Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut kierrätysvaatimukset ja vahvistanut tuen kautta, että hän voi pelata ja nostaa koko 700 dollarin saldonsa. Merkittävän 47 000 dollarin voiton jälkeen kasino kuitenkin eväsi noston väittäen, että häntä oli edelleen rajoitettu käyttämään kyseisiä voittoja. Hän odotti keskustelun transkriptioita. Tarkastuksen jälkeen havaitsimme, että vaikka kasino oli soveltanut alkuperäistä 80 NZD:n enimmäisvoittokattoa oikein ilman talletusta saaduille bonusvoitoille, pelaajan myöhempien oikean rahan pelien olisi pitänyt mahdollistaa myöhempien voittojen täysimääräinen nostaminen. Kasino myönsi, että heidän edustajansa oli antanut harhaanjohtavia tietoja, minkä seurauksena pelaaja jatkoi pelaamista vilpittömässä mielessä. Sopimuksesta neuvoteltiin, ja pelaajalle maksettiin 20 000 NZD kompromissina. Huolimatta joistakin vaikeuksista ja viivästyksistä varojen nostamisessa, ongelma ratkaistiin ja sovittu maksu suoritettiin.
LuckyWins! Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: NZ$20 000
LuckyWins! Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSain ilmaispyöräytyksiä Luckywinsissä. Kun olin suorittanut kierrätyksen, menin ja kysyin tuelta, olenko nyt vapaa rajoituksista ja voinko pelata ja nostaa koko saldoni, koska normaali saldo oli tällä hetkellä 700. He sanoivat, että joo, ei ongelmaa. Sain valtavan 47 000 dollarin voiton, joka on ylivoimaisesti suurin koskaan saamani ja luultavasti tulen koskaan saamaan. Yritin nostaa, mutta he sanoivat, etten vieläkään saanut pelata voitoillani, vaikka kierrätys olisi suoritettu. Hyväksyisin tämän, JOS en kysyisi tuelta ennen kuin jatkaisin pelaamista. Odotan tällä hetkellä transkriptioita.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi?
- Voisitko selventää, onko kasino takavarikoinut koko saldosi vai onko voittojasi vähennetty?
- Millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän viestiketjuun kampanjakoodi tai linkki aktivoimaasi kampanjaan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösKaikki voittoni paitsi 80 dollaria ja sitten pelasin uudelleen, ne nousivat noin 700 dollariin. Kysyin tuelta, oliko tililläni rajoituksia ja voinko nostaa koko saldon, mihin he suostuivat. Voitin valtavan summan, ja kun yritin nostaa, he laskivat sen taas 80 dollariin.
Bonus oli joulubonus, joka on voimassa joka päivä. Linkistä en ole varma.
Pahoittelen myöhäistä vastausta, en ole saanut ilmoitusta vastauksestasi
KäännösMitä tapahtui (askel askeleelta):
Sain ilmaiskierroksia ilman talletusta osana kampanjaa.
Täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Kun se oli tehty, kasino pienensi saldoani automaattisesti noin 600 dollarista 80 NZD:iin – tämä on heidän vakiosumman maksimikotiutussääntönsä bonuksille ilman talletusta, ja sitä sovellettiin oikein. Tässä vaiheessa 80 dollaria näkyi kotiutettavana oikeana rahana.
Kun saldo oli pudonnut 80 dollariin, jatkoin pelaamista sillä rahalla. Panostin 15 dollaria kierrosta kohden (reilusti yli tavanomaisen 5 € / ~9 NZD:n maksimipanoksen, joka sallitaan minkä tahansa bonuksen ollessa aktiivinen). Kasino hyväksyi kaikki nämä panokset ilman varoitusta, estoja tai voittojen mitätöintiä. Saldoni kasvoi noin 700 dollariin.
Kun saldoni oli noin 700 dollaria, menin live-chattiin varmistaakseni, että kaikki oli kunnossa. Kysyin, oliko jäljellä rajoituksia ja voisinko nostaa koko summan normaalisti. Tukihenkilö sanoi minulle selvästi "kyllä, ei ongelmaa" (odotan edelleen transkriptiota, ainoa mitä he lähettivät minulle, oli linkki, joka vei minut henkilökunnan sisäiseen kirjautumiseen).
Agentin vahvistuksen jälkeen tunsin oloni itsevarmaksi, jatkoin pelaamista laillisesti ja voitin massiiviset 47 000 dollaria – helposti elämäni suurimman voiton.
