LuckyWins! Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt meneillään olevien vahvistusongelmien vuoksi.

Voitin ensimmäisellä talletuksellani kasinolle. Käytin tervetuliaisbonuksen tällä talletuksella ja pelasin kolikkopelejä. Kun halusin kotiuttaa, painajaiseni alkoi. He hylkäsivät kotiutukseni 5–6 kertaa ja minun piti ladata uusia asiakirjoja, henkilöllisyystodistuksia, selfieitä. Lopulta he halusivat aina jotain uutta lähetettäväksi. He tekivät vahvistusprosessin mahdottomaksi, koska minulla oli onnea ensimmäisellä peliyritykselläni. Auttakaa minua ja muita, olkaa tietoisia siitä, että jos voitatte nopeasti, unohtakaa rahanne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ante0777,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Lähetin hakemuksen ja he vahvistivat henkilöllisyystodistukseni. Latasin myös selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa. Sen jälkeen he pyysivät selfietä henkilöllisyystodistuksen, viestin ja päivämäärän kanssa, ja sitten he pyysivät silmäniskua selfieen. Lopuksi en ladannut kuvaa, koska se on menossa hulluksi. Latasin henkilöllisyystodistukseni taloni edessä ja näen talonumeron. Siitä tuli liikaa eikä se lopu koskaan, eikä heidän ainoa tarkoituksensa ole vahvistaa tiliäni.