Lucky Hunter Casino - Pelaajan kotiutus hylätään epäselvien RCP-rajojen vuoksi.

Tämä valitus on todellakin erittäin aiheellinen.

Tämä liittyy RCP:hen (lunastettaviin comp-pisteisiin).

Olin aiemmin, itse asiassa vasta viime kuussa, lunastanut RCP-pisteeni ilmaiskierroksiksi bonuskaupassa. Olin voittanut noin 30 dollaria, jonka olin kierrättänyt (35x), ja pystyin nostamaan saamani 900 dollaria... 14. lokakuuta kuitenkin lunastin RCP-pisteeni ilmaiskierroksiksi, ja sitten olin kierrättänyt 14,78 dollaria.

Pelaamani kolikkopelit olivat kuumia sinä iltana, ja lyhyesti sanottuna Zeus vs Hades nosti saldoni aina 3 800 dollariin asti, joten voitte kuvitella, kuinka haltioissani tiesin kotiuttavani tämän, eikö niin?...

No, kaksi minuuttia 3600 dollarin noston jälkeen sain sähköpostin hylätystä nostosta. Menin takaisin nettiin ja näin, että saldoni oli korjattu 75 dollariin... Menin chattiin, olin hyvin vihainen ja kysyin, miksi nostoni hylättiin... Kävi ilmi, että RCP-bonuskaupalla on raja... Mutta tässä on se juju: heidän ehdoissaan ei ole MITÄÄN mainintaa RCP:stä... He kuitenkin mainitsevat, että talletusvapaalla bonuksella on raja, minkä ymmärrän, mutta RCP:n saamiseksi sinun ON TALLETTAVA ja sitten pelattava. Mutta mikä minua häiritsee, on se, että tänä iltana ajattelin kysyä kysymyksen RCP:stä. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen keskustelustani VIP-managerin kanssa, jonka tiedän työskennelleen Lucky Hunterilla jo jonkin aikaa, ja hän jopa sanoi itse, ettei bonuskaupan voitoille ole VOITTOJEN YLEISRAJAA... Tässä kohtaa asia muuttuu mielenkiintoiseksi. Sitten pyysin häntä tarkistamaan hylätyn 3 000 dollarin nostoni. Hän (Alice) sanoi tarkistavansa tiedot uudelleen... Hän palasi kuuden minuutin kuluttua kertomaan minulle. Hän on pahoillaan, mutta tuolla bonuksella oli maksimivoittoraja... sen jälkeen kun minulle kerrottiin, ettei sellaista ole... miksi pystyin nostamaan viime kuussa 900 dollaria RCP-voitoillani, jotka olivat noin 30 dollaria ja jotka olin kierrättänyt, mutta nyt kun nostan huimat 3600 dollaria, se hylätään. Auttakaa minua korjaamaan tämä, koska annoin asian olla ja yritin jatkaa eteenpäin, mutta se tuntui epäoikeudenmukaiselta, ja silloin ajattelin yrittää paljastaa heidän bluffinsa... ja minulla on siitä todiste. Pyysin useita kertoja näyttämään minulle, missä kohdassa käyttöehtoja sanotaan, että RCP-bonuskaupan pyöräytyksille on rajoitus... Hän ei pystynyt antamaan sitä ja käski minun lukea ehdot, joista pidin 10 kertaa. Silloin tiesin, etten ole enää pelaaja, vaan se, jota vastaan ​​pelattiin.

Onko valitukseni tutkimisen arvoinen? Mielestäni on.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkalleen tarkentaa, minkä bonuksen Bonus Shopista ostit RCP:llesi?
• Oliko ilmaiskierrosbonuksella tililläsi näkyvissä mitään erityisiä ehtoja, kun aktivoit sen?
• Onko kasino säätänyt saldoasi sen jälkeen, kun kotiutuspyyntösi hylättiin, vastaamaan väitetysti sallittua enimmäisvoittorajaa ilmaisesta bonuksesta? Jos on, voisitko tarkentaa myönnetyn summan?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Joten Lucky Hunterilla on bonuskaupassaan vain ilmaispyöräytysten mahdollisuus... Lunastin 200x ilmaispyöräytyksiä (210 rcp 100 pyöräytystä kohden)

Kaikkiin bonuskaupan ilmaiskierroksiin liittyy 35-kertainen kierrätysvaatimus ja maksimipanos 7,50 dollaria, eikä muita ehtoja ole.

Joten tässä kohtaa mielestäni minun ei olisi pitänyt ottaa yhteyttä tukeen ennen kuin nostin 3600 dollaria. Halusin vain varmistaa, oliko olemassa yläraja. Minä ja edustaja Lilith väittelimme edestakaisin, koska hän sanoi, että bonus oli rajoitettu 75 dollariin... Selitin hänelle, että olin nostanut 900 dollaria saman bonuksen kierrättämällä kuukausi sitten ja pystyin kotiuttamaan. Kahdesti pystyin kotiuttamaan kierrätysbonuskaupan pyöräytyksistä, mutta summa ei ollut niin suuri kuin 3600 dollaria... Kun olin nostanut 3000 dollaria, sanoin Lilithille, että katsotaan mitä tapahtuu, ja lopetin chatin... kirjaimellisesti minuutin kuluttua kotiutukseni hylättiin... ja tililläni oli jäljellä vain 75 dollaria. 75 dollaria oli maksimisumma tältä Bonysilta... En voinut kotiuttaa edes sitä, koska pankkisiirto on vähintään 100 dollaria. Visa-korttini ei näy kotiutusvaihtoehtona... joten mitä voisin tehdä... mutta pelata sen ohi.

Ensimmäiseen viestiini liitetystä kuvakaappauksesta pitäisi käydä ilmi, että edustaja tiesi, ettei pelirajoja ollut, ja kuten sanoin, hän on ollut Lucky Hunterin kanssa jo jonkin aikaa, että keskustelu riittää.

Kiitos selityksestä. Olen tarkistanut Bonuskaupan käyttöehdot ja löysin tämän:

3. Bonuskaupassa saatavilla olevat bonustyypit: Tavalliset ilmaiskierrokset.

Yleiset bonusehdot sanovat seuraavaa:

8. Tervetuliaispaketin ilmaiskierrosten enimmäisnostoraja on 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Ilmaiskierrosten ilman talletusta enimmäisnostoraja on 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Ilmaiskierrosten ilman talletusta enimmäisnostoraja on rajoitettu x10 bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Uskollisille pelaajille voidaan tehdä poikkeus, ja voiton sattuessa enimmäisvoittosummaa voidaan korottaa. Kotiutuksen pyytämiseksi sinun on vahvistettava tilisi kokonaan ja tehtävä vähimmäistalletus.

Tämä voi tarkoittaa, että Bonuskaupasta lunastetuilla comp-pisteillä ostamiisi "tavallisiin ilmaiskierroksiin" sovelletaan samoja bonusehtoja kuin ilmaiskierroksiin.

Mainitsit kuitenkin, että pelasit RCP-ilmaiskierroksilla viime kuussa ja että voittojasi ei ollut rajoitettu 75 AUD:iin.

Voisitko antaa minulle todisteita tämän väitteen tueksi? Voit jakaa seuraavat tiedot:

• kuvakaappaus bonushistoriastasi,
• kuvakaappaus nostohistoriastasi ja
• viestintäsi kasinon asiakastuen kanssa, jos olet keskustellut tästä bonuksesta heidän kanssaan aiemmin.

Hei Veronika,

Kyllä, oletin aluksi, että bonuskaupan pyöräytykset saattavat olla osa ilman talletusta saatavien bonusten sääntöjä, mutta niin oli, kunnes pelasin niitä ja panostin ja nostin sitten enemmän kuin rajoitetun summan.

Kävin bonushistoriassani, ja valitettavasti se näytti vain lokakuun bonushistorian. Minun täytyy ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä, voivatko he toimittaa minulle syyskuun bonushistorian, erityisesti bonuskaupan pyöräytykset, sekä nostohistoriani. Nostin syyskuussa kolme kertaa ja tiedän, että kaksi niistä johtui bonuskaupan pyöräytysten kierrättämisestä.

Ainoa kerta kun kysyin säännöistä, oli silloin kun yritin nostaa yli 3k:n summan, koska tiesin sen olevan melko suuri.

Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän syyskuun bonushistoriaani sekä näiden bonusten aikaleimoja sekä talletusten ja nostojen aikaleimoja. Toivottavasti he pystyvät toimittamaan ne minulle. Lähetän teille sähköpostia suoraan ja kerron, mitä olen saanut.

Tämä on toinen edustaja, joka tietää, ettei bonuskaupan pyöräytyksille ole ylärajaa.

Odotan edelleen vastausta VIP-manageriltani, koska kysyin, onko mahdollista saada selville syyskuun hyväksytyt kotiutukseni ja sitä kautta kierrätettyjen bonusten säätiedot ja bonuksen tyypin. Joten odotan vastausta... mutta kuten kuvakaappaus osoittaa, tämä on myös todiste siitä, että bonuskaupan pyöräytyksillä ei ole kierrätysrajaa. Jos et ole nähnyt Alicen ensimmäistä kuvakaappausta, jossa myös todetaan sama asia, lataan sen uudelleen.

Tämä oli ensimmäinen kuvakaappaukseni. Jokainen edustaja siellä varmasti tietää heti alkuunsa, mitkä bonukset ovat rajattuja.

Kiitos vastauksistanne. Oletko vastannut kasinolta saamaasi sähköpostiin, jossa sinua pyydettiin antamaan henkilötietosi, jotta syyskuun bonushistoriasi/pelihistoriasi voidaan lähettää sinulle?

Kyllä, olen vastannut, ja heidän minulle antamassaan vastauksessa ei näy bonuksia, vaikka pyysin niitä tietoja erikseen... Olen lähettänyt teille tiliotteen, jossa ei ole mitään informatiivista tietoa bonuksistani ja nostoistani.

Paljon kiitoksia, Bossman54, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Bossman54,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Lucky Hunter Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi nykyisille voitoille oli asetettu yläraja, kun taas edelliselle voitolle ei? Mitkä ehdot koskevat näitä kampanjoita?

Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että saimme selventää tilannetta yksityiskohtaisesti. Kyseiset voitot ovat peräisin ilmaiskierroksista, jotka on ostettu lunastettavissa olevilla comp-pisteillä (RCP). Koska näihin pyöräytyksiin ei ole suoraa talletusyhteyttä, ne luokitellaan ilmaiskierroksiksi ilman talletusta. Comp-pisteitä ansaitaan vedonlyönnistä 1 RCP:n verran jokaista 20 €/$ (tai vastaavaa) panostusta kohden, ja 1 RCP vastaa 1 kultaharkkoa (GB).

Bonusehtojemme mukaan "ilmaiskierroksilla ilman talletusta voi nostaa enintään 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK tai 75 CAD/NZD/AUD". Tämän säännön perusteella nykyiset voitot on rajattu vastaavasti.

Pelaajan viittaamien aiempien syyskuun voittojen osalta on tärkeää huomata, että lopullinen päätös siitä, sovelletaanko enimmäisvoittorajoitusta, on aina kasinon harkinnassa. Tässä nimenomaisessa tapauksessa tehtiin poikkeus, ja voitot maksettiin kokonaisuudessaan.

Toivomme, että tämä selventää, miksi nykyisiin voittoihin sovellettiin maksimivoitto-sääntöä ja mitkä ehdot koskevat kampanjaa.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin, että tämä on sääntöjen harmaa alue. Vaikka ilmaiskierrosten lunastamiseksi ei ollut tehty suoraa talletusta, pelaajan piti kierrättää oikeat rahansa saadakseen RCP:n ja lunastaakseen ne, mikä myös tekee tyhjäksi talletusvapaiden bonusten tarkoituksen.

Koska kyseessä on epätavallinen ja erityinen tilanne, olen päättänyt keskustella asiasta muiden valitusten ratkaisijoiden kanssa ennakkotapauksen luomiseksi vastaavissa tapauksissa. Valitettavasti en pysty esittämään kantaamme tällä viikolla.

Sillä välin haluaisin kannustaa kasinoa lisäämään maksimikotiutussäännön bonuskaupan käyttöehtoihin.

Hyvät osapuolet,

Kiitos kärsivällisyydestänne asian käsittelyn aikana.

Casino Guru uskoo, että koska RCP-ilmaiskierroksilla ei ole nimenomaista enimmäiskotiutussääntöä, voitot tulisi maksaa kokonaisuudessaan. Jos sinulla on kysyttävää tästä tuomiosta, kerro siitä meille tässä viestiketjussa.

Hyvä Martin,

Kiitos päivityksestä ja lopullisen näkemyksesi jakamisesta tapauksesta. Arvostamme tilanteen tarkasteluun käytettyä aikaa.

Haluaisimme ystävällisesti kysyä, millä perusteella päätös tehtiin, sillä haluamme täysin ymmärtää, miksi näitä voittoja kohdellaan oikeutettuina täyteen maksuun. Meidän näkökulmastamme RCP-ilmaiskierrokset ovat täysin riippumattomia talletuksista ja toimivat ilmaiskierroksina ilman talletusta.

Pelaajan ei tarvitse tehdä talletusta missään vaiheessa ansaitakseen RCP:tä. He voivat esimerkiksi lunastaa talletusvapaan rekisteröitymisbonuksen, suorittaa kierrätysvaatimuksen ja käyttää jäljellä olevaa saldoa vetojen asettamiseen. Nämä vedot lasketaan oikean rahan vedoiksi, jolloin pelaaja voi kerätä RCP:tä ilman talletusta. Sama RCP voidaan sitten vaihtaa ilmaiskierroksiin, mikä tekee palkinnon luonteesta talletusvapaan.

Tästä syystä sovellamme maksimikotiutussääntöä ilmaispyöräytyksille ilman talletusta.

Olisimme kiitollisia lisäselvennyksestä tuomiosi perusteluihin, jotta voimme paremmin ymmärtää näkökulmaasi.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos vastauksestasi.

Mielestämme suurin ongelma on se, että Bonus Shopin ja RCP:n ehdot eivät nimenomaisesti mainitse enimmäisvoittorajoitusta. Lisäksi pelaaja todisti meille, että useat tukiedustajat olivat nimenomaisesti kertoneet hänelle, ettei näillä pyöräytyksillä ole ylärajaa. Tästä johtuen pelaajalla ei ollut selkeää tai näkyvää ilmoitusta siitä, että talletusvapaata enimmäisvoittorajoitusta sovellettaisiin. Ehdot ovat siksi monitulkintaisia, eikä niitä esitetä pelaajalle aktivointihetkellä.

Ymmärrämme toki täysin, että luokittelet RCP-pyöräytykset ilman talletusta saataviksi ilmaiskierroksiksi sisäisen käytäntösi näkökulmasta. Lisäksi meilläkään ei ole mitään ongelmaa tämän kanssa – mikäli se on pelaajalle etukäteen selvästi selvitetty, mieluiten bonuskaupan kautta.

Näistä syistä uskomme, että oikeudenmukaisin ja paras lopputulos on tällä kertaa noudattaa täyttä nostoa ja päivittää Bonus Shopin ehdot siten, että ne sisältävät kaikki sovellettavat ylärajat jatkossa, jotta tulevat tapaukset voivat olla täysin läpinäkyviä molemmille osapuolille.

Arvostamme yhteistyötäsi ja tarkistamme mielellämme mahdolliset lisätiedot.

Hyvä Martin,

Kiitos viestistäsi ja kantasi yksityiskohtaisesta selityksestä. Olemme ottaneet palautteesi huomioon ja sen seurauksena varat on palautettu pelaajan saldoon. Koko summa on nyt käytettävissä tilillä.

Hyvä kasinon edustaja,

Paljon kiitoksia vastauksestasi ja tiiviistä yhteistyöstäsi koko tämän tapauksen ajan.

Hyvä Bossman54,

Voitteko vahvistaa varojenne vastaanottamisen? Voitteko nyt pyytää nostoa? Kerrothan meille, kun se on käsitelty.

Hei Martin

Olin itse asiassa lomalla kuukauden ja kotimaasi esti minua pelaamasta nettikasinoita... Olen nyt takaisin kotimaassani ja vasta nyt luin kommentit, ja voin vain sanoa SUUREN KIITOS!! Olen niin kiitollinen, että ymmärsit ajatuksiani ja että sait sinut keskustelemaan tilanteestani, sillä vaikuttaa siltä, ​​että minut torjuttiin joka kerta, kun yritin puolustaa asiaani. Jälleen kerran kiitos, Martin. Varat ovat tililläni parhaillaan ☺️

Luckyhunterin edustajalle

...pelaaja ei voi mitenkään saada "bonuksia ilman talletusta" ja lunastaa niin montaa rcp:tä panostamalla, ellei talleta, enkä ole saanut mitään "bonuksia ilman talletusta" rekisteröitymiseni jälkeen... joten nuo rcp:t ovat ehdottomasti kertyneet kaikista talletuksistani ja panostuksistani.

Myönsit myös, että kyllä, olin kierrättänyt saman bonuksen kuukautta aiemmin ja kasinon harkinnan mukaan hyväksynyt kotiutuksen. Mielestäni rcp-bonuksen säännöt olisi pitänyt ilmaista selkeästi, ja että aiemman kotiutukseni hyväksyminen osoitti minulle, ettei rcp-bonuksille ollut ylärajaa, ja oletin sen aina olevan niin.

Toisaalta, edes 100 rcp:n ansaitseminen vie niin kauan, joten miksi te edes asettaisitte ylärajan ilmaiskierrosvoitoille? Ette edes anna bonuksia ilman talletusta, ne ovat kaikki TALLETUSbonuksia... tehkää siitä järkevää.

Hyvä Bossman54,

Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme vielä kerran kiittää Lucky Hunter Casinon tiimiä heidän tiiviistä yhteistyöstään ja halukkuudestaan ​​​​muuttaa käytäntöjään.

Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme!

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Casino.Guru