu täytäntöön pysyvästi

* Henkilötietojani säilytettiin ja käytettiin markkinointitarkoituksiin poissulkemisestani huolimatta

* Minun sallittiin käyttää tiliä, jonka olisi pitänyt pysyä suljettuna

* Mainosmateriaalia lähetettiin aiemmin itsensä pelikieltoon asettanutlle henkilölle, mikä osaltaan aiheutti vahinkoa.

Tämän jälkeen tein kasinolle virallisen valituksen, jossa pyysin tappioideni hyvitystä. He hylkäsivät pyyntöni viitaten sisäisiin käyttöehtoihinsa ja ovat sittemmin lopettaneet yhteydenpidon kanssani.

Mielestäni tämä on selkeä laiminlyönti heidän huolellisuusvelvollisuudessaan ja vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus. Itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä – erityisesti peliriippuvuuden vuoksi tehtyä – on käsiteltävä kriittisenä suojatoimenpiteenä. Markkinointiviestinnän ja tilin käytön salliminen tällaisen pyynnön jälkeen osoittaa merkittävää vaatimustenmukaisuuden laiminlyöntiä.

Siksi pyydän:

* Täydellinen riippumaton tutkinta tästä asiasta

* Katsaus kasinon omaehtoiseen pelikieltomenettelyyn

* Avustaminen tämän rikkomuksen seurauksena aiheutuneiden tappioiden korvaamisessa

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien sähköpostiviestit, jotka vahvistavat pelikieltoni, ja kasinon vastauksen valitukseeni.

Ottaen huomioon tämän ongelman vakavuuden ja kasinon kieltäytymisen ratkaista sitä suoraan, pyydän apuanne asianmukaisten toimien varmistamiseksi.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Kaziii,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@lunubet.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei,

Lähetin juuri sinulle muutaman sähköpostiketjun kasinolta. Ja ei, minulla ei ole nyt pääsyä kasinolle. Kun tein heille valituksen, he sulkivat tilin, mutta eivät aloittaneet tai myöntäneet virhettään.

Hei,

Tarkistan vain, oletko saanut sähköpostini?

Kippis

Kiitos vastauksestasi, Kaziii. Kyllä, olen vastaanottanut sähköpostisi. Sähköpostiesi perusteella näyttää siltä, ​​ettet maininnut peliriippuvuuttasi kasinon kanssa käymässäsi viestinnässä, vaikka kasino pyysi sinua antamaan syyt tilisi sulkemispyyntöön.

Jos mahdollista, voisitteko kertoa minulle, onko teillä tietoja tilin sulkemispyynnöistä, joissa nimenomaisesti mainitaan kamppailunne peliriippuvuuden kanssa? Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa ne minulle. Kiitos yhteistyöstänne.

Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostiketjun. Mainitsin siitä live-chatissa, mutta he kieltäytyvät toimittamasta kopiota live-chatista.

Hei, onko mitään päivityksiä vielä?

Hyvä Kaziii,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa enempää. Itsestään sulkemisen pyyntö, jossa pelaaja selkeästi ilmaisee peliongelmansa, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Et määrittänyt tilin sulkemisen syytä, vaikka kasino kysyi sinulta sitä useita kertoja.

Koska et toimittanut riittäviä todisteita tapauksesi tueksi ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena pelikiellona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.