Lucky Ones Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Talletin $70 ja ensimmäisen talletusbonuksen myötä sain noin $140/$210 aud. Ilmaiskierroksilla, joita pelasin pelissä, josta en pitänyt, joten vaihdoin toiseen peliin ja panostin 7,50 dollaria per peli

voitti 10 600 dollaria suuresta jättipotista.

en voinut nostaa, koska minun piti silti panostaa noin 2000 dollariin (puhuin jonkun kanssa chatissa, joka sanoi, että panostin sen, voisin nostaa sen). Joten tein sen ja nyt he ovat hylänneet sen, kertoneet minulle, että panostin aktiivisen bonuksen aikana enemmän 8 dollaria, jota en tehnyt, ja olen poistanut tililtäni 9500 dollaria ja antanut minulle 70 dollaria ja toisen lukitun 70 dollarin bonuksella.

tämä on naurettavaa. Laitamme rahaa, eivätkä he voi edes antaa sinulle voittojasi ja he sanovat jatkuvasti ehtoja, mutta ei apua. Heille on lähetetty sähköpostia, eikä mitään vieläkään

Hyvä Vic009,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Ellei yksittäisissä promootioehdoissa toisin mainita, suurin sallittu panos bonuksen ollessa aktiivisessa kierrätysvaatimusvaiheessa on 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Tämä koskee kaikkia ilmaisbonuksia, talletusbonuksia, ilmaispyöräytysten voittoja ja uskollisuusjärjestelmän bonuksia, jotka on asetettu, kun bonusten kierrätysehtoja ei ole vielä täytetty. Suurin sallittu panos panostaessa aktiiviseen bonukseen kryptovaluutalla on 5 USD vetopäivän vaihtokurssin keskiarvon mukaan. Maksimipanosraja sisältää panoksen tuplauksen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).

Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa . Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi Excel-muodossa sekä linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika, kiitos vastauksestasi. Odotan sähköpostia pelihistoriastani, mutta olin pelannut bonukseni ja lisäsin panostani vasta pelin päätyttyä. En usko, että ylitin $8aud-panosta, koska panostin vain 7,50 dollaria suurimman osan pelistä

Kun saan pelihistoriani, välitän sen sinulle. Toivon, että he tarkastelevat sitä lähemmin, koska uskon, että minulla oli oikeus voittoon, mutta valitettavasti he ovat ottaneet kaiken ja jättäneet minulle alkuperäisen 70 dollarini plus 70 dollaria, joka on lukittu bonuksella

Näen sinun tarkoittavan, vaikka kierrätysvaatimus on olemassa, minun ei tarvinnut ylittää 8 aud per veto. Puhuessaan asiakaspalveluhenkilön kanssa he eivät kertaakaan maininneet mitään, vain, että nostaakseni minun piti täyttää 2300 dollarin kierrätysvaatimus.

Kiitos, että lähetit pelihistoriasi. Ymmärrän, että tämä tilanne on turhauttava, ja arvostan kärsivällisyyttäsi, kun tarkistimme yksityiskohdat.

Perusteellisen tutkimuksen jälkeen huomasimme, että vaikka "RUBYXSELL" -bonus oli aktiivinen, asetit useita vetoja, jotka ylittivät suurimman sallitun summan AUD 7,5. Tarkemmin sanottuna havaitsimme vetoja 10, 15 AUD ja jopa suurempia summia, jopa 140 AUD ja 200 AUD.

Valitettavasti kasinolla oli oikeus takavarikoida voittosi, koska se rikkoi bonusehtoja ylittämällä suurimman sallitun panoksen. Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, mutta bonuksen ehdot ovat selkeästi paikoillaan reilun varmistamiseksi kaikille pelaajille, ja rikkomukset voivat johtaa tällaisiin tuloksiin.

Olemme vilpittömästi pahoillamme, että tämä ongelma on ilmaantunut, ja kehotamme sinua tutustumaan huolellisesti bonusehtoihin tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika