LuckyDreams Casino - Pelaajan tiliä on hallinnoitu väärin.

useista törkeistä vastuullisen pelaamisen standardien ja omien lisenssiehtojensa rikkomuksista (lisenssi OGL/2024/164/0246).

1. Itseestettyjen tilien laiton uudelleenavaaminen:

Tilini oli aiemmin suljettu. 26. helmikuuta 2026 kasino otti minuun aktiivisesti yhteyttä avatakseen sen uudelleen. Vastasin nimenomaisesti kirjallisesti: "Ei tarvitse avata tiliä uudelleen". Yksiselitteisestä kieltäytymisestäni huolimatta he jättivät valintani huomiotta ja avasivat tilin uudelleen joka tapauksessa, mikä on suora rikkomus itsensä poissulkemisen protokollia vastaan.

2. Laiminlyönti toimia riippuvuusilmoituksen perusteella:

Pyysin toistuvasti tilini sulkemista koko maaliskuun 2026 ajan. 24. maaliskuuta 2026 otin yhteyttä heidän tukeensa ja totesin nimenomaisesti olevani peliriippuvainen ja että minulla on epäterve suhde pelaamiseen. Olin haavoittuvassa tilassa ja kirjaimellisesti anelin apua.

3. Taloudellinen hyväksikäyttö ja huolimattomuus:

Epätoivoisista anomuksistani ja riippuvuusilmoituksestani huolimatta kasino piti tiliäni auki 18 päivää, kun pyysin sen sulkemista. Tänä huolimattomuuteni aikana he antoivat minun tallettaa 5 000 dollaria lisää, vaikka olin jo sulkenut tilini yli kymmenellä muulla kasinolla toipumiseni hallitsemiseksi.

4. Henkilökohtainen vaikutus:

Koska he kieltäytyivät suojelemasta minua, koin vakavan retkahduksen, joka pakotti minut ottamaan pankkilainan rahoittaakseni heidän laittomasti vastaanottamiaan talletuksia.

Tavoitteeni:

Vaadin täyttä hyvitystä 5 000 dollarista, jotka talletin pyytäessäni tilin sulkemista ja ilmoitettuani riippuvuudestani. Kasino on kuitannut viimeaikaiset sähköpostini estämällä talletustoiminnon, mutta kieltäytyy silti kommunikoimasta hyvityksestä tai lakien noudattamatta jättämisestä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Abdullah829,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa, joka koskee vakavia huolenaiheita vastuullisen pelaamisen standardeihin ja henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyen.

Jotta ymmärtäisit tapaustasi paremmin ja voisit auttaa sinua lisää, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Voitko kirjautua tilillesi nyt?
• Onko sinulla tietoja alkuperäisestä pyynnöstäsi sulkea tilisi?
• Minä tarkkoina päivinä teit kaikki tilisi sulkemispyyntösi?
• Oletko saanut kasinolta virallisia vastauksia hyvityspyyntöösi liittyen? Jos olet, voisitko jakaa tiedot niistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Voitko kirjautua tilillesi nyt?

Kyllä. Viimeaikaisen valitukseni eskaloinnin jälkeen ja ilmoitettuani heille tästä valituksesta kasino esti talletukseni tilille. Voin kirjautua sisään.

2. Onko sinulla tietoja alkuperäisestä pyynnöstäsi sulkea tilisi?

Kyllä, minulla on täydelliset tiedot kaikesta viestinnästä. Olen tallentanut kuvakaappauksia sähköposteistani ja chat-keskusteluistani, joissa pyysin sulkemista.

3. Minä tarkkoina päivinä teit kaikki tilisi sulkemispyyntösi?

• 26. helmikuuta 2026: Kasino otti minuun aktiivisesti yhteyttä avatakseen tilini uudelleen. Vastasin nimenomaisesti kirjallisesti: "Ei tarvitse avata tiliä uudelleen". He jättivät tämän huomiotta ja avasivat sen joka tapauksessa.

• Maaliskuun alku 2026: Tein useita suullisia ja kirjallisia pyyntöjä tilin sulkemiseksi, koska minulla oli vaikeuksia.

• 24. maaliskuuta 2026: Lähetin lopullisen sähköpostin, jossa ilmoitin peliriippuvuudestani ja totesin, että minulla on "epäterve suhde" alustaan, ja pyysin välitöntä sulkemista.

• Kasino jätti nämä pyynnöt huomiotta 18 päivän ajan ja jatkoi talletusteni vastaanottamista.

4. Oletko saanut kasinolta virallisia vastauksia hyvityspyyntöösi?

Ainoa virallinen vastaus, jonka sain, oli yleisluontoinen sähköposti "VIP-tiimiltä" (John), jossa todettiin, että asia on "siirretty eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle tarkastettavaksi". He eivät ole vielä antaneet lopullista päätöstä tai hyvitystä.

Olen liittänyt tähän vastaukseen kaikki asiaankuuluvat todisteet ja sähköpostiketjut tarkistettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

Abdullah

Rakas Petra,

Haluaisin antaa kiireellisen päivityksen tapauksestani. Kasino (VIP-tiimi) on juuri lähettänyt minulle sähköpostin, jossa he virallisesti myöntävät, etteivät he ole käsitelleet riippuvuusilmoitustani ja sulkemispyyntöäni 24. maaliskuuta 2026. He kuvailivat sitä "valvonnaksi".

Heidän kantansa: He myönsivät virheen, mutta kieltäytyivät hyvityksestä väittäen, että nostoni kyseisenä ajanjaksona (24. maaliskuuta alkaen) ylittivät talletukseni.

Vastaukseni heille:

1. Rikkomuksen laajuus: Ilmoitin heille, että heidän laskelmansa on harhaanjohtava. "Vastuullisen pelaamisen" rikkomus alkoi itse asiassa 26. helmikuuta, kun he avasivat laittomasti uudelleen itse sulkemani tilini kirjallisesta kieltäytymisestäni huolimatta.

2. Nettotappio: Jos tarkastus alkaa tietomurron todellisesta päivämäärästä (26. helmikuuta), talletukseni kokonaismäärä (mukaan lukien noin 3000 dollaria) ylittää huomattavasti nostojeni määrän.

3. Historiallinen voitto: Muistutin heitä, että olen ollut heille erittäin kannattava asiakas, ja heidän toimimattomuutensa aiheutti minulle täydellisen taloudellisen ja henkisen romahduksen.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen kasinon pääsystä arkistointia varten. Pyydän teitä tutkimaan koko ajanjakson laittomasta tilin uudelleenavaamisesta 26. helmikuuta alkaen.

Tilini laittoman uudelleenavaamisen jälkeen 26. helmikuuta talletukseni ovat olleet yhteensä noin 8 000 dollaria, en tiedä tarkalleen, koska he estivät minua pääsemästä tilille, ja nostojeni kokonaismäärä on 7 000 dollaria. Kasino johtaa minua harhaan laskemalla vain 24. maaliskuuta alkaen. Olen 1 000 dollarin nettotappiossa, joka johtuu suoraan heidän laiminlyönnistään kunnioittaa itseään koskevaa pelikieltoa.

Ystävällisin terveisin,

Abdullah

Hyvä Abdullah829

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä Abdullah829 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyDreams Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua LuckyDreams Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä LuckyDreams Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Igor,

Kiitos tilaisuudesta vastata tähän valitukseen.

Tarkasteltuamme pelaajan tiliä, tapahtumahistoriaa ja viestintää perusteellisesti haluamme esittää asiaankuuluvat tosiasiat.

Pelaaja pyysi tilin sulkemista 24.3.2026. Vaikka pyynnön käsittelyssä oli viivettä, tämä kuitattiin suoraan pelaajalle ja hänelle lähetettiin anteeksipyyntö. Tili on sittemmin suljettu kokonaan.

Pelaajan väitteeseen, jonka mukaan häntä kannustettiin pitämään tili auki, liittyen haluamme selventää, että viestit olivat luonteeltaan kaupallisia eivätkä estäneet tai kumonneet sulkemispyyntöä.

