Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa sen jälkeen, kun häntä kehotettiin vahvistamaan toinen tili, jonka hän oli vahingossa luonut. Huolimatta siitä, että kasino oli aiemmin vahvistanut tilinsä ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia, kasino vaati lisävahvistuksen ennen kuin hän pystyi kotiuttamaan 100 dollarin voittonsa väittäen, että hänen oli ratkaistava tiliongelma. Hän väitti, että kummallekaan tilille ei vaadittu bonuksia, ja uskoi, että vahvistuspyyntö oli aiheeton. Valitus todettiin perusteettomaksi, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja useilla tileillä. Kasino vahvisti, että pelaaja oli tarkoituksella/tietoisesti rekisteröinyt vähintään kaksi tiliä, mikä johti siihen, että hän ei kelpaa voittoihin. Kasino oli kuitenkin valmis palauttamaan pelaajan viimeisen 25,50 dollarin talletuksen edellyttäen, että vaadittu vahvistusprosessi on suoritettu.
Limitless Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 100 $
Limitless Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein 25 dollarin puhtaan talletuksen ilman bonusta. Voitin 100 dollaria ja yritin kotiuttaa. He sanoivat minulle, että minun oli vahvistettava tilini ennen kuin voin. Lähetin heille viestin ja kerroin heille, etten ole vielä tehnyt sitä ja olen lunastanut aiemmin ilman ongelmia. Sitten he kertoivat minulle, että olin tehnyt toisen tilin ja minun on vahvistettava se, koska se ei ollut sallittua. Kerroin sitten heille, että se oli virhe, ja jos bonusta tai ilmaiskierroksia ei lunastettu, miksi he eivät voi laittaa sitä tilille, joka on vahvistettu ja maksaa? He sanoivat, että se on tarkistettava, ja he sulkivat molemmat tilit, kunnes he päättivät, mitä voin käyttää. Jos tein toisen tilin, se oli täysin vahingossa, enkä olisi tallettanut, jos olisin tiennyt. Jos bonusta ei lunastettu tai ilmaispyöräytyksiä ei pelattu, mitä haittaa siitä on? Se voitin talletuksesta, jonka olin tehnyt ja tein ilman mitään bonusta. Minulle ei kerrottu, että minulla oli kaksi tiliä tai että minun oli vahvistettava tilini talletuksen yhteydessä, ja he sallivat minun tehdä talletuksen? Nyt kun on maksun aika, he haluavat sanoa, että vahvistus tarvitaan? Tällä niin kutsutulla toisella tilillä ei ole koskaan lunastettu bonusta tai pelattu ilmaispyöräytyksiä, vain talletukseni. Olen vahvistanut tilini ja nostanut nostoja heidän kanssaan aiemmin, ja nyt he haluavat minun vahvistavan tämän niin sanotun toisen tilin saadakseni maksuja, kun siihen ei ole syytä. En lunastanut bonusta, en voittanut ilmaiskierroksilla, kryptoa käytettäessä ei ole mitään syytä, että vahvistusta vaadittaisiin ollenkaan. Lisäksi olen jo vahvistanut tilini aiemmin ja olen nostanut nostoja aiemmin. Ei ole mitään syytä, miksi minun pitäisi vahvistaa tilitilini uudelleen ja saada rahani kulumaan kuukausi. Voitin reilusti, enkä olisi tallettanut, jos olisin tiennyt. He ilmoittivat siitä vasta sen jälkeen, kun tein talletuksen ja voitin. Jos en olisi menettänyt mitään, sanoisi, että jatkaisin tallettamista tälle ns. väärälle tilille, kunnes voitin, niin se olisi saatettu tietooni kuten nytkin. Ainoa ongelma on, että voitin. Jos en olisi, he antaisivat minun edelleen tallettaa ja pelata ilman sanaakaan, että tein talletuksen toiselle tilille.iys vain koska voitin sen siellä sanomalla sen nyt.
KäännösHyvä Nurmle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on tilisi ja kotiutuksen kanssa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, haluaisin selventää muutamia kohtia:
- Voisitko vahvistaa tarkat päivämäärät, jolloin teit talletuksen ja nostopyynnön?
- Kun sinulle kerrottiin, että olet luonut toisen tilin, antoiko kasino tarkkoja tietoja siitä, miten se tunnisti toisen tilin (kuten IP-osoite, maksutapa jne.)?
- Voitko toimittaa viestejä tai todisteita, kuten kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka osoittavat, että sinulle kerrottiin, ettei tiliäsi vaadita varmennusta ennen talletuksen tekemistä?
- Olet ilmoittanut, että toisella tilillä ei lunastettu bonusta tai ilmaiskierroksia. Voisitko vahvistaa, liittyikö tekemällesi ensimmäiselle talletukselle tai myöhemmille talletuksille bonusta?
Yhteistyösi on meille tärkeää, jotta voimme tutkia asian perusteellisesti ja ratkaista ongelman. Ilman panostasi emme voi jatkaa eteenpäin.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai todisteita, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
KäännösVastaan kysymyksiisi parhaan kykyni mukaan. En ole varma talletus- tai nostopyyntöni päivämäärästä, uskoakseni se oli 30.12.24. En ole varma, koska he ovat nyt jäädyttäneet tilini eivätkä voi palata asiaan katsoakseen. He eivät myöskään antaneet mitään tietoja toisesta tilistä, itse asiassa kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä live-tukeen, he kertoivat minulle, että minun oli vahvistettava sähköpostiosoitteeni sähköpostilla tukeakseni ja myös Bitcoin-osoitteeni ja nostoni hyväksyttäisiin. Minulla ei ole kuvakaappauksia tuosta keskustelusta, mutta minulla on sähköpostituki, jossa kerron heille Bitcoin-osoitteeni ja että minua käskettiin vahvistamaan sähköpostiosoitteeni, liitän siihen kopion valokuvasta. Myöskään talletukseeni ei liittynyt bonusta tai mitään vastaavaa. Ainoa asia, jonka uskon tekeneeni tililleni, oli salasanani vaihtaminen. En ymmärrä, miksi minun pitäisi vahvistaa tilini, kun olen jo tehnyt sen ja sanonut, että minulla on kaksi tiliä? Lähetän sähköpostien kuvakaappaukset kiitos avustasi, sitä todella arvostetaan.
Vielä yksi asia. Jos minulla on kaksi tiliä ja ne ovat myös rajoittaneet tiliäni, joten en voi kirjautua sisään, miksi he lähettävät minulle ilmaiskierroksia?
KäännösTässä on tilini rajoitettuja sähköpostiviestejä ja myös maksukieltoa, jossa sanotaan, että he arvostavat JATKUVAAN LIIKETOIMINTAANI, vaikka kyseessä on väitetty toinen tilini ja ensimmäinen talletukseni ja kotiutukseni?
KäännösVielä yksi asia. Selasin sähköpostit ja löysin salasanan vaihtopyyntöni, jossa he antoivat minulle käyttäjätunnukseni, jota käytän kirjautumiseen, ja uuden salasanan.
KäännösPaljon kiitoksia, Nurmle, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Nurmle
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Huomaa kuitenkin, että jos useita tilejä tuetaan todisteilla, se tarkoittaa kasinon käyttöehtojen rikkomista, ja sinun on yksinkertaisesti välitettävä KYC uudelleen kiistanalaisella kasinotilillä. Sillä ei ole väliä, käytitkö bonuksia millä tahansa näistä tileistä vai et.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Limitless Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/rajoitettu? Mitä hänen tulee tehdä nostaakseen kiistanalaiset varat?
Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
KäännösEn usko, että ymmärrät mitä tarkoitan. Olen melko varma, etten luonut toista tiliä. Luulen, että he tekivät minulle toisen tilin, kun nollasin salasanani. Ei ole mitään järkeä tehdä uutta tiliä. Pääsyy siihen, että ihmiset tekevät kaksi tiliä, on yrittää lunastaa enemmän bonuksia, mutta niin ei ole minun kohdallani. En itse asiassa lunastanut bonusta sanoen, että se on ensimmäinen talletukseni ja ainoa tapahtuma tililläni, kun minulla on menneisyyden sähköpostit, jotka toivottavat minut tervetulleeksi takaisin ja antavat minulle tarjouksia pelata. Tiedän