Luckygem Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Luckygem Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas, kiitos vastauksesta.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

Aloitin pelaamisen Luckygemillä 11. tammikuuta. Katsoin sähköpostejani, voitin tervetuliaisbonuksella ja nostin 458 dollaria. Minun piti vahvistaa tilini, joten tein niin, ja pari päivää myöhemmin sain rahat. Tein useita talletuksia kasinolle, katsoin sähköposteja ja USDT Tronscan -tiliäni noin 20 talletuksen jälkeen ja nostin voittoni kolme kertaa enemmän. Yhteensä sain 4 nostoa, ja viidennen nostoni yhteydessä tilini lukittiin. Huomasin, että 1. heinäkuuta tilini lukittiin, kun yritin tarkistaa odottavan nostoni tilan. En päässyt kirjautumaan sisään.

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?

Tein noston. Pari päivää myöhemmin tarkistin asian, nosto peruttiin, otin yhteyttä Livechatin tukeen. He käskivät minun lähettää uuden osoitetodistuksen. Lähetin sen ja tein noston uudelleen. Pari päivää myöhemmin haluan kirjautua sisään tarkistaakseni nostoni tilan. Tili on estetty, otin yhteyttä Livechatiin, he käskivät minun lähettää sähköpostia.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Kolikkopelit ja tarkistin ennen bonusehtoja, mitkä pelit olivat poissuljettuja, pelasin vain niitä, jotka olivat sallittuja.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Kyllä

Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Hyvä Hus777,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Hus777,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Luckygem Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Martina,

Kiitos, että toit tämän tietoomme.

Olemme tarkastaneet tilin huolellisesti ja voimme vahvistaa, että toteutetut toimenpiteet olivat seurausta sisäisestä tarkistuksesta, joka suoritettiin käyttöehtojemme mukaisesti.

Tämän tarkistuksen jälkeen tili tunnistettiin bonusten väärinkäyttökäytäntömme piiriin kuuluvaksi. Tarkemmin sanottuna päätös tehtiin seuraavan käyttöehtojemme kohdan nojalla, jonka kaikki pelaajat hyväksyivät tilin rekisteröinnin yhteydessä:

6. Voimme tarkistaa pelaajatilejä milloin tahansa. Jos tili tunnistetaan "bonusten väärinkäyttäjäksi" (esim. ylläpitää 100 %:n bonus-talletussuhdetta), pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki voitot ja bonukset sekä pidättää kaikki keskeneräiset maksut.

Päätöksemme ei perustunut yksittäiseen tapahtumaan tai yksittäistapaukseen, vaan tilin toiminnan kokonaisarviointiin mainosten väärinkäyttöä koskevaa käytäntöämme vasten. Tämän seurauksena tili suljettiin ja siihen liittyvät voitot mitätöitiin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttyjen käyttöehtojen mukaisesti.

Turvallisuus- ja petostentorjuntasyistä emme voi paljastaa tarkkoja sisäisiä kriteerejä, havaitsemismenetelmiä tai tilikohtaisia ​​havaintoja, jotka olivat osa arviointiamme.

Arvostamme Casino Gurun roolia pelaajavalitusten käsittelyssä ja toivomme, että tämä selventää tapausta.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Kiitos Luckygem Casinolle päivityksestä!

Voitteko lähettää tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni? (or) martina.b@casino.guru )

Kiitos paljon etukäteen

Rakas Martina,

Otimme teihin yhteyttä sähköpostitse 23. heinäkuuta.

Kerrothan meille, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Hyvä Luckygem Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Kiitos Martina,

Olemme vastanneet ja toimittaneet pyydetyt tiedot.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Hyvä Luckygem Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Rakas Martina,

Kiitos viestistäsi.

Vahvistamme sähköpostisi vastaanottamisen ja olemme lähettäneet vastauksemme yksityisen sähköpostiketjun kautta tarkistettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Hyvä Hus777,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme huolellisesti sekä sinun että kasinon antamat tiedot.

Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme usko, että bonusten ja talletusten suhde yksinään riittävän osoittaisi vilpillistä pelaamista, hyväksikäyttöä tai muuta epäreilua etua, joka oikeuttaisi 372 euron voittojesi takavarikoinnin. Siksi pyysimme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen ja maksamaan kiistanalaisen saldon.

Valitettavasti kasino on päättänyt pitää kiinni kannastaan. Koska emme ole päässeet molemminpuolisesti hyväksyttävään ratkaisuun eikä mielekkäitä sovittelutoimia ole enää käytettävissä, meidän on nyt lopetettava valitus ratkaisemattomana. Tämä tulos näkyy kasinon turvallisuusarvioinnissa verkkosivustollamme.

Olemme todella pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua kiistanalaisten varojen takaisin saamisessa, ja arvostamme yhteistyötäsi koko prosessin ajan.