Ennen tilin uudelleenavausta 28.2.2026 pelaaja oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista (tili suljettiin 4.8.2025) vedoten tyytymättömyyteen bonusten tasoon ja siihen, ettei hän saanut riittävästi palkkioita pelitasoonsa nähden. Tämä viittaa siihen, että vuorovaikutuksella oli kaupalliset motiivit.

Sulkemispyynnön jälkeen 24.3.2026 pelaamista jatkettiin 11.4.2026 asti.

Haluamme selventää taloudellista tilannetta varmennettujen tapahtumatietojen perusteella kyseiseltä ajanjaksolta (24.3.2026 alkaen):

Talletukset yhteensä: 4 954 USD

Yhteensä nostoja: 7 050,77 USD

Näiden lukujen perusteella pelaajan tilillä on positiivinen nettosaldo kyseisenä ajanjaksona.

Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut olla turhauttava pelaajalle, ja pahoittelemme vilpittömästi tilin sulkemispyynnön käsittelyn viivästymistä.

Samalla huomautamme, että kaikki tänä aikana kertyneet voitot maksettiin kokonaisuudessaan, eikä varoja poistettu tai rajoitettu. Kun arvioidaan tilin toimintaa erityisesti sulkemispyynnön päivämäärästä lähtien, pelaajan tilanne heijastaa selkeästi positiivista nettotulosta.

Toivomme, että yllä oleva selventää asiaa riittävästi, ja olemme käytettävissäsi tarvittaessa lisäkysymyksiä tai lisätietoja varten.

Ystävällisin terveisin,

Lucky Dreams Casinon tiimi

Rakas Igor,

Kiitos kasinon vastauksesta. Heidän lausuntonsa on kuitenkin harhaanjohtava ja jättää huomiotta kriittiset säännösten rikkomukset:

1. "Kaupallisen motivaation" harhaluulo:

Kasino mainitsee, että sulkemiseni vuonna 2025 koski bonuksia. Tällä ei ole merkitystä. Ilmoitin 24. maaliskuuta 2026 nimenomaisesti peliriippuvuuden. Vastuullisen pelaamisen määräysten mukaan, kun "riippuvuus" mainitaan, tili on suljettava välittömästi. 18 päivän viive ei ole "valvonta", vaan se on systeeminen vika, joka on mahdollistanut lisätalletukset.

2. Uudelleenavausmurto (26. helmikuuta):

Kasino väittää, että avasin tilin uudelleen 28. helmikuuta. Todellisuudessa he ottivat minuun aktiivisesti yhteyttä 26. helmikuuta. Vastasin kirjallisesti: "Ei tarvitse avata tiliä uudelleen". He jättivät kieltäytymiseni huomiotta ja avasivat sen silti uudelleen. Tämä oli ensimmäinen ja vakavin tapa rikkoa omaehtoista pelikieltoani.

3. Oikea tilintarkastus (alkuperäisestä rikkomuksesta 26. helmikuuta lähtien):

Kasino tarkasti valikoivasti ajanjakson 24. maaliskuuta alkaen ja osoitti "nettopositiivisen tuloksen". Tarkastuksen on kuitenkin aloitettava laittoman avaamisen päivämäärästä 26. helmikuuta:

• Talletukset (26. helmikuuta - 11. maaliskuuta): noin 3000

• Talletukset (24. maaliskuuta alkaen): 4 954 dollaria (kasino hyväksyy).

• Talletukset yhteensä: noin 8 104 dollaria

• Nostojen kokonaismäärä: 7 050,77 dollaria

Kuten todistettu, olen ollut tappiollisessa asemassa siitä hetkestä lähtien, kun he laittomasti ohittivat kieltäytymiseni avata tili uudelleen.

4. Jatkuva pelaaminen:

Kasino väittää, että jatkoin pelaamista 11. huhtikuuta asti. Tämä on riippuvuuden luonne – josta olin jo ilmoittanut. Vastuu kasinon ylläpitäjällä on estää pääsy kasinolle, kun riippuvuus on paljastunut.

Pyydän Igorin ottavan huomioon koko ajanjakson laittomasta uudelleenavaamisesta 26. helmikuuta lähtien, koska kasinon huolimattomuus alkoi silloin, ei 24. maaliskuuta.

Hyvä Abdullah829,

Pitääkö paikkansa, että ennen 28. helmikuuta tapahtuvaa uudelleenavaamista pyysit tilisi sulkemista elokuussa 2025?

Jos kyllä, voisitko välittää minulle keskustelun, joka johti tilisi alkuperäiseen sulkemiseen?

Lisätarkastelua varten on tärkeää asettaa selkeä aikataulu.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Rakas Igor,

Haluaisin lisätä tärkeän yksityiskohdan tilin sulkemiseen liittyen:

1. Sulkeminen live-chatin kautta:

Pyyntöni omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta elokuussa 2025 tehtiin live-chatin kautta, en sähköpostin kautta. Käytin paljon aikaa tilanteeni selittämiseen tukihenkilöille. Tämä kasino tekee tilin sulkemisen lähes mahdottomaksi tappioiden vuoksi; he jättävät sinut huomiotta kuukausien ajan, ellet uhkaa heitä virallisella valituksella.

2. Puuttuvat opintosuoritusotteet:

Minulla ei ole kuvakaappauksia noista keskusteluista vuodelta 2025, koska en odottanut tarvitsevani niitä, mutta kasinon on pidettävä näitä lokeja järjestelmässään. Haastan heidät toimittamaan täydellisen keskusteluhistorian elokuusta 2025 lähtien, josta selvästi näkyy poissulkemispyyntöni.

3. Tahallinen huolimattomuus (18 päivän viivästys):

He eivät "missanneet" sähköpostiani 24. maaliskuuta. He jättivät sen tarkoituksella huomiotta ja estivät tilini vasta tajuttuaan, että olin itse asiassa vienyt asian eteenpäin täällä.

4. Helmikuun 26. päivän murto:

Kuten aiemmin mainittiin, VIP-agentti lähetti sähköpostin turvallisuuskysymyksineen (taloudellinen vakaus, hallinta jne.) 26. helmikuuta, mutta avasi tilin odottamatta vastaustani ja huolimatta nimenomaisesta kirjallisesta kieltäytymisestäni: "Tiliä ei tarvitse avata uudelleen".

He ohittivat järjestelmällisesti kaikki turvaprotokollat ​​varmistaakseen, että jatkoin pelaamista. Pyydän teitä vaatimaan vuoden 2025 keskustelulokit ja tarkastamaan ajanjakson laittomasta uudelleenavaamisesta 26. helmikuuta alkaen.

Haluaisin antaa lisätietoja tilanteestani kyseisenä ajanjaksona, mikä todistaa entisestään kasinon laiminlyönnin "huolenpitovelvollisuudessaan":

1. Aktiivinen itsensä poissulkeminen useilla alustoilla:

Vuoden 2025 lopulla ja 2026 alussa olin toipumisvaiheessa ja minulla oli omaehtoinen porttikielto useilta suurilta peliyhtiöiltä peliongelmani vuoksi. Näitä ovat:

• Panos

• Gamdom

• Winz

• Terassi

• 888-kasino

• Vedonlyöntivihje

• Bitstarz

2. Todiste poissulkemisesta:

Vaikka minulla ei olekaan sähköpostivahvistuksia kaikista niistä – koska monet käsiteltiin suoraan sivuston sisäisten asetusten tai live-chatin kautta – tämä osoittaa, että olin haavoittuvainen pelaaja, joka pyrki aktiivisesti lopettamaan uhkapelaamisen alalla.

3. Lucky Dreams -murto:

Vaikka pysyttelinkin onnistuneesti erossa muista alustoista, Lucky Dreams teki täysin päinvastoin. Helmikuun 26. päivänä he ottivat minuun aktiivisesti yhteyttä ja yrittivät saada minut takaisin palveluun. He jättivät kirjallisen kieltäytymiseni huomiotta ("Ei tarvitse avata tiliä uudelleen") ja ohittivat omat turvakysymyksensä odottamatta vastauksiani.