Kun yritin kotiuttaa, kasino hylkäsi sen ja takavarikoi koko 47 000 dollaria. He sanoivat, että maksimivoitto ilman talletusta saatavasta bonuksesta on vain 80 NZD ja että tämä raja "koskee kaikkia bonusvaroista ja myöhemmistä peleistä saatuja voittoja, vaikka kaikki bonusvaatimukset olisivat täyttyneet". He nyt väittävät, että 80 dollaria "jäljelle jääneet bonusvarat" ovat koko ajan.
Miksi tämä on epäreilua:
Kasino on jo käsitellyt panostuksen ja pakottanut maksimikotiutuksen leikkaamalla saldoni 80 dollariin → tämä osoittaa, että bonusvaihe on päättynyt.
He antoivat minun panostaa 15 dollaria per kierros (paljon yli bonuspanosrajan) ilman ongelmia tai mitätöintiä → jos bonussäännöt olisivat olleet vielä voimassa, kyseiset panokset olisi pitänyt hylätä tai voitot mitätöidä välittömästi.
Heidän oma agenttinsa vahvisti nimenomaisesti, ettei rajoituksia ollut sen jälkeen, kun olin jo pelannut ja voittanut lunastetulla saldolla.
He soveltavat valikoivasti vain itselleen sopivia sääntöjä (voittokatto) ja jättävät huomiotta muut (maksimipanossääntö) vain siksi, että voitto kasvoi suureksi.
Tämä tuntuu klassiselta "tainted funds" -petokselta, josta Dama NV:n kasinot tunnetaan, ja se on myös Uuden-Seelannin reilun kaupan lain vastaista (henkilökunnan harhaanjohtavat tiedot). Pelasin täysin vilpittömässä mielessä sen perusteella, mitä kasino minulle näytti ja mitä heidän asiakaspalvelijansa minulle kertoi.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Charlieshroom,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Charlieshroom,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua LuckyWins! Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä LuckyWins! Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos paljon, että nostit tämän valituksen esiin ja annoit meille mahdollisuuden selittää, mitä tapahtui.
Olemme tarkistaneet pelaajan valituksen ja hänen kanssaan käymänsä kirjeenvaihdon tästä asiasta ja uskomme ymmärtävämme sekä valituksen syyn että aiheen.
Olemme samaa mieltä pelaajan kanssa siitä, että hän sai ilmaiskierrosbonuksen ilman talletusta 5. joulukuuta. He saivat 20 ilmaiskierrosta, joiden kierrätysvaatimus on 40 kertaa ilmaiskierrosten voittosumma ennen kuin kotiutusta voi pyytää. Kampanjan ehdoissa määriteltiin, että tästä bonuksesta voitava voittaa enintään 80 NZD.
Olemme myös tarkistaneet tietomme ja voimme vahvistaa, että kun he täyttivät 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen, joka oikeuttaa heidät kotiuttamaan, he ottivat yhteyttä asiakaspalveluumme tiedustellakseen saldonsa tilaa ja kysyäkseen, voivatko he kotiuttaa koko saldonsa. Tämä chat-loki toimitettiin pelaajalle sen jälkeen, kun hän otti meihin yhteyttä, ja se on julkaistu tässä keskusteluketjussa.
Valitettavasti meidän on myönnettävä, että pelaajaa vahingossa informoitiin väärin keskustellessaan kollegamme kanssa. Kuten chatlogista näkyy, kollegamme ymmärsi pelaajan kysymyksen väärin eikä siksi tarkistanut pelaajan saldon alkuperää huolellisesti.
Hänen vastauksensa keskittyi tavalliseen 3-kertaiseen talletuskierrätysvaatimukseen (joka varmistaa, että talletetut varat kierrätetään ennen kotiutusta) eikä niinkään talletusvapaan bonuksen erityiseen voittokattoon. Siinä ei mainita bonusta tai bonuksen kierrätysvaatimusta.
Vaikka kollegamme huomautti, että asianomainen osasto suorittaa lopullisen tarkastuksen kotiutuksen yhteydessä, olemme samaa mieltä siitä, että tuolloin annetut tiedot olivat puutteellisia ja harhaanjohtavia.
Olemme samaa mieltä siitä, että kollegamme olisi pitänyt olla perusteellisempi. Ymmärrämme myös, kuinka tämä virheellinen vastaus aiheutti pelaajalle turhautumista, ja olemme siitä pahoillamme.
Haluamme kuitenkin todeta, ettei pelaajaa ole pyritty harhaanjohtamaan, emmekä katso, että kollegamme antama virheellinen vastaus mitätöisi kampanjan ehtoja. Tästä syystä uskomme, että voittokattoa sovellettiin oikein.
Ystävällisin terveisin,
Lucy @ LuckyWins
KäännösKiitos, Lucy, yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja siitä, että myönsit avoimesti, että:
- Agentti "vahingossa antoi minulle väärää tietoa" ja ymmärsi kysymykseni väärin.
- Annetut tiedot olivat "puutteellisia ja harhaanjohtavia" riippumatta siitä, oliko ne tahallisia vai ei.
– Tämä aiheutti suoraan turhautumiseni ja johti minut jatkamaan pelaamista hyvässä uskossa.
Arvostan todella rehellisyyttä ja anteeksipyyntöä.
Keskustelun aikaan saldoni oli jo kasvanut noin 700 dollariin 10 dollarin kierrospanosten myötä, jotka oli asetettu alkuperäisen 80 dollarin kierrätysrajan jälkeen. Nämä panokset (reilusti yli bonuksen maksimipanosrajan) hyväksyttiin ilman ongelmia tai mitätöintejä, mikä vahvisti entisestään sitä, että varoja käsiteltiin oikeana rahana.
Luotin agenttisi vakuutteluun jatkaakseni pelaamista, mikä johti 47 000 dollarin voittoon.
Koska myönsit, että tukipalvelun vastaus oli harhaanjohtava ja kannusti jatkamaan pelaamista, pyydän ystävällisesti Casino Gurua päättämään, että tämä kumoaa maksimivoittokaton takautuvan soveltamisen ja vaatii täyttä voittoa (tai oikeudenmukaista sovintoa).
Kiitos vielä kerran sekä LuckyWinsille että Casino Gurulle tämän oikeudenmukaisesta tarkastelusta.
Ystävällisin terveisin,
Julian
KäännösMyös luckywins toteaa siellä, että "kollegamme ymmärsi pelaajan kysymyksen väärin eikä tarkistanut saldon alkuperää".
Kun kysymykseni oli erityisesti "Tein panostuksen bonuksella ja sitten voitin, voinko nostaa koko saldon?", huomasin, ettei tähän ollut vastattu oikein, joten pyysin häntä tarkistamaan asian ennen kuin innostuin. Hän tarkisti asian ja sanoi kyllä, että voin nostaa voitot. Hän uskoo, ettei kierrätysvaatimuksessa ole ongelmia. Hän lisäsi myös, että vahvistuksen kanssa on vielä yksi ongelma. Siinäkin oli ongelma. Kun yritin nostaa 80 sen jälkeen, kun he olivat ottaneet 47 000, vaikka olin jo nostanut varoja aiemmin, yhtäkkiä ilmeni ylimääräisiä esteitä. Minun piti hypätä korin läpi ottamalla useita selfieitä kyynärpääni niiden välissä, taustan ollessa selkeä, ja tämä jatkui loputtomiin. Luulen, että minun piti lähettää seitsemän erilaista selfietä saadakseni sen oikein. Joten hän oli väärässä myös siinä. Joten en tullut vain saadakseni varmuuden siitä, että voisin nostaa voittoni, vaan pyysin häntä tarkistamaan asian, koska en halunnut minkään menevän pieleen juuri ennen joulua. En ymmärrä, miksi minun pitäisi jäädä paitsi kirjaimellisesti elämääni mullistavasta rahasta siksi, että joku ei tee työtään oikein, vaikka häneltä on pyydetty sitä useita kertoja.
KäännösHyvä LuckyWins! Casino,
Kiitos vastauksestasi ja jatkuvasta yhteistyöstä.
Voisitteko lähettää meille pelaajan pelipäiväkirjan, jotta saisimme selkeämmän ja kattavamman kuvan tapauksesta? Voitte lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Vain nopea vahvistus siitä, että jaoimme pyydetyn pelilokitiedot tänä aamuna.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Lucy @ LuckyWins
KäännösHyvä LuckyWins! Casino,
Kiitos toimitetuista asiakirjoista. Tarkistamme todisteet ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KäännösHyvä LuckyWins! Casino,
Olemme tarkistaneet pelilokin perusteellisesti ja todenneet, että ilmaispyöräytyksistä saadut voitot olivat rajattu 556,31 NZD:stä 80 NZD:hen.
Arviointimme perusteella vaikuttaa siltä, että pelaaja jatkoi myöhemmin pelaamista oikealla rahalla. Näissä olosuhteissa uskomme, että pelaajan pitäisi olla oikeutettu saamaan sen jälkeen kertyneet voitot kokonaisuudessaan.
Tämän vuoksi pyydämme teitä ystävällisesti harkitsemaan tilannetta uudelleen ja maksamaan pelaajalle jäljellä olevat voitot. Toivomme, että pääsemme asiassa yhteisymmärryksessä ja sovinnollisesti.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Halusin vain kiittää sinua ajastasi ja pelilokien perusteellisesta tarkastelusta. Arvostan todella sitä, että puutuit asiaan ja pyrit selkeyttämään asiaa.
Seuraan edelleen tilannetta ja katson jokaista päivitystä heti niiden ilmestyttyä ja odotan innolla LuckyWinsin vastauksia.
Kiitos vielä kerran!
Ystävällisin terveisin,
Julian
KäännösHei Stefan,
Kiitos vastauksestasi ja valituksen käsittelystäsi.
Vaikka ymmärrämme kantasi tässä asiassa ja suosituksesi perustelut, meidän on huomautettava, että kampanjan ehdot ovat varsin selkeät siinä, että enimmäisvoittokatto on voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Ilmaiskierrosbonuksen enimmäisvoitto on 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 3600 ZAR; 200 CHF; 0.008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT; 400 XRP; 0.36 BNB; 600 ADA; 1300 TRX. Tämä raja koskee kaikkia bonusvaroista ja sitä seuraavista peleistä saatuja voittoja, vaikka kaikki bonusvaatimukset olisi täytetty. Tämän rajan ylittävät summat voidaan menettää kotiutuksen yhteydessä. Tämä sääntö koskee kaikkia kampanjoita, mukaan lukien sähköpostitarjouksia.
https://www.luckywins.com/terms-and-conditions
Lisäksi kampanjan erityisehdot rajoittivat ilmaiskierrosten enimmäisvoitot 80,00 NZD:iin.
Vaikka väitämmekin, että käyttöehdoissa määritellään selkeästi voittoraja ja kierrätysehdot ja että oikaisu tehtiin oikein, myönnämme, että kollegamme tahaton väärän tiedon antaminen aiheutti ainutlaatuisen ongelman.
Jos pelaajalle olisi kerrottu oikein, että hänen saldonsa oli peräisin ilmaiskierrosten voitoista ja että nostokatto pysyi voimassa kierrätysvaatimuksen täyttymisestä huolimatta, hän olisi todennäköisesti lopettanut pelaamisen tai muuttanut odotuksiaan. Pelaaja myönsi tämän myös alkuperäisessä valituksessaan.
Emme voi hyväksyä suositeltua voittojen täyttä palauttamista, koska se mitätöisi kokonaan kampanjan perusehdot. Oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi ja väärinkäsityksemme tunnustamiseksi haluaisimme kuitenkin ehdottaa kompromissia.
Olemme valmiita palauttamaan pelaajalle 4 483,50 NZD lopullisena korvauksena.
Uskomme, että tämä tarjous edustajamme virheen korvaamiseksi osoittaa sitoutumisemme oikeudenmukaisuuteen säilyttäen samalla käyttöehtojemme tarkoituksen.
Odotamme innolla kuulevamme ajatuksianne tästä ehdotuksesta ja asian nopeaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Lucy @ LuckyWins
KäännösHyvät Stefan ja Lucy @ LuckyWins,
Kiitos sekä jatkuvasta yhteistyöstä että LuckyWinsin 4 483,50 NZD:n tarjouksesta.
Arvostan sitä, että asiamies tunnustaa tahattoman väärän tiedon ja on halukas kompromissiin. Tämä ehdotus on tehty vilpittömässä mielessä ja aidosti tavoitteena nopea ja molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu ilman, että asia eskaloituu muihin riitojenratkaisupalveluihin tai että asiasta halutaan tehdä lisäkommentteja julkisesti.
Luku on laskettu objektiivisesti tosiasioiden perusteella:
Casino Gurun tarkistus pelilokeista vahvisti, että pelikaton jälkeinen peli tapahtui oikealla rahalla, ja suositteli täyttä kelpoisuutta myöhempiin voittoihin.
Vastuun hyväksyminen harhaanjohtavista tukineuvoista, jotka johtivat pelaamisen jatkamiseen.
Bonusehtojen hyväksyminen.
Alkuperäinen näkemykseni oikeudenmukaisesta lopputuloksesta oli 75 % kiistanalaisista voitoista (~58 500 NZD). Ymmärrän kuitenkin kasinon kannan käyttöehtojensa säilyttämiseen ja halun välttää pitkittyneitä oikeudenkäyntejä.
