Itävaltalainen pelaaja kohtasi kasinon kieltäytyvän maksamasta voittoja väittäen, että hänellä oli yhteyksiä tiettyihin sähköpostiosoitteisiin ja kaksoistileihin. Pelaaja tiedusteli epäilyksensä perusteita, mutta ei saanut vastauksia. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi ja pidensi vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut kasinon lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan riittämättömän viestinnän vuoksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, mutta pelaajan yrityksistä huolimatta olla yhteydessä kasinoon huolimatta ratkaisua ei saavutettu. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Lisätutkimusten jälkeen valitus hylättiin perusteettomana useiden/kaksoistilien todisteiden perusteella kasinon ehtojen mukaisesti.
Lolly Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on evätty, koska epäillään päällekkäisiä tilejä.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 200 €
Lolly Bet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Kasino kieltäytyy maksamasta, väittäen, että minulla on yhteyksiä tiettyihin sähköpostiosoitteisiin ja siksi minulla on päällekkäinen tili.
Kysyin, miten tämä epäily syntyi, mutta en saanut vastausta, ja kaikki maksut evätään.
Voitko auttaa minua tässä?
KäännösHyvä RaBe72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LollyBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
- Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Aloitin siellä noin 2 kuukautta sitten.
Itse asiassa ei ole mahdollisuutta...
Kyllä, läpäisin KYC:n, joten olen yllättynyt, että minua epäillään tilin kaksoiskappaleesta.
Olen laittanut urheiluvetoja ja pelannut myös kasinoa.
Kyllä, vaihtotilin saldo saavutettiin ennakoivasti bonuksella.
KäännösKiitos selityksestä.
Voisitko jakaa sähköpostin, jossa kasinon syytökset sinua vastaan ovat? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
KäännösHei,
Sähköposti on jo poistettu roskapostin määräajan vuoksi.
Mutta kuvakaappauksessa näet syyn hylkäämiseen.
Koska kasino ei vastaa minulle, haluaisin pyytää sinua auttamaan minua.
KäännösLöysin sähköpostin ja välitin sen sinulle
KäännösPaljon kiitoksia, RaBe72, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei RaBe72,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua LollyBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä LollyBet Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösKäännösHyvä RaBe72,
Olen onnistuneesti ottanut yhteyttä kasinotiimiin ja saanut tietää, että sen sijaan, että olisit selventänyt kyseisiä tilejä koskevaa sähköpostiviestiä, päätit tehdä valituksen meille. Pyydän ystävällisesti toimittamaan tarvittavat selvennykset kasinotiimille aluksi, koska tämä nopeuttaa valituksesi käsittelyä. Voit vapaasti lisätä sähköpostiosoitteeni michal.k@casino.guru kohdassa "Cc". Tämä auttaa minua seuraamaan sähköpostiketjua.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Käännöshei,
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
Lähettäjä: Ramon Bayeler <R >
Lähetetty: sunnuntaina 21. heinäkuuta 2024 klo 20.33
Vastaanottaja: Lolly Bet < >
Aihe: Re: Tärkeä huomautus koskien nostopyyntöäsi
Hei,
En osaa sanoa paljoa noille sähköpostiosoitteille.
En tiedä, miksi luulet minun olevan sukua heille.
Voitko selittää miksi?
Minulla ei ole toista tiliä.
Anna minun todistaa se.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä RaBe72,
Olen saanut kasinotiimiltä tietoja, jotka osoittavat, että tiliisi yhdistettyihin sähköpostiosoitteisiin liittyvien tilien välillä on huomattavia yhtäläisyyksiä. Tätä on vaikea pitää pelkkänä sattumana. Tietosuojakäytäntönsä vuoksi kasinotiimi ei voi paljastaa kaikkia asiaankuuluvia tietoja, jotka voisivat selventää tilannetta; Olen kuitenkin pyytänyt lisäselvitystä.
KäännösKyllä, mutta kuinka voin selittää itseni, jos minulle ei anneta tietoja?
Mikä syytös oikein on?
KäännösHyvä RaBe72,
Epäillään, että kasinotiliisi on linkitetty useita tilejä, jotka on rekisteröity mainituilla sähköpostiviesteillä. Jos tämä todistetaan, kyseessä on kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkominen. Onko kasinotiimi pyytänyt sinulta lisätietoja?
KäännösHyvä RaBe72,
Olen saanut seuraavan viestin kasinotiimiltä:
hei ,
Pelaaja ramonaeyler72@outlook.com ei ole palannut vastaamaan sähköpostiimme, joka lähetettiin kuvakaappauksissa todistettavasti tähän päivään mennessä ongelman ratkaisemiseksi.
Pysymme käytettävissäsi saadaksesi kaikki tarvitsemasi tiedot.
Kiitos, että valitsit Lolly Betin!
Ystävällisin terveisin,
Lolly Betin asiakaspalvelu
Ymmärrä, ettemme voi käsitellä valitustasi ilman apuasi tilanteen selvittämisessä. Suosittelen, että vastaat kasinotiimille riittävällä tiedolla.
KäännösHei,
TAAS, olen jo vastannut kasinolle:
Lähetetty: sunnuntaina 21.7.2024 klo 20.33
En ymmärrä mitä yhdistäminen tarkoittaa.
Jos minua epäillään rekisteröityneeni useaan kertaan, annan mielelläni henkilöllisyystodistuksen.
Tässä yhteydessä en ymmärrä, mikä yhteys minulla pitäisi olla sähköpostiosoitteisiin...
Koska olen kuitenkin aktiivinen useilla foorumeilla ja Telegram-ryhmissä, en voi sulkea pois sitä mahdollisuutta, että myös nämä ihmiset ovat siellä edustettuina.
Mutta yleisesti ottaen en voi ymmärtää, mistä minua syytetään ja millä tavalla minun oletetaan rikkoneen ehtoja.
KäännösHyvä RaBe72,
Ymmärrän, että vastasit kasinotiimille 21. heinäkuuta, mutta etkö ole saanut muita sähköposteja kasinotiimiltä? Vaikuttaa siltä, että he eivät ole saaneet sinulta vastausta uusimpiin sähköposteihinsa. Minkä ja milloin sait viimeksi sähköpostin LollyBet-tiimiltä?
KäännösAivan, en ole sen jälkeen saanut yhtään sähköpostia.
KäännösHyvä RaBe72,
Arvostan selvennystäsi. Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisätietoja ja päättääksemme tarvittavista toimenpiteistä valituksesi käsittelyssä.
KäännösHyvä RaBe72,
Olen saanut seuraavan vastauksen kasinotiimiltä:
hei ,
Mainitsemasi sähköposti ei näy rekisterissämme, ja vaikuttaa siltä, että pelaajan aikaisemmissa vastauksissa voi olla väärinkäsitys. Tämän valossa uskomme, että saatamme hukata aikaa keskustelemalla tästä aiheesta.
Edistyäksesi tehokkaammin suosittelemme, että pelaaja lähettää uuden sähköpostin, jossa viitataan viimeisimpään kysymykseemme. Tämä auttaa varmistamaan, että voimme ratkaista asian nopeasti.
Pysymme käytettävissäsi saadaksesi kaikki tarvitsemasi tiedot.
Kiitos, että valitsit Lolly Betin!
Ystävällisin terveisin,
Lolly Bet -asiakaspalvelu
Joten, lähetä vastaus kasinon sähköpostiin uudelleen ja lisää sähköpostiosoitteeni michal.k@casino.guru "Cc"-kenttään, jotta voin varmistaa, että olet lähettänyt sähköpostin ja että kasinotiimi on vastaanottanut sen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen RaBe72:n pyynnöstä. Viimeaikaisen kehityksen vuoksi katsomme, että on järkevää tarjota tälle tapaukselle uusi ratkaisumahdollisuus, jotta kumpaakin osapuolta voidaan auttaa saavuttamaan tyydyttävä lopputulos.
Hyvä RaBe72,
Voisitteko ystävällisesti jakaa päivityksen nykyisestä tilanteesta ja kertoa meille, kuinka voimme auttaa ongelman ratkaisemisessa?
KäännösHei,
kiitos uudelleen avaamisesta.
Kuten jo kirjoitettu, läpäsin videovahvistuksen.
En ole kuitenkaan saanut kasinolta vastausta sähköposteihini.
KäännösHyvä LollyBet Casino,
Voisitko lähettää meille päivityksiä soittimen vahvistuksesta? Kuten pelaaja totesi, he ovat läpäisseet videovahvistuksen, joten näyttää siltä, että pelaajan pitäisi voida pyytää voittojensa kotiuttamista.
KäännösKäännösHyvä RaBe72,
En ole saanut vastausta kasinotiimiltä. Onko kasinotiimi ratkaissut ongelman suoraan kanssasi?
KäännösEi,
En saa muita vastauksia kuin mainossähköpostit.
Chat-tuki kehottaa minua kirjoittamaan sähköposteja, mutta niihin ei vastata.
KäännösHyvä RaBe72,
Vaikka kasinotiimi on aiemmin tehnyt kanssamme yhteistyötä, he muuttivat myöhemmin lähestymistapaansa. Parin viime päivän aikana olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinon edustajaan ja kasinon tukitiimiin, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Voit yrittää ottaa yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi, ja kasinon on tehtävä yhteistyötä heidän kanssaan. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Lolly Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösOlemme jo lähettäneet vastauksemme tälle käyttäjälle, mutta se ei ole näkyvissä.
KäännösHyvä RaBe72,
Näyttää siltä, että kasinon tiimi on ollut aktiivisesti yhteydessä sinuun. Voisitko kertoa minulle, onko ongelma edelleen ratkaisematta tai miten asiat etenevät tällä hetkellä?
KäännösEi, kasino ei todellakaan ole yhteydessä minuun eikä vastaa sähköposteihini.
Maksuja evätään edelleen, eikä minulle tarjota apua tai selvennystä.
KäännösHyvä LollyBet-kasino,
Voisitko ystävällisesti vastata pelaajien huolenaiheisiin?
KäännösHyvä Michal, kuten aiemmin mainittiin ja jostain syystä viesti katosi, pelaajaan liittyy 12 eri Itävallassa sijaitsevaa kaksoistiliä. Emme avaa pelaajaa uudelleen. Kuten mainittiin, pelaajalle voidaan hyvittää hänen viimeisin alkuperäinen talletuksensa.
KäännösMitä tarkoittaa linkitetty?
En ymmärrä mitä tarkoitat ja varmistin asian itse kameran avulla.
Ilmeisesti olet jo mitätöinyt voittoni...
KäännösLinkitetyt tilit ovat tilejä, jotka liittyvät samoihin IP-osoitteisiin, pankkitietoihin, nimiin, sähköpostiosoitteisiin, salasanoihin, maksajan tunnuksiin, selainkirjautumisiin ja muihin vastaaviin tietoihin.
Huomaa, että tilin vahvistaminen ei liity siihen, onko tilillä kaksoiskappaleita vai lisätilejä.
KäännösHyvä LollyBet-tiimi,
Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösKiitos kaikista tiedoista ja todisteista, LollyBet Casinon tiimi.
Hyvä RaBe72,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se koskee kasinon ehtojen ja bonusehtojen rikkomista - useita/kaksoistilejä. Todisteet viittaavat useiden/kaksoistilien luomiseen samoista tai hyvin samankaltaisista IP-osoitteista ja samalta käyttäjäagentilta, mikä viittaa vahvasti samaan laitteeseen, samojen tai hyvin samankaltaisten bonusten lunastamiseen ja saman tai huomattavan samankaltaisen pelaamisen pelaamiseen samoissa peleissä, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö tällä tavoin käytettyjen useiden/kaksoistilien tapausten suhteen.
Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti, ja kasinotiimin toiminta oli sen vakiintuneiden sääntöjen mukaista.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
