Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin yllättäen kahden 750 euron ja 2 000 euron noston jälkeen. Vaikka asiakaspalvelu ilmoitti tilin tilan olevan käsittelyssä, pelaajalla ei enää ollut pääsyä tilille eikä hän ollut varma tilin sulkemisen tilasta. Hän pyysi apua voittojensa nostamiseen. Ongelma ratkesi, kun hän sai takaisin pääsyn tililleen, ja molemmat nostot käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
LuckyVibe Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 750 €
LuckyVibe Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Minulla on ollut tili Luckyvibe.comissa jo jonkin aikaa.
Talletukset hyväksyttiin viipymättä. Minulla on nyt kaksi nostoa: 750 euroa ja 2 000 euroa.
Yhtäkkiä tilini deaktivoitiin. Minulla ei ole enää pääsyä siihen.
Asiakaspalvelu sanoo nyt, että sitä käsitellään, mutta se vie jonkin aikaa, ja että halusin tilin suljettavan.
Totta, harkitsin sitä muutaman kerran, mutta sain sitten palkinnoksi bonuksen tilin pitämisestä.
Viimeisin sähköposti sulkemisesta on myös peruttu. Lähetän teille tilannekatsauksen.
Auttakaa minua nostojeni kanssa. Tämä kasino hyväksyi talletukseni ilman ongelmia.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lisa50,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Asiakaspalveluun valitettuani sain tilin käyttöoikeuden uudelleen.
Maksu on nyt käsitelty ja näyttää olevan matkalla.
Toinen on vielä vireillä.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lisa50, kiitos päivitysten jakamisesta. Kerro meille, kun olet saanut ensimmäisen maksun. Toivottavasti se ei vie paljon aikaa, mutta meidän on annettava sille kokonaiset kaksi viikkoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Sillä välin on maksuja suoritettu.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lisa50, voisitko tarkentaa, saitko molemmat nostot vai vain ensimmäisen maksun?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
molemmat maksut. Asia ratkesi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lisa50,
Kiitos päivityksistäsi! Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