Neuvottelujen ja kompromissien edistämiseksi olen siksi valmis tapaamaan täsmälleen kahden kantamme (4 483,50 vs. 58 500) puolivälissä, mikä on noin 20 000 Uuden-Seelannin dollaria.
Sovintoehdot (jos hyväksytään):
20 000 NZD:n maksu 7 päivän kuluessa sopimuksesta (kohtuullisen joustovaran päivämäärän suhteen).
Vastavuoroinen vapautus kaikista tähän asiaan liittyvistä nykyisistä ja tulevista vaatimuksista maksun vastaanottamisen jälkeen.
Vastavuoroinen luottamuksellisuus sovintoratkaisun yksityiskohdissa.
Jotta kauppa saataisiin mahdollisimman nopeasti päätökseen ja vältytään lisäviivästyksiltä (jotka ovat jo venyneet tarpeettoman pitkiksi), olen valmis pienentämään positiotani edelleen 15 000 NZD:hen – edellyttäen, että sopimukseen päästään ja maksu suoritetaan seuraavan 24 tunnin kuluessa.
Uskon, että tämä edustaa molemmille osapuolille oikeudenmukaista lopputulosta, antaa LuckyWinsille mahdollisuuden ratkaista asia myönteisesti ja minulle antaa mahdollisuus edetä tyytyväisenä asiakkaana.
Odotan pikaista vastausta ja toivottavasti pikaista sopimusta.
Vilpittömästi,
Julian
KäännösHyvä LuckyWins Casino,
Kiitos vastauksestasi ja jatkuvasta yhteistyöstä.
Pelaajan viimeisimmän valitusketjussa lähettämän viestin johdosta pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan ja vastaamaan ehdotettuun noin 20 000 Uuden-Seelannin dollarin sovintotarjoukseen. Vaikka kantamme on edelleen, että pelaajan tulisi olla oikeutettu täyteen summaan pelikokemuksensa perusteella oikealla rahalla pelikaton jälkeen, tiedostamme, että pelaaja on halukas neuvottelemaan vilpittömässä mielessä ja pääsemään kompromissiin.
Tämän valossa arvostaisimme virallista kantaanne pelaajan ehdotukseen, jotta voimme päättää, voidaanko sovinnolliseen ratkaisuun päästä.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan,
Kiitos päivityksestä ja siitä, että jaoit oman ja Casino Gurun näkökulmasi tähän valitukseen ja toivomaasi lopputulokseen.
Mielestämme bonuksista ja/tai ilmaispyöräytyksistä saatujen voittojen kotiutusrajoitukset ovat yleinen käytäntö alalla eivätkä ne ole luonteeltaan epäreiluja, etenkään laajalle yleisölle suunnattujen talletusvapaiden kampanjoiden yhteydessä.
Ymmärrämme kuitenkin erityiset vivahteet, jotka tekevät tästä tapauksesta monimutkaisemman, ja olemme samaa mieltä siitä, että tähän vaiheeseen pääseminen on kestänyt melko kauan.
Nopean ratkaisun ja oikeudenmukaisen kompromissin saavuttamiseksi olemme valmiita sopimaan, että sopivin lopputulos on pelaajan tarjoama 20 000,00 Uuden-Seelannin dollarin (NZD) sovintoratkaisu.
Tätä varten otamme yhteyttä pelaajaan suoraan sopiaksemme strukturoidusta maksuaikataulusta. Uskomme, että tämä "keskitien" lähestymistapa tasapainottaa pelaajan odotukset ja toiminnalliset vaatimuksemme.
Pidämme sinut ajan tasalla, kun ensimmäinen erä on käsitelty ja pelaaja on vahvistanut järjestelyn.
Ystävällisin terveisin,
Lucy @ LuckyWins
KäännösHei Stefan,
Lyhyt vahvistus siitä, että olemme olleet yhteydessä pelaajaan ja päässeet sopimukseen. Ensimmäinen osa varoista on hyvitetty heidän kasinotililleen ja on täysin heidän käytettävissään.
Ystävällisin terveisin,
Lucy @ LuckyWins
KäännösHyvä LuckyWins! Casino,
Kiitos vastauksestasi ja arvostamme todella yhteistyötäsi ja ponnistelujasi sopimuksen saavuttamiseksi pelaajan kanssa.
Hyvä Charlieshroom,
Voisitteko vahvistaa, että olette vastaanottaneet hyvitetyt varat kasinotilillesi? Lisäksi ystävällisesti teette ensimmäisen kotiutuksen kasinon antamien tietojen mukaisesti ja ilmoittakaa meille, kun tämä on tehty.
Odotamme innolla vahvistustasi.
KäännösKiitos Stefan
Varat on vastaanotettu, mutta kotiutus on painajainen. He kieltäytyvät kotiuttamasta rahaa pankkikortilleni, vaikka viimeisin onnistunut kotiutukseni tehtiin juuri tällä kortilla. He eivät hyväksy pankkitilini numeroa, joten yritän nyt kotiuttaa rahaa käyttämällä viimeistä käytettävissä olevaa vaihtoehtoa, joka on kryptovaluutat. Päivitän myöhemmin, miten se menee.
Kiitos.
KäännösOnnistuin saamaan rahat ulos Mifinityn kautta, joten toivottavasti seuraava erä sujuu paljon kitkattomasti.
KäännösHyvä Charlieshroom,
Voisitteko kertoa meille, kuinka paljon olette tähän mennessä nostaneet ja mikä on jäljellä oleva saldo sovitusta 20 000 NZD:stä?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan
10 000 nzd on maksettu, joten tililleni on vielä yksi 10 000 nzd:n maksuerä. Maksujen välillä piti kestää 14 päivää "manuaalisen prosessin" tai jonkin muun syyn vuoksi, mutta se on ok. Olen vain iloinen, että löysimme ratkaisun.
Kiitos paljon avustasi tässä kaikessa, en olisi pystynyt tähän ilman sinua ja odotan innolla, että pääsen painamaan ongelma ratkaistu -painiketta 😁
KäännösHyvä Charlieshroom,
Olen iloinen, että ongelma on ratkennut. Ilmoitathan meille, kun maksu on käsitelty ja maksettu.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösPäivitetään, kun maksu on suoritettu
KäännösHei,
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että sovittu maksu on hyvitetty pelaajan tilille kokonaisuudessaan ja että pelaaja on pyytänyt kotiutusta onnistuneesti.
Toivon, että voimme nyt katsoa tämän asian ratkaistuksi.
Kiitos kaikille,
Ystävällisin terveisin,
Lucy @ LuckyWins
KäännösHyvä Charlieshroom,
Voisitteko vahvistaa 20 000 NZD:n täyden kuitin?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Stefan, pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.
Lopulta tapahtui paljon, enkä ollut varma, halusinko kirjoittaa siitä vai liittyikö se mitenkään tapaukseen, mutta minun pitäisi. Niinpä Lucy kysyi ensin, voisivatko he maksaa minulle toisen maksun myöhässä, ja se oli jo erääntynyt, kun hän kysyi. Sanoin ei, koska olin luottanut siihen, eikä kukaan vastannut minulle tai selittänyt, mitä tapahtui, ja toinen maksu tuli kuusi päivää myöhässä. Maksun suorittamisen jälkeen he kieltäytyivät nostamasta sitä minulle yli 24 tunnin ajan. Sitten huomasin tililläni Skrill-talletuksen, josta minulla ei ollut aavistustakaan (minulla on kaksivaiheinen todennus käytössä), mutta ilmaisin huoleni siitä, että tilini oli vaarantunut, koska talletuksen tekemiseen piti kirjautua sisään, ja koska he kieltäytyivät nostamasta varoja kryptolompakkooni, varat olivat vaarassa. Puhuin tuelle, ja he sanoivat, ettei hätää, kaikki on hyvin. Selitin, etten usko heidän ottavan tätä vakavasti, johon minulle sanottiin jälleen, ettei minun tarvitse huolehtia. Sain vihdoin sieltä 6 000 ulos jonkun toisen pankkitililtä, mikä on outoa, että he sallivat sen sen jälkeen, kun kerroin heille, että tilini näyttää vaarantuneen, mutta oma kryptolompakkoni ei ole vaarantunut. Lopulta 4 000 katosi ja onnistuin saamaan 6 000 ulos, joten pidän sitä silti voittona ja katson asian ratkaistuksi. Kiitos paljon avustasi. Lopulta he maksoivat kyllä, mutta tekivät varojen saamisesta äärimmäisen vaikeaa. Outo toiminta tililläni, jota ei otettu vakavasti, on herättänyt joitakin varoitusmerkkejä, enkä todellakaan aio enää koskaan tallettaa sinne rahaa.
KäännösHyvä Charlieshroom,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Casino.Guru
