Lottoland Casino UK - Pelaajan tili on suljettu kotiutuksen jälkeen.

Pelasi Lottolandissa ennen joulua, pitkäaikainen jäsen ja voitti 12 000 puntaa kolikkopelistä. Nosti rahat otti heihin yhteyttä ja heille kerrottiin, että heidän oli mentävä peliyhtiöön vahvistamaan voitto. He sanoivat minulle, että kaikki asiakirjani olivat kunnossa ja vapauttaisivat peruutuksen, kun palveluntarjoaja vahvistaa. Jahtasin heitä tähän asti, kunnes löysin tilini suljettuna ja he haluavat jokaisen asiakirjan auringon alla. Nämä ovat toimittaneet eivätkä ole kuulleet mitään. Hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta Lottoland.

Hyvä RackJack,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Rehellisesti sanottuna olen nyt kuullut heistä uudelleen ja lähettänyt heille uusimmat asiat, joita he pyysivät. Tämä on tänään 3 korttia, jotka kaikki on peruutettu, koska oletetaan kadonneen aiemmin. (Olen jo lähettänyt heille nykyisen järjestelmässä) Ja toinen todiste osoitteesta, koska he eivät hyväksyneet kunnallisverolaskuani, joka lähetetään vain vuosittain. Onneksi löysi asuntolainalausunnon, joka oli muutaman päivän sisällä 3 kuukauden kuluttua. Olen jo toimittanut kuvallisen henkilötodistuksen, minulla on toinen henkilöllisyystodistus ja pankkikortti. Odotetaan, mitä seuraavaksi tapahtuu, sillä näyttää venyvän ja vaihtavan maalitolpat.

Hyvä RackJack,

Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Koska kasinolla ei ole aiemmin ollut yhteistyötä valituskeskuksemme kanssa, suosittelen, että seuraat kasinon kiistaprosessia, joka on kuvattu kasinon käyttöehdoissa ja valitusmenettelyissä: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Siihen kuuluu yhteydenotto kasinon tukeen ja vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Voit vapaasti hyödyntää oppaamme ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen valituksen kanssa, joka löytyy täältä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Casino Guru valitusten ratkaisukeskus