Lucky7even Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonussääntöjen rikkomisen vuoksi.

Olin käyttänyt bonuksen ja pelannut sen läpi. Olin kerännyt noin 4800 dollaria ja tein sitten kotiutuspyynnön 2500 dollarista. Siinä vaiheessa vahvistin tilini. Sitten pelasin loppuun jäljellä olevat rahat. Tänään sain sähköpostin:

"Rakas Laurie-Ann,

​

Haluamme ilmoittaa, että tarkistaessamme kotiutuspyyntöäsi huomasimme, että olet ylittänyt maksimipanosrajan pelatessasi aktiivisella bonuksella. Valitettavasti tämä on verkkosivustollamme määriteltyjen bonusehtojen vastainen. Tämän rikkomuksen vuoksi jouduimme takavarikoimaan bonuksella ansaitsemasi voittosi ja jättämään talletussumman saldollesi. Arvostamme ymmärrystäsi, ja vaikka haluaisimmekin tavata vastakkain, olemme velvollisia olemaan oikeudenmukaisia ​​ja noudattamaan vakiintuneita sääntöjä.

​

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai chatin kautta.

​

Ystävällisin terveisin,

Lucky7even-kasinon tuki

Olen siis pelannut muilla sivustoilla, ja kun panostustaso ylitettiin, minun ei päästetty pelaamaan. Nyt en voi edes palata tarkistamaan, koska se sallii vain 50 pelitapahtumaa. Miksi he eivät olisi poistaneet mitään ylimääräistä jäljellä olevasta saldostani?

Joka tapauksessa, olen menettänyt 2500 dollaria miinus 150 dollarin talletukseni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

2.2. Suurin mahdollinen panos kierrätystä varten on 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR tai vastaava summa muissa valuutoissa, ellei toisin ole mainittu. Kryptovaluuttavedoissa suurin mahdollinen panos määräytyy 5 EUR:n kryptovaluutan vastineen mukaan vedon asettamishetkellä Coinbase Converterin tarjoaman vaihtokurssin perusteella. Pelaajia kehotetaan tarkistamaan vaihtokurssi vedonlyöntihetkellä. Suurin mahdollinen panos koskee kaikkia panoksia, mukaan lukien panokset, jotka asetetaan panoksen kaksinkertaistamisen jälkeen pelikierroksen päätyttyä tai pelin sisällä ostettujen bonuskierrosten aikana. Tämän säännön rikkominen johtaa kaikkien bonuksesta saatujen voittojen menettämiseen.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Odotan parhaillaan pelihistoriaani Lucky7eveniltä. Se on melkoinen prosessi, koska en pysty tarkistamaan sitä helposti. Minun piti pyytää sitä. Toivon saavani sen pian. En ole varma, panostinko mitään suurempaa aktiivisen bonuksen aikana. Kuten totesin, kaksi muuta sivustoa, joilla pelaan, muistuttavat sinua eivätkä anna periksi, jos unohdat ja yrität panostaa suuremmalle. Kun saan tiedot, vastaan ​​niihin täällä. Tästä huolimatta, kun tämä on vahvistettu, suljen tilini heidän kanssaan. Jos heillä ei ole käytössään valvontaa pelaamisen helpottamiseksi ja he eivät voi rangaista sinua jälkikäteen, en halua olla heidän alustallaan.

Kiitos.

Päivitys: Sain tiedoston pelini mukana ja pelasin bonuspelissä panosrajaa korkeammalla. Olen pelannut useilla muilla alustoilla, jotka muistuttavat, kun olet YHÄ bonuspelissä, eivätkä anna sen ylittää, joten pysyn näillä alustoilla.

Olen pyytänyt tilini sulkemista heidän kanssaan, koska he eivät tarjoa sivustollaan luotettavaa pelaamista.

Kiitos vastauksestasi. Arvostan aikaasi ja vaivaasi, jonka olet käyttänyt tilanteen selittämiseen. Valitettavasti, vaikka uskommekin, että maksimipanosraja tulisi ihanteellisessa tapauksessa sisällyttää ohjelmistoon tahattomien rikkomusten estämiseksi, tämä ei ole vielä standardi koko alalla, emmekä ole oikeutettuja rangaistamaan kasinoita voittojen takavarikoinnista pelaajien lyötyä vetoa määritellyn rajan yli. Ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, mutta toivon, että tämä auttaa selventämään tilannetta.

Tässä vaiheessa voin vain suositella, että tarkistat aina bonusehdot ennen bonuksen aktivoimista ja olet varovaisempi, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu.

Valitettavasti tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää, ja valituksesi on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila