Lucky7even Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Qatarilaisella pelaajalla on ongelmia voittojen kotiuttamisessa bonuskoodin käytön jälkeen, sillä kasino väittää, että hänen voittonsa on rajattu 100 dollariin. Hän väittää, että bonustarjouksessa ei mainittu kotiutusrajoja, ja kyseenalaistaa kasinon väitteet talletuksen ja käteispalautuksen välisestä yhteydestä. Hän pyytää selvennystä voittoihinsa sovellettavasta rajasta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Fabled

Pronssi

Qatar

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Talletin 50 dollaria ja käytin bonuskoodia EXTRACASHBACK, jossa ei mainittu voittorajoja minulle lähetetyssä sähköpostissa. Se vain aloitti rajattoman extracash-bonuksen ilman nostorajoja. Yleensä he lähettävät käteispalautuksen manuaalisesti, kuten aiemmilla talletuksillani. Tällä kertaa koodia käytettäessä he sanoivat, että se lisättiin nostoni mukana, mitä epäilen, koska näin vain talletussummani. Agentti soitti minulle puhelimeen ja kertoi, että voitin 2000 dollaria käyttämällä 10 dollaria käteispalautuksesta, ja sanoi, että se on rajattu 10 kertaa bonussummaan 100 dollariin asti. Hän sanoi, että bonus aktivoitui ja sain käteispalautuksen sen jälkeen, kun olin menettänyt 50 dollarin talletukseni. Olen kuitenkin eri mieltä siitä, etten ollut koskaan menettänyt 50 dollarin talletustani, eikä koodi antanut minulle bonusta tappioni jälkeen. Myöhemmin hän lähetti minulle kuvan järjestelmästä, jossa sanottiin, että 20 % EXTRACASHBACK talletuksestani on täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Kun pyysin häntä lähettämään minulle talletus- ja vedonlyöntilokini, hän lähetti minulle kertakäyttöisen kuvan, jossa käteispalautus lisättiin 7–8 minuuttia talletuksen jälkeen. Pelasin jo kolikkopelejä ja muunsin RCP:ni ilmaiskierroksiksi, enkä tiennyt, oliko käteispalautus lisätty talletuksen mukana. Hänen järjestelmänsä ja kuvansa näyttivät, että käteispalautus lisättiin talletuksen mukana, mikä oli täysin eri asia kuin hänen puhelussaan esittämänsä väite, jonka mukaan hävisin 50 dollarin talletuksen ja myöhemmin pelaisin 10 dollarin käteispalautuksella. Nyt kasino sanoi, että voin nostaa enintään 100 dollaria ja loput rahat joko mitätöidään tai voin vain pelata kerätäkseni pisteitäni, kunnes häviän, mutta niitä ei voi nostaa.

Heidän ehtojensa mukaan talletusbonuksen yläraja on 300 %, nosto- ja voittoraja on 10 kertaa. EXTRACASHBACK-koodista ei kuitenkaan mainita mitään erikseen. Ilmaistalletusvapaalla bonuksella ja ilmaiskierroksilla on kuitenkin voittorajoja.

Voisitteko ystävällisesti selventää voittoihini sovellettavaa ylärajaa, jota en pidä oikeudenmukaisena. Olen liittänyt mukaan sähköpostin, joka on lähetetty koskien käteispalautustarjousta, jossa ei mainittu voittorajoja?

Olen liittänyt mukaan myös kuvan voitostani ja nostostani.

I had a deposit of $50 and used a bonus code EXTRACASHBACK which did not mention any winning limits on the email sent to me. It just started unlimited extracash bonus without any withdrawal limits. Usually they send the Cashback manually which they did for my previous deposits. This time while using the code they said it was added with my withdrawal which I doubt as I only saw my deposit amount. The agent called me in my phone stating I won $2000 using the $10 from Cashback and said it is capped at 10 times the bonus amount to $100. He said the bonus was triggered and I received the Cashback after I lost my $50 of deposit. However I debated stating I had never lost my $50 deposit and the code did not give me any bonus after my loss. Later he sent me picture of the system saying 20% EXTRACASHBACK on my deposit has finished wagered requirement. When I asked him to send me my deposit and betting logs he sent me a one time view photo showing the Cashback was added 7-8 minutes after the deposit. I was already playing slots converting my RCP to free spins and had no idea of the whether the Cashback was added with the deposit. His system and picture shows the Cashback was added along with the deposit which was completely different from his phone call claim of me losing the $50 deposit then later playing with $10 Cashback. Now the casino says I can only withdraw $100 max and the rest of the money will either be voided or I can just play to increase my points till I lose however cannot be withdraw.

Their terms and conditions say the cap for 300% offer with deposit match, it's withdrawal and winning limit is 10 times. However there is nothing mentioned specifically for the EXTRACASHBACK code. The no deposit bonus and free spins have caps of winning mentioned though.

Kindly help me clarify the cap they are applying for my winning which I do not feel is fair. I have attached the email send to me regarding the Cashback offer sent without any winning limits mentioned in the email.

I have also attached the picture of my winning and withdrawal.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lucky7even Casinon kanssa. Tarkistin kasinon verkkosivuston käyttöehdot ja löysin tämän:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Käteispalautuksia ja käteispalkintoja pidetään bonuksina, ellei toisin mainita, ja niihin sovelletaan kaikkia yleisiä bonussääntöjä. Näihin liittyy 10-kertainen kierrätysvaatimus (ellei toisin mainita) ja enimmäisvoitto-/kotiutusraja, joka on 10-kertainen bonussummaan nähden. Kierrätyksen suorittamisen jälkeen enimmäisvoitto-/kotiutusraja pysyy voimassa. Jos pelaaja jatkaa pelaamista kotiuttamatta, varat pysyvät bonuksesta johdettuina ja niihin sovelletaan samaa enimmäisvoitto-/kotiutusrajaa riippumatta mahdollisista jatkovoitoista.

Voisitko selittää, kuinka nopeasti menetit tallettamasi 50?
Voisitko selittää tarkemmin pelisi aikajanaa?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Lucky7even Casino - Pelaajan kotiutus on rajoitettu ja epäselvä.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 6h 10m 16s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Fabled on vastausaikaa jäljellä 6d 6h 10m 16s