Ranskalaisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin ilman ennakkovaroitusta hänen pyydettyään kotiutusta. Vaikka kasino pystyi rekisteröitymään ja lyömään vetoa rajoituksetta, se vetosi lainkäyttöalueongelmiin vasta kotiutuspyynnön jälkeen. He olivat hakeneet ratkaisua 11 päivän ajan ilman vastausta tuelta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Lolly Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 114
Määrä: 1 038 €
Lolly Bet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTili suljettu nostopyynnön jälkeen — saldo takavarikoitu ilman varoitusta
Lollybet sulki tilini yllättäen heti sen jälkeen, kun pyysin voittojeni kotiuttamista. Ainoa selitys oli: "Emme hyväksy pelaajia maastanne (Ranska)".
Kuitenkin:
Verkkosivusto antaa Ranskan asukkaiden rekisteröityä, ja "Ranska" on selvästi lueteltu rekisteröitymisen yhteydessä.
Pystyin tallettamaan, lyömään vetoa ja vastaanottamaan useita tarjouksia ilman rajoituksia tai varoituksia.
Vasta voiton ja kotiutuspyynnön jälkeen he vetosivat lainkäyttövaltaan ja takavarikoivat jäljellä olevan saldoni.
Tämä on epärehellinen ja manipuloiva käytäntö, joka osoittaa täydellistä oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden puutetta.
Olen 11 päivää lähettänyt sähköpostia heidän tukeensa ja pyytänyt varojeni siirtämistä pankkitililleni, mutta en ole saanut heiltä mitään vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, käytitkö VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Lähettäkää minulle ystävällisesti sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi sulkemisesta osoitteessa katarina.d@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
kiitos vastauksestasi,
- Olen Ranskassa ja käytin VPN:ää Ranskassa yhteyteni suojaamiseen.
- Minulta ei pyydetty KYC-vahvistusta
- Minulle tarjottiin tervetuliaisbonus ja kyllä, pelasin sen
- Lähetin sinulle juuri sähköpostia kaikkien asiakirjojen kera
Kiitos paljon avustasi!
Firenze
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Ymmärsinkö oikein, ettet ole koskaan saanut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina
kiitos viestistäsi
- Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä
- Rekisteröidyin tälle kasinolle 11. toukokuuta
- Minulla ei ole koskaan ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta
Firenze
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos flo6060 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lolly Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta ( validoijan linkki ). Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
