Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelman rahan tallettamisessa kasinolle, jossa EPS:n kautta suoritettu maksu veloitettiin heidän tililtään, mutta se ei saapunut kasinolle. He eivät olleet saaneet mitään vastausta kasinolta, vaikka he yrittivät ottaa heihin yhteyttä. Valitustiimi pidensi kasinon aikajanaa ongelman ratkaisemiseksi, mikä mahdollistaa perusteellisen tutkimuksen. Lopulta pelaajan 200 € onnistuneesti palautettiin jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa, jolloin valitus merkittiin ratkaistuksi.
Lucky Circus Casino - Pelaajan talletus viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 200 €
Lucky Circus Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösSuoritin maksun EPS:n kautta, ja tapahtuman lopussa tapahtui virhe. Rahat veloitettiin tililtäni, mutta ne eivät koskaan saavuttaneet vastaanottajaa (vaikka sen olisi pitänyt tapahtua välittömästi).
Ei vastausta kasinolta, ei chattia, ei sähköpostia...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Szabolcs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
- Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
- Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPankki ei voi auttaa... tämä on ratkaistava kasinon kanssa, joka sanoo, ettei voi auttaa...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Szabolcs,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Ymmärrän kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, varsinkin kun pankki tai kasino eivät ole antaneet ratkaisua.
- Auttaaksemme sinua edelleen, voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään tapauksesi kontekstia paremmin.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen uusi käyttäjä, ajattelin kokeilla kasinoa, olen odottanut 5 päivää, että jotain tapahtuisi, mutta mitään ei ole tapahtunut, olen puhunut pankilleni, olen puhunut ESP-palveluntarjoajani kanssa. Olen puhunut Skrill-palveluntarjoajani kanssa... ja kaikki sanoivat, että Casinon pitäisi hoitaa se
kasino kirjoitti tänään näin:
"Valitettavasti yli 200 euron talletuksesi epäonnistui, eikä sitä voitu suorittaa loppuun. Talletusta ei hyvitetty pelaajatilillesi ja varat siirretään automaattisesti takaisin pankkitilillesi.
Jos näin ei tapahdu 7 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja liitä mukaan tiliote, josta näkyvät tapahtumat talletuspäivästä nykyiseen päivään."
Olen odottanut 5 päivää .. ja nyt 7 päivää taas? tämä on vitsi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYmmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla sinulle, Szabolcs, ja haluan vakuuttaa sinulle, että olen täällä tukemassa sinua. Kuten aiemmin mainitsin, varojen jäljittäminen ja palauttaminen tai niiden hyvittäminen takaisin kasinotilillesi voi valitettavasti viedä jonkin aikaa. Jotta kasinolle jää riittävästi aikaa tutkia ja ratkaista ongelma kunnolla, jatkan aikajanaa 21 päivällä ja annan heille täyden kuukauden. Jos edistystä ei tapahdu siihen mennessä, ryhdymme toimiin ja ryhdymme auttamaan asioita eteenpäin. Pysytään toiveikkaina ja optimistisina, että saamme hyviä uutisia talletetuista varoistasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tänä aikana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSean sanoi minulle viikko sitten, että minun pitäisi odottaa tammikuun 23. päivään ja jos en saa rahoja, minun pitäisi kirjoittaa heille uudelleen... Kirjoitin eikä vastausta... he pyysivät tiliotteeni (älä Tiedä miksi), jonka lähetin heille tänään... kun kysyin miksi tarvitsen sitä, sain seuraavan vastauksen:
Sarah sanoo: Jotta voimme varmistaa maksun maksun tarjoajalta, tarvitsemme PDF-muodossa olevan tiliotteen talletuspäivästä tähän päivään. Tämä on tarpeen sen määrittämiseksi, missä maksu tällä hetkellä suoritetaan. Lähetä meille tiliote sähköpostitse, jotta voimme välittää sen oikealle osastolle.
Eli vastaus on lausunnossani? Miksi? Miksi valehtelet? Etkö näe omassa järjestelmässäsi, että kumppanissasi on ruuhkaa?
kasinon mielestä asiakkaat ovat tyhmiä... vitsikategoria... siitä on jo 2 viikkoa... tee jotain Casino Gurulle!!!!!!!!!!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Szabolcs,
Hienoja uutisia 🤩 Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