4. Johtopäätös:

Heidän tekonsa eivät olleet vain "virhe"; he aktiivisesti heikensivät toipumispyrkimyksiäni jättämällä huomiotta suoran kieltäytymisen avata uudelleen tiliä, joka oli aiemmin suljettu pelikiellon vuoksi. Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.

Onko loogista tai normaalia, että sulkisin kaikki muut tilini (Stake, 888, Winz jne.) "itseni poissulkemisen" vuoksi, mutta päättäisin sulkea Lucky Dreams -tilini vain "häviöiden" vuoksi? Todellisuudessa kaikki sulkemispyyntöni, myös Lucky Dreams -tilin sulkeminen, johtuivat peliongelmastani ja toipumisen tarpeesta.

Hyvä LuckyDreams Casino,

Voisitko jakaa kanssani alkuperäisen keskustelun elokuulta 2025, jossa pelaaja pyysi tilinsä sulkemista?

Rakas Igor,

Olen nyt toimittanut teille kaksi kriittistä keskustelun transkriptiota (toukokuu 2025 ja elokuu 2025), jotka todistavat kasinon pitkäaikaisen ja järjestelmällisen epäonnistumisen suojelemisessani.

1. Toukokuun 2025 todisteet:

Toukokuun tiliotteessa sanoin agentille nimenomaisesti: "Olen uhkapeluri ja haluan lopettaa.". Tilin sulkemisen sijaan agentti jätti huomiotta "itseni poissulkemista" koskevan pyyntöni ja yritti toistuvasti yrittää saada bonuksia – mukaan lukien 150 %:n lataustarjouksen jopa 750 dollariin asti – pitääkseen minut pelaamassa.

2. Elokuun 2025 todisteet:

Jälleen elokuussa pyysin "pysyvää tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista". Agentti (Miley) jätti tämän huomiotta ja yritti lahjoa minua 50 ja 100 dollarin bonuksilla "kääntääkseen onneni". He jopa väittivät, että sulkeminen veisi "päiviä" vain keskustelun lopettamiseksi ilman toimia.

3. Vuoden 2026 tietomurto ja taloudellinen todellisuus:

Kasinon väite, että olen "nettopositiivisessa" asemassa, perustuu kapea-alaiseen ja harhaanjohtavaan tilintarkastukseen. He jättivät kätevästi huomiotta helmikuussa 2026 tekemäni talletukset (2 150 dollaria), jotka tehtiin sen jälkeen, kun he avasivat tilini laittomasti uudelleen kirjallista kieltäytymistäni vastaan. Lisäksi he jättävät huomiotta kuukausien tappiot, jotka kärsin toukokuun ja elokuun 2025 välisenä aikana, mikä tapahtui vain siksi, että he kieltäytyivät kunnioittamasta omaehtoista pelikieltoani.

4. Kohtuullisen hyvityksen pyyntö:

Kasinon on epärehellistä väittää sulkemiseni johtuvan "tappioista", vaikka olen useita kertoja dokumentoinut todisteita "peliriippuvuudestani". Talletukseni yhteensä ylittävät 30 000 dollaria, ja heidän maaliskuussa 2026 mainitsemansa 7 000 dollarin nosto kattaa vain hädin tuskin tappioni tuolta ajanjaksolta.

Koska kasino on ollut tietoinen riippuvuudestani toukokuusta 2025 lähtien ja päättänyt hyödyntää sitä yli vuoden ajan, pyydän kohtuullista 5 000 dollarin hyvitystä. Tämä summa heijastaa osaa vahingoista, jotka aiheutuivat heidän toistuvasta kieltäytymisestään sulkea tiliäni ja heidän saalistustaktiikoistaan, joissa he yrittivät tyrkyttää bonuksia itse julistautuneelle riippuvaiselle.

Ja tämä on pyyntöni 5/2025

Rakas Igor,

Liitteenä on alkuperäinen viesti elokuulta 2025, jossa pelaaja pyysi tilinsä sulkemista.

Kuten viestistä käy ilmi, pelaajan pyyntö tehtiin tyytymättömyyden vuoksi bonusten jakoon ja yleiseen kampanjoiden käsittelyyn. Pelaaja viittaa nimenomaisesti turhautumiseen koettuihin epäreiluihin bonuksiin ja toteaa, että hän on jo pelannut muissa kasinoissa, koska luottamus tarjontaamme on menetetty.

Vaikka pelaaja käyttää termiä "itsensä poissulkeminen", konteksti ei viittaa vastuulliseen pelaamiseen liittyviin huolenaiheisiin, kontrollin menetykseen tai pelaamiseen liittyvään haitaan. Sen sijaan pyyntö liittyy selvästi kaupalliseen tyytymättömyyteen.

Tämän perusteella pyyntöä käsiteltiin tavallisena tilin sulkemisena eikä vastuullisen pelaamisen itsensä poissulkemisena.

Vaikka tiedostamme ja olemme jo pahoitelleet sulkemispyynnön käsittelyn viivästystä, emme löydä perusteita tukea pelaajan korvausvaatimusta.

Tässä vaiheessa katsomme asian täysin käsitellyksi meidän puoleltamme. Siksi emme anna enempää kommentteja tästä tapauksesta.

Olemme käytettävissäsi, jos tarvitset selvennystä jo annettuihin tietoihin.

Ystävällisin terveisin,

Lucky Dreams Casinon tiimi

Rakas Igor,

Kasinon puolustusmekanismit puretaan täysin, kun tarkastellaan koko aikajanaa ja todellista käyttäytymistäni pelaajana:

1. Kiistaton todiste toukokuulta 2025:

Kasino väittää, etteivät he nähneet elokuussa mitään "haittakontekstia". Tämä on valhe. Toukokuussa 2025 sanoin heille nimenomaisesti: "Olen uhkapeluri ja haluan lopettaa". Ei ole selkeämpää tapaa julistaa uhkapelaamisen haitaksi. He päättivät jättää tämän lopullisen varoituksen huomiotta kolmen kuukauden ajan vain saadakseen minut tallettamaan.

2. Teot puhuvat enemmän kuin sanat:

Jos motiivini elokuussa olisi ollut "kaupallinen" tai "bonuksiin" liittyvä, olisin hyväksynyt heidän useat tarjouksensa (50, 100 ja 150 % reload-bonukset). Häviöasemassa olevana pelaajana "ilmaisen rahan" vastaanottaminen olisi looginen valinta bonuksen hakijalle. Sen sijaan hylkäsin jokaisen bonustarjouksen ja vaadin pysyvää pelikieltoa. Kieltäydyin rahoistaan ​​todistaa, että ainoa tavoitteeni oli lopettaa riippuvuus.

3. Systemaattinen epäonnistuminen:

Elokuun turhautumiseni johtui suoraan siitä, että kasino jätti toukokuussa tekemäni vetoomuksen huomiotta. Heillä oli laillinen velvollisuus merkitä tilini toukokuussa. Odottamalla elokuuhun asti – ja jopa silloin "pyytämällä anteeksi viivästystä" – he myönsivät, etteivät suojelleet itse julistautunutta narkomaania.

Kasino ei voi "muuttaa" itsensä poissulkemispyyntöä "kaupalliseksi riidaksi" vain siksi, että he haluavat välttää hyvityksen. Annoin toukokuussa taustan vahingolleni, käytin lakitekstiä elokuussa ja todistin aikomukseni kieltäytymällä heidän bonuksistaan.

Luotan siihen, että Casino Guru pitää heidät vastuullisina tästä selkeästä vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomuksesta.

Kiitos Igor

Hyvä Abdullah829,

Tutkittuani tätä tapausta perusteellisesti olen tullut seuraavaan johtopäätökseen.

Touko- ja elokuun 2025 viesteissäsi et nimenomaisesti maininnut peliongelmaa tai peliriippuvuutta syynä tilin sulkemispyyntöön. On tärkeää käyttää tällaisia ​​ilmaisuja ja kertoa kasinolle selkeästi tilanteestasi.

Noissa yhteydenotoissa ilmaisit vain tyytymättömyytesi bonuksiin.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Igor