Lodur Casino - Pelaaja väittää epäoikeudenmukaisten voittojen oikaisujen olevan epäoikeudenmukaisia.

Valitus kasinoa Lodur Casino (Northix Limited) vastaan

Ongelman kuvaus:

Olen tekemässä valitusta Lodur Casinosta kahdesta epäoikeudenmukaisesta maksujen oikaisusta, joista puuttuu yhteensä 520 000 kruunua.

Tapahtuma 1 (päätodiste): Pelasin 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ -kolikkopeliä (Gameburger Studios / Games Global) 100 Ruotsin kruunun panoksella per kierros. Bonuspyörä laskeutui visuaalisesti suureen voittoon, jonka arvo oli 120 000 Ruotsin kruunua (1 200-kertainen panokseni). Näytölläni ei ollut virheilmoituksia, viiveitä tai yhteyskatkoksia. Heti pyöräytyksen päätyttyä kasinosaldooni kuitenkin hyvitettiin virheellisesti vain 250,00 Ruotsin kruunua. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää selvästi pelin, aktiivisen istunnon ajan (00:56:26) ja URL-osoitteen lodur.se.

Tapaus 2: Aiemmin minulle tapahtui hyvin samanlainen ongelma juuri tässä kasinossa, jossa 400 000 kruunun suuruinen suuri voitto poistettiin/muutettiin näytölläni samalla tavalla kuin 500–850 kruunun voitto.

Olen virallisesti ottanut yhteyttä Lodurin tukeen pyytääkseni yksilöllisiä pelikierrostunnuksiani ja raakadataa palvelinlokeista (API-viestintä pelin tarjoajan kanssa) tulosten varmistamiseksi. Kasino lupasi lähettää ne, mutta he ovat viivästyttäneet prosessia nyt neljä päivää toimittamatta mitään tietoja. Haluan tiedot kaikista peliosioistani tässä pelissä 5/8. Epäilen vakavaa ja toistuvaa teknistä toimintahäiriötä kasinon alustalla käsiteltäessä suuria voittoja.

Pyydetty tulos:

Vaadin, että Lodur Casino hyvittää puuttuvat 520 000 kruunun voittoni tai toimittaa Studiosin viralliset, raakat palvelinlokit todistaakseen, mitä palvelimella todellisuudessa rekisteröitiin.

Huomioithan: Teen tästä asiasta myös virallisen oikeudellisen valituksen Ruotsin vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle, ARN:lle (Allmänna Reklamationsnämnden).

Keskiviikkona, jos ongelmaa ei ratkaista. Kasino vastaa, ja se voi kestää jopa 30 päivää.

Englantini ei ole täydellistä, joten käytän Googlea kääntämiseen, jos teksti ei ole täysin oikein.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkka ajankohta sekä kaikki asiaankuuluvat tiedotteet? attila.g@casino.guru Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?

Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkan varrella voi ilmetä. Ymmärräthän, että ilman mitään tukevia todisteita emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.

Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila