Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Love Casinolta tilin sulkemista ja hyvitystä. Kasino oli sulkenut tilin, mutta ei palauttanut pelaajan saldoa, joka oli ollut 250–300 puntaa. Huolimatta siitä, että pelaajaa pyydettiin alun perin odottamaan kaksi kuukautta, hän oli odottanut viisi kuukautta ilman vastausta. Olimme yrittäneet välittää asiaa, pyytäen kasinolta selvennystä ja pidentämällä vastausaikaa. Kasino ei kuitenkaan tehnyt yhteistyötä, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä on vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
Love Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 96
Määrä: £280
Love Casino
Turvaluokitus 1.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinulla oli tili heidän kanssaan ja pyysin heitä sulkemaan tilini ja tallettamaan rahani tililleni, he sulkivat tilini, mutta eivät koskaan tallettaneet rahojani, kun tein heidän kanssaan ensimmäisen sopimuksen, he sanoivat, että minun täytyy odottaa 2 kuukautta, nyt on kulunut noin 5 kuukautta ja nyt he eivät edes vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas justinkulendra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Olenko ymmärtänyt oikein, että aktiivinen saldo oli tilisi sulkemishetkellä 280 puntaa?
- Vahvistettiinko tilisi ennen sen sulkemista?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se tukien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKyllä, se oli summa tai olen varma, että tilin arvo ei ylittänyt 300 puntaa eikä pienempi kuin 250 puntaa
En ole varma, onko se vahvistettu, mutta talletin rahaa tililtäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, justinkulendra, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Love Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei justinkulendra,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Rakas Love Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan jäljellä olevien varojen viivästymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Automaattinen käännös:
