Australialainen pelaaja kertoi, että häneltä oli veloitettu 150 euroa lisää ja että hänellä oli vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa, koska hänen pääsynsä live-chattiin oli estetty. Hänellä oli tiliotteita ja kuitteja vaatimuksensa tueksi. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä valituskeskukseen mahdollisten tulevien ongelmien varalta.
LuckyHills Casino - Pelaajalla on ongelma tuplalatauksen kanssa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$150
LuckyHills Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösMinulta on veloitettu tuplalla 150 ylimääräistä ja he sanovat, etteivät voi mainita aikavyöhykettä tekosyynä, he estävät minut live-chatista, joten en voi kommunikoida heidän kanssaan. Jos he ovat oikeassa, he estävät minut chatista. Sain tiliotteen ja kuitit siitä, kertokaa minulle, minne mennä tästä eteenpäin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 tuntia sitten
KäännösHyvä AloneInAus,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyHills Casinon kanssa. Tarvitsen valitettavasti lisätietoja ongelmaasi liittyen. Voisitko tarkentaa?
Voisitteko antaa minulle yhteystiedot kasinon asiakastukeen tästä asiasta?
Ystävällisin terveisin
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä AloneInAus,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Petra
Hyvä AloneInAus,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
