LuckyWins! Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt meneillään olevien vahvistusongelmien vuoksi.

Voitin ensimmäisellä talletuksellani kasinolle. Käytin tervetuliaisbonuksen tällä talletuksella ja pelasin kolikkopelejä. Kun halusin kotiuttaa, painajaiseni alkoi. He hylkäsivät kotiutukseni 5–6 kertaa ja minun piti ladata uusia asiakirjoja, henkilöllisyystodistuksia, selfieitä. Lopulta he halusivat aina jotain uutta lähetettäväksi. He tekivät vahvistusprosessin mahdottomaksi, koska minulla oli onnea ensimmäisellä peliyritykselläni. Auttakaa minua ja muita, olkaa tietoisia siitä, että jos voitatte nopeasti, unohtakaa rahanne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ante0777,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Lähetin hakemuksen ja he vahvistivat henkilöllisyystodistukseni. Latasin myös selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa. Sen jälkeen he pyysivät selfietä henkilöllisyystodistuksen, viestin ja päivämäärän kanssa, ja sitten he pyysivät silmäniskua selfieen. Lopuksi en ladannut kuvaa, koska se on menossa hulluksi. Latasin henkilöllisyystodistukseni taloni edessä ja näen talonumeron. Siitä tuli liikaa eikä se lopu koskaan, eikä heidän ainoa tarkoituksensa ole vahvistaa tiliäni.

Kiitos paljon vastauksestasi, ante0777. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hyvä ante0777,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Lähetin sinulle sähköpostia 10 päivää sitten, lähetän sen uudelleen. Sillä välin he sulkivat tilini ja takavarikoivat koko saldon.

Hyvä ante0777,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä ante0777,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös LuckyWins! Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä LuckyWins! Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Rakas Samuel,

Voimme vahvistaa, että kyseinen tili suljettiin epäonnistuneen vahvistusprosessin jälkeen.

Olemme lähettäneet selityksen ja erityiset todisteet Casino Guru -tiimille yksityisesti.

Ystävällisin terveisin,

Lucy @ LuckyWins

Epäonnistuneen vahvistusprosessin ja aikomuksesi puskea minua eteenpäin, kunnes epäonnistun vahvistusprosessissasi, välillä on ero. Voit myös sulkea sivuston ja sanoa sulkeneesi tilini, koska en kirjautunut sisään onnistuneesti. Se on naurettavaa, koska voitin suuren voiton ensimmäisellä talletuksellani ja vedollani, ja teit vahvistuksesta painajaisen ja loputtoman tarinan! Mukava tervetuloele uusille pelaajille! Tulitte tänne vain menettämään rahanne. Pyysitte henkilöllisyystodistusta, saitte sen, pyysitte selfietä, saitte sen, pyysitte lisää selfieitä, kuten "Minut on kidnapattu", saitte sen, mutta teillä ei ollut aikomustakaan lopettaa. Mukava kutsu uusille pelaajille. Pyysin teitä ystävällisesti vapauttamaan varasi, kun olen lähettänyt teille kaikki asiakirjat, ja sulkemaan tilini, jos ette halua minun olevan siellä, mutta halusitte molemmat.

Hei kaikki,

Kiitos sekä yhteistyöstä että lisätietojen antamisesta tähän tapaukseen liittyen.

Olen huolellisesti tarkastellut kasinon yksityisesti toimittamat selitykset ja todisteet, mukaan lukien tilin tarkistusprosessiin liittyvät vahvistusmateriaalit. Toimitettujen todisteiden perusteella katson, että kasino on esittänyt riittävät perusteet tilin sulkemiselle ja voittojen takavarikoinnille vahvistusprosessin aikana havaittujen vakavien huolenaiheiden vuoksi. Erityisesti toimitetut asiakirjat herättivät merkittäviä aitousongelmia petostentorjuntatarkastuksen aikana, ja kasinon toimet näyttävät olleen turvallisuus- ja petostentorjuntakäytäntöjensä mukaisia.

Vaikka ymmärrän pelaajan turhautumisen vahvistusmenettelyyn, kasinoiden on suoritettava henkilöllisyys- ja petostentorjuntatarkistuksia, erityisesti tapauksissa, joissa KYC-tarkastuksen aikana havaitaan epäsäännöllisyyksiä.

Arvioituani kaikki tällä hetkellä saatavilla olevat todisteet en voi päätellä, että kasino olisi toiminut tässä asiassa epäoikeudenmukaisesti.

Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt.

Jos pelaaja on eri mieltä tästä lopputuloksesta, hänellä on silti mahdollisuus viedä asia suoraan kasinon lupaviranomaiselle tai nimetylle ADR-palvelulle. Tietoja asiaankuuluvasta viranomaisesta tulisi olla saatavilla kasinon käyttöehdoissa tai kasinon verkkosivuston alatunnisteessa.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru