Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja odotti tilinsä vahvistuksen hyväksymistä ja oli lähettänyt kaksi sähköpostia, joihin ei vastattu. Hän ilmaisi turhautuneensa kasinon nopeaan varojen vastaanottamiseen, mutta hänen vahvistuksensa käsittelyn viivästymiseen. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja antoi tarvittavat tiedot, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.
Lucky Wolf Casino - Pelaajan vahvistus viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R3 000
Lucky Wolf Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Odotan edelleen vahvistukseni hyväksymistä. Lähetetty 2 viestiä, jätetty huomiotta. Nopeasti ottamaan rahaa, mutta odottaa vielä vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Francosiems,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei. Lähetin henkilötodistukseni selfien, pankkitiedot ja tiliotteen kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Voiko joku ystävällisesti auttaa minua tässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Francosiems. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin aikaisempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
