Suomalainen pelaaja valitti virallisesti kasinon päätöksestä takavarikoida hänen jäljellä oleva 3500 euron saldonsa perusteettomasti, vaikka hän oli kärsinyt merkittävän nettotappion eikä saanut voittoja. Hän väitti varojen edustavan hänen omia talletuksiaan ja vaati välitöntä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleen uhkaten viedä asian eteenpäin, jos sitä ei ratkaista. Perusteellisen tutkinnan ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja ei ollut täyttänyt KYC- ja AML-vaatimuksia ja oli rikkonut kasinon käyttöehtoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toimet vahvistettiin sääntöjensä mukaisiksi. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon käyttöehtoja vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.
Lucky Hunter Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 500 €
Lucky Hunter Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKirjoitan virallisesti valittaakseni kasinotililleni talletettujen varojeni perusteettomasta takavarikoinnista.
Tein tililleni 4000 € talletuksen ja aloitin pelaamisen, jonka aikana kärsin merkittävän nettotappion. Missään vaiheessa en saanut voittoja. Tästä huolimatta Lucky Hunter takavarikoi koko 3500 € saldoni väittäen heidän käyttöehtojensa rikkomisen.
Kiistän jyrkästi tämän toiminnan oikeudenmukaisuuden ja laillisuuden. Kyseiset varat edustavat omia talletuksiani, eivät pelaamisesta saatuja voittoja. Alkuperäisten talletusteni pidättäminen tai takavarikointi – varsinkin silloin, kun olin tappiollisessa tilanteessa – on kohtuutonta ja epäreilua. Ymmärrän, että jos voittoja olisi syntynyt, kasinolla saattaa olla oikeus takavarikoida ne ehtojen rikkomisen sattuessa, mutta näin ei ole. Vaikka uskoisit ehtojen rikkomisen tapahtuneen, se ei oikeuta Lucky Hunteria pidättämään varoja, jotka eivät koskaan kuuluneet kasinolle.
Vaadin siksi välitöntä jäljellä olevan saldon palautusta alkuperäiselle maksutavalleni/alkuperäisille maksutavoilleni.
Jos ette palauta talletuksiani, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin. Tähän sisältyy valitusten tekeminen asiaankuuluville uhkapelialan sääntelyviranomaisille ja kuluttajansuojajärjestöille lainkäyttöalueellani.
Kiitos välittömästä huomiostanne.
terveisin,
[Muokattu]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä xte123,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Pääsetkö tällä hetkellä tilillesi?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei! Pelasin kolikkopelejä 100% ajasta. En pääse kirjautumaan tililleni, se on lukittu. En saanut voittoja bonuksilla, kaikki raha oli raakaa rahaa ilman bonusta, enkä saanut voittoja raakarahallakaan. Lopputulos oli tappio, kuten aiemmin sanoin.
KäännösHyvä xte123,
Kiitos vastauksestasi. Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset pelin aikana).
Voisitteko lisäksi välittää kasinolle kaikki tähän asiaan liittyvät lisäviestit? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösOstin Le Bandit -bonuksia yhden euron panoksella, eikä pelin aikana näkynyt mitään epäilyttävää tai havaittavia muutoksia. Lucky Hunterilla on ollut ongelmia muiden pelaajien kanssa aiemmin, joten tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun jotkut näistä curaçaolaislisensoiduista kasinoista yrittävät takavarikoida varoja ilman mitään syytä. Minulla ei ole ollut muita yhteyksiä kasinoon kuin että he ilmoittivat, että tilini on suljettu ylläpidon toimesta ja että olen rikkonut petostentorjuntaehtoja, vaikka en ole tehnyt mitään epäilyttävää. Talletin 4000 euroa raakaa rahaa enkä ottanut vastaan bonuksia, ostin Le Bandit -bonuksia yhden euron panoksella ja yritin nostaa jäljellä olevaa 3500 euron saldoani (500 euron tappio). Yritin kaksi kertaa sähköpostitse kysyä, hyvittävätkö he jäljellä olevan saldon, mutta en saanut vastausta, joten minun piti tehdä valitus.
KäännösHyvä xte123,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei xte123,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisin kutsua Lucky Hunter Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lucky Hunter -kasino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos huomiostanne tässä tapauksessa.
Olemme lähettäneet teille sähköpostitse yksityiskohtaisen yhteenvedon havainnoistamme ja kannastamme sekä asiaankuuluvat taustatiedot päätöstämme varten.
Jos lisäselvityksiä tarvitaan, olemme käytettävissänne.
KäännösHyvä Lucky Hunter -kasino,
Kiitos tiedoista ja todisteista, jotka annoitte riippumatonta arviointiamme varten.
Hyvä xte123,
Tarkasteltuamme kattavasti kaikkia saatavilla olevia tietoja ja tutkintamme aikana kerättyjä todisteita, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa asian käsittelyä.
KYC- (Tunne asiakkaasi) ja AML- (Rahanpesun estäminen) -vaatimusten noudattaminen on perusvelvollisuus koko uhkapelialalla ja olennainen osa jokaisen pelaajan vastuita.
Valitettavasti tässä tapauksessa et täytä näitä vaatimuksia, ja käytöksesi todettiin rikkovan kasinon tiimin sinulle ilmoittamia sääntöjä. Hyväksyit kasinon käyttöehdot rekisteröidessäsi tilisi.
Tämän seurauksena, käytettävissämme olevien tietojen ja todisteiden perusteella, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus perusteettomana , koska kasinon sääntöjen rikkominen on vahvistettu ja Lucky Hunter Casinon johto on toiminut ehtojensa mukaisesti.
Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinolupaviranomaiseen tai muuhun maasi asiaankuuluvaan elimeen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .
Suosittelen vahvasti, että käytät aikaa kasinon ehtojen lukemiseen, ymmärtämiseen ja ennen kaikkea noudattamiseen välttääksesi vastaavat tilanteet tulevaisuudessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
