Lucky Ones Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tänä aamuna tekemässä virallista riitautusta Lucky Ones Casinoa vastaan ​​4 200 dollarin saldoni perusteettomasta takavarikoinnista. Minulla on täydellinen kuvakaappaus tilikirjastani ja sähköposteistani 9. päivältä tähän päivään.

Tapahtumien aikajana:

1. Yhdeksäntenä päivänä talletin 100 dollaria, suoritin bonuskierrätysvaatimuksen kokonaan ja kasvatin saldoni 2 000 dollariin.

2. Ensimmäinen nostoyritykseni 2 000 dollarilla hylättiin. Kasino lähetti varoitusilmoituksen maksimipanoksesta, mutta päätti nimenomaisesti hyvittää koko 2 000 dollarin takaisin oikean rahan saldooni, mikä virallisesti ratkaisi ja luopui alkuperäisestä ongelmasta.

3. Odottaessani tein tililleni uuden, erillisen käteistalletuksen, jonka kasino otti mielellään vastaan.

4. Pelasin edelleen käyttämällä tätä yhdistettyä oikean rahan ja uuden talletuksen yhteispottia, mikä kasvatti saldoa.

5. Lähetin toisen nostopyynnön, jonka suuruus oli 4 400 dollaria. Järjestelmä hyväksyi sen, mutta hylkäsi sen yhdyskäytävällä sisäisen "pankkisiirto-/käsittelyvirheen" vuoksi.

6. Muokkasin summaa ja lähetin kolmannen nostopyynnön, jonka suuruus oli 4 200 dollaria. Tänä aamuna kasino hylkäsi pyynnön, takavarikoi voitot ja jätti tililleni tasan 100 dollaria talletushyvityksenä. He lähettivät jälkikäteen sähköpostin, jossa he viittasivat ensimmäisen talletusbonuksen enimmäispanossääntöön.

Puolustukseni:

Kasino nimenomaisesti tyhjensi ja vahvisti varani palauttamalla alkuperäiset 2 000 dollaria oikean rahan tililleni ja antamalla minun yhdistää ne uuteen käteistalletukseen. Järjestelmä mahdollisti 4 400 dollarin nostopyynnön, mikä todisti, että saldo tunnistettiin rajoittamattomaksi oikeaksi rahaksi. Kasino ei voi käyttää aiemmin ratkaistua bonussääntöä takavarikoidakseen täysin erillisestä, myöhemmästä istunnosta peräisin olevaa raakarahaa. He ovat jo luopuneet oikeudestaan ​​rangaista alkuperäistä istuntoa palauttamalla varat kahdesti ja hyväksymällä uusia talletuksia. Vaadin koko 4 200 dollarin saldoni palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas PearlBea,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, en ole vielä saanut kasinolta virallista vedonlyöntihistoriaa. Lähetin sinulle kuitenkin juuri sähköpostitse virallisen kirjeenvaihdon, jossa he selkeästi esittävät syytöksensä korkeista panoksista. Kerrothan, antavatko nämä edelleenlähetetyt sähköpostit riittävästi taustaa arviollesi.

Jos tarvitset jotain muuta, minulla on loput, en vain ole vielä saanut vetohistoriaani.

Päivityksiä kiitos

LISÄTODISTEIDEN TOIMITTAMINEN: VIRALLINEN AIKATAULU JA RIKKOMUKSEN MYÖNTÄMINEN

Päivitän tätä valitusta lopullisella, rakenteellisella tapahtumien aikajanalla ja kiistattomilla chat-todisteilla, jotka osoittavat, että LuckyOnes Casino manipuloi takautuvasti tilini saldoa.

1. BONUKSEN TÄYDENNYS JA KÄTEISSIIRTO: Talletin 100 dollaria ja käytin bonuksen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Kasinon järjestelmä käsitteli tämän ja siirsi varasi kokonaan oikealle käteissaldolleni, mikä vahvisti bonusehdot laillisesti.

2. PUHDAS KÄTEISPELI: Käyttöliittymän näyttäessä oikeaa rahaa pelasin täysin erillisen pelisession. Hyväksyin 100 % live-vedonlyöntiriskeistä puhtaalla rahalla puhtaalta pöydältä ja voitin reilusti yhteensä 4 400 dollaria.

3. MAKSUKÄSITTELYN VIRHE: Pyysin 4 400 dollarin nostoa. Tämä pyyntö epäonnistui yksinomaan ulkoisen pankkiverkon siirtovirheen vuoksi, joka siirsi varasi automaattisesti takaisin kasinoprofiiliini.

4. TAKAANTUMISPERÄINEN TAKAUTUS: Kun varat palautuivat, kasino käytti pankkijärjestelmän häiriötä porsaanreikäänä. He panivat takautuvasti täytäntöön ensimmäisen bonuksen – jo suoritetun, selvitetyn ja suljetun bonusistunnon – maksimipanossäännöt. He takavarikoivat virheellisesti 4 100 dollaria oikeasta käteissaldostani, jättäen jäljelle vain 100 dollaria.

5. TAKAVIOTON JÄLKEEN MYÖNNETTY "HYVÄN TAHDON" ANSA: Kasino ei myöntänyt poikkeusta etukäteen. He leimasivat "hyvän tahdon" vasta takavarikon JÄLKEEN, jättäen 100 dollaria ja käskien minua nostamaan sen saalistusyrityksenä pakottaakseen vähäisen korvauksen. Hylkään tämän nimenomaisesti lopullisena päätöslauselmana.

6. KIRJALLINEN MYÖNTÖ: Liitteenä ovat täydelliset kuvakaappaukset chat-lokeista. Niissä tukiagentti myöntää avoimesti, että kasino meni aktiivisesti suoraan oikean rahan tililleni viedäkseen rahat kyseisen vanhentuneen bonussession perusteella.

Kasino hyväksyi live-käteisvetoni. He eivät voi laillisesti ottaa käyttöön kuollutta bonussääntöä takavarikoidakseen myöhemmät käteisvoitot pankkivirheen jälkeen. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tämän saalistushinnoittelun saldomanipulaatiossa.

Kiitos vastauksestasi.

Kävin läpi antamasi tiedot.

• Pyydä ystävällisesti pelihistoriaasi kasinolta, ja jos olet jo tehnyt niin, lähetäthän tästä aiheesta kertovan viestin kasinolle.
• Hyväksyitkö bonuksen 10. elokuuta tekemälläsi talletuksella?

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Olen lähettänyt sähköpostitse vetohistoriani, enkä ole varma, teinkö bonuksen 10. elokuuta tehdyllä talletuksella, mutta en tiedä. En voittanut ja saldoni oli nolla ennen kuin 2 000 dollaria vapautettiin takaisin oikeaan käteissaldooni.

Hei, olen myös lähettänyt sinulle sähköpostitse Billyn kuvakaappaukset, joissa hän sanoi, että rahojeni takavarikointi johtui korttivirheestä eikä rikkomuksesta. Toivottavasti olet saanut kaikki sähköpostini ja kerrothan, jos tarvitset jotain muuta. Kiitos Tomas ☺️

KIIREELLINEN: PYYNTÖ ASIAAN SIIRTÄMISEKSI JA UUDEN JÄRJESTELMÄN TODISTEIDEN TOIMITTAMISEKSI

Hyvä Casino Gurun johto,

Näen, että Tomas on tällä hetkellä lomalla. Koska tähän tapaukseen liittyy aktiivista tilin saldon manipulointia ja vakavaa brändien välistä operatiivista tietomurtoa, joka tapahtui tänä iltana, pyydän ystävällisesti, että tämä tapaus siirretään välittömästi aktiiviselle tapauspäällikölle tai vanhemmalle sovittelijalle.

Lähetän kolme kriittistä, äskettäin saatua todistetta, jotka todistavat taustajärjestelmän kirjanpidon manipuloinnin ja hallinnolliset virheet heidän yritysverkossaan:

1. SISTERKASINOVUODON: LuckyOnes-sivuston live-chat-kiistan aikana asiakaspalvelija hämmentyi sivuston hallintapaneelista, tunnisti vahingossa toimivan taustajärjestelmän käyttöliittymän sisarsivustoksi "Lucky Dreams" ja poisti välittömästi yritysjärjestelmäviestin.

2. VIRALLISEN SISARKASINON VAHVISTUS: Vahvistaakseni tämän järjestelmävirheen avasin välittömästi live-chatin Lucky Dreamsissä. Tukiagentti Rosie myönsi virallisesti järjestelmälokissa: "Kyllä, meillä on Curaçaon lisenssi ja kyllä, olemme sisarkasinoita." Tämä todistaa vakavaa usean brändin datan ja operatiivisen ristikontaminaation ongelmaa. Hämmentynyt agentti, joka toimi eri profiilien välillä, tyhjensi manuaalisesti LuckyOnes-tilisi oikean rahan saldon teknisen erottelun epäonnistumisen vuoksi.

3. PUHDAS VEDONLYÖNTIHISTORIA: Olen tarkastanut virallisen pelilokini. Historia pysähtyy täsmälleen viimeisimpään lailliseen panokseen, jonka asetin puhtaan käteispelini aikana. MITÄÄN merkintää ei ole 4 100 dollarin tappiosta tai kirjanpitovähennyksestä. Tämä on lopullinen taloudellinen todiste siitä, että varat eivät kadonneet pelaamisen aikana. Kasinon hallintotiimi ohitti pelipalvelimet kokonaan ja pudotti saldoni manuaalisesti taustajärjestelmän tietokannan ohituksen kautta maksuyhdyskäytävävirheen jälkeen.

Olen ottanut rajaamattomia, aikaleimattuja kuvakaappauksia brändin mokasta, poistetusta chat-sekvenssistä, sisarkasinon virallisesta sisäänpääsystä ja puhtaasta vedonlyöntilokista.

Kiitos, että siirsitte tämän kiireellisen tiketin aktiiviselle sovittelijalle.

KRIITTISET RIITOJEN PÄIVITYS: KORKEAN TASON OIKEUDELLINEN INTERVENTIO JA HENKILÖLLISYYDEN TODENNUS

Hyvä sovittelija,

Olen lähettämässä tärkeää päivitystä. Kasino on onnistuneesti käsitellyt kiistattomat 100 NZD:n perusvarat, jotka ovat virallisesti näkyneet pankkitililläni. Lisäksi pelaajaprofiilini hallintapaneeli on edelleen täysin varmennettu ja sen tila on aktiivinen "Vihreä valo".

Ratkaisevasti emoyhtiön lakiasiainosasto – Just Entertainment BV:n tietosuojavastaava (DPO) – on virallisesti puuttunut tähän asiaan ja pyytänyt henkilöllisyystodistuksiani käsitelläkseen rekisteröidyn tiedonsaantipyyntöni (SAR). Olen virallisesti noudattanut pyyntöä ja toimittanut todennetut asiakirjani suoraan tietosuojavastaavalle.

Maksamalla 100 NZD ja säilyttämällä "vihreän valon" vahvistusstatukseni kasino on laillisesti ja sopimuksellisesti vahvistanut, että henkilöllisyyteni, tiliprofiilini ja talletustapani ovat täysin päteviä. Heillä ei ole enää mitään perusteita väittää vahvistusongelmaa.

Kiista koskee nyt kokonaan jäljellä olevaa 4 100 dollaria, joka poistettiin manuaalisen takajärjestelmän ohituksen kautta aktiivisen pelitilan ulkopuolella kolmannen osapuolen maksuyhdyskäytävävirheen vuoksi. Heidän mainitsemansa bonus päättyi viikkoja aiemmin 9. elokuuta, ja voittosessioni pelattiin 100 %:sti puhtaalla käteislistalla ilman aktiivisia bonuksia tilinhallintakeskuksessani. Lisäksi pelihistoriassani ei ole yhtään pelitappiota, mikä todistaa manuaalisen kirjanpidon manipuloinnin.

Olen ilmoittanut kasinolle ja Curaçaon pelivalvontalautakunnalle ( info@gcb.cw ) sähköpostitse, että 100 Uuden-Seelannin dollaria vastaanotettiin yksinomaan PROTOSTILISTAN ALAISIN kiistattomien perusvarojen turvaamiseksi, ja hylkään tämän jyrkästi lopullisena sovintona. Odotan virallista sovittelua jäljellä olevien 4 100 dollarin voittojeni palauttamiseksi, jotka olen manuaalisesti tallettanut kortilleni, kiitos.

LISÄTODISTEIDEN TOIMITTAMINEN: EDUSTAJA RAYMONDIN KIRJALLINEN MYÖNTÄMINEN MANUAALISESTA MITÄTÖINNISTÄ

Hyvä sovittelija,

Olen kirjaamassa kiireellistä päivitystä aktiiviseen tiedostooni. Sain juuri virallisen viikonloppuun liittyvän sähköpostin LuckyOnesin tukiedustajalta Raymondilta.

Olen nimenomaisesti hylännyt hänen arvionsa ja toimitan hänen tekstinsä sovittelulautakunnalle tärkeänä todisteena. Sähköpostiviestissään Raymond myöntää nimenomaisesti kirjallisesti: "Tiimimme mitätöi voitot oikein, jolloin saldoosi jäi vain alkuperäinen 100 dollarin talletuksesi."

Tämä on jälleen yksi lopullinen kirjallinen tunnustus siitä, että kasinon henkilökunta on manuaalisesti syöttänyt tietokantaprofiiliini poistaakseen 4 100 dollaria oikean rahan saldostani aktiivisen pelaamisen ulkopuolella. He eivät voi esittää vakiomuotoista pelipalvelimen lokia, joka osoittaisi 4 100 dollarin pelitappion, koska tapahtuma oli hallinnollinen ohitus ulkoisen maksuyhdyskäytävän virheen seurauksena.

Lisäksi Raymondin arvio ei lainkaan käsittele sitä tosiasiaa, että alkuperäinen bonussopimus solmittiin viikkoja aiemmin 9. elokuuta, tilinhallintakeskukseni rekisteröi nolla aktiivista bonusta voittavan käteissessioni aikana ja henkilöllisyyteni on täysin todennettu "vihreällä valolla" (vahvistettu 100 Uuden-Seelannin dollarin perusvarojen siirtämisellä pankkitililleni protestin alaisena).

Olen lähettänyt Raymondin muokkaamattoman sähköpostin transkription tähän ketjuun ja yrityksen tietosuojavastaavalle ( dpo@luckyones.com ) aktiivisen tietopyyntöni (SAR) nojalla. Odotan innolla virallista puuttumistanne asiaan, kun tiedostoni siirtyy aktiiviseen käsittelyvaiheeseen.

TÄRKEÄ VAATIMUSTENMUKAISUUSPÄIVITYS: Tili poistettu käytöstä hiljaisesti ilman yrityksen erillistä ilmoitusta

Päivitän virallisesti aktiivista vaatimustenmukaisuustiedostoani ilmoittaakseni, että Lucky Ones Casino on poistanut tililtäni pääsyn kokonaan. Tämä lukitus tehtiin hiljaisesti ilman mitään sähköposti-ilmoitusta, varoitusta tai virallista lausuntoa rekisteröityyn osoitteeseeni.

Tämä vihamielinen toimenpide tehtiin toimistoaikana, kun tekninen tiedostoni on sovittelijoiden virallisessa arvioinnissa ja verkon tietosuojavastaavan (Jenet) lakisääteisessä tarkastuksessa.

Kasinon päätös lukita minut ulos profiilistani aktiivisen riidan aikana on räikeä yritys rajoittaa pääsyäni järjestelmälokeihin, tuhota reaaliaikainen lokitietoketju ja hämärtää todisteita heidän manuaalisesta taustajärjestelmän kirjanpidon ohituksesta (4 100 Uuden-Seelannin dollarini perusteeton takavarikointi).

Tämä lukitus ei muuta tapauksen keskeisiä teknisiä tietoja. Olen jo turvallisesti vienyt ja suojannut täydellisen raakavedonlyöntihistoriani Excel-tiedostona, 2 000 Uuden-Seelannin dollarin todellisen saldoni tilannekuvat ja chat-moottorin kuvakaappaukset, jotka osoittavat Lucky Dreamsin brändien välisen tietovuodon.

Lisäksi kasino käsitteli ja maksoi onnistuneesti 100 Uuden-Seelannin dollarin pankkisiirron tililleni tällä viikolla, mikä vahvistaa laillisesti, että henkilöllisyyteni ja pankkitapani ovat 100 % varmennettuja ja puhtaita. Pyydän, että tämä kostotoimenpidetilin sulkeminen merkitään viralliseen tiedostoon suorana tunnustuksena yrityspaniikista.

Kiitos vastauksestasi.

Kävin läpi tapauksen yksityiskohdat, mukaan lukien antamasi pelihistorian.

Havaintojeni mukaan maksimipanos ylittyi useita kertoja pelatessasi bonuksella 9. elokuuta asettamalla useita 24 NZD:n ja 10 NZD:n panoksia peliin 'Disorder'. Pyydettyäsi 2000 NZD:n voittoa teit 100 NZD:n talletuksen, mutta tämä talletus menetettiin yhdessä kaikkien muidenkin sillä välin saamiesi uskollisuusbonusten kanssa. Kun saldosi saavutti 0,84 NZD, kasino hyvitti peruutetun 2000 NZD:n voittosumman takaisin tilillesi; jatkoit pelaamista ja saavutit noin 4400 NZD:n saldon.

Mielestämme kasinolla oli oikeus valvoa ehtojaan takavarikoimalla nämä voitot. Sait etua pelaamalla saldolla, joka olisi takavarikoitu maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi, etkä siksi ollut oikeutettu maksuun. Hyväksymme tilanteet, joissa saldon takavarikointi tapahtuu vasta pelikokemuksesi tarkastelun jälkeen, kun maksua on pyydetty. Koska oikealla rahalla pelaamisesta ei saatu voittoja, kuten alun perin epäiltiin, emme voi ryhtyä lisätoimiin tukeaksemme sinua tässä tapauksessa.

Ymmärräthän, että uskomme kasinon voivan sulkea pelaajien tilejä milloin tahansa mistä tahansa syystä. Autamme pelaajia vain vastaavanlaisissa tilanteissa, kun kotiutettava saldo pidätetään tai voitot takavarikoidaan prosessin aikana. Koska kotiutettavaa saldoa tai laillisia voittoja ei ole, emme voi puuttua asiaan.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.