LuckyDreams Casino - Pelaajan tiliä on hallinnoitu väärin.

useista törkeistä vastuullisen pelaamisen standardien ja omien lisenssiehtojensa rikkomuksista (lisenssi OGL/2024/164/0246).

1. Itseestettyjen tilien laiton uudelleenavaaminen:

Tilini oli aiemmin suljettu. 26. helmikuuta 2026 kasino otti minuun aktiivisesti yhteyttä avatakseen sen uudelleen. Vastasin nimenomaisesti kirjallisesti: "Ei tarvitse avata tiliä uudelleen". Yksiselitteisestä kieltäytymisestäni huolimatta he jättivät valintani huomiotta ja avasivat tilin uudelleen joka tapauksessa, mikä on suora rikkomus itsensä poissulkemisen protokollia vastaan.

2. Laiminlyönti toimia riippuvuusilmoituksen perusteella:

Pyysin toistuvasti tilini sulkemista koko maaliskuun 2026 ajan. 24. maaliskuuta 2026 otin yhteyttä heidän tukeensa ja totesin nimenomaisesti olevani peliriippuvainen ja että minulla on epäterve suhde pelaamiseen. Olin haavoittuvassa tilassa ja kirjaimellisesti anelin apua.

3. Taloudellinen hyväksikäyttö ja huolimattomuus:

Epätoivoisista anomuksistani ja riippuvuusilmoituksestani huolimatta kasino piti tiliäni auki 18 päivää, kun pyysin sen sulkemista. Tänä huolimattomuuteni aikana he antoivat minun tallettaa 5 000 dollaria lisää, vaikka olin jo sulkenut tilini yli kymmenellä muulla kasinolla toipumiseni hallitsemiseksi.

4. Henkilökohtainen vaikutus:

Koska he kieltäytyivät suojelemasta minua, koin vakavan retkahduksen, joka pakotti minut ottamaan pankkilainan rahoittaakseni heidän laittomasti vastaanottamiaan talletuksia.

Tavoitteeni:

Vaadin täyttä hyvitystä 5 000 dollarista, jotka talletin pyytäessäni tilin sulkemista ja ilmoitettuani riippuvuudestani. Kasino on kuitannut viimeaikaiset sähköpostini estämällä talletustoiminnon, mutta kieltäytyy silti kommunikoimasta hyvityksestä tai lakien noudattamatta jättämisestä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Abdullah829,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa, joka koskee vakavia huolenaiheita vastuullisen pelaamisen standardeihin ja henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyen.

Jotta ymmärtäisit tapaustasi paremmin ja voisit auttaa sinua lisää, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Voitko kirjautua tilillesi nyt?
• Onko sinulla tietoja alkuperäisestä pyynnöstäsi sulkea tilisi?
• Minä tarkkoina päivinä teit kaikki tilisi sulkemispyyntösi?
• Oletko saanut kasinolta virallisia vastauksia hyvityspyyntöösi liittyen? Jos olet, voisitko jakaa tiedot niistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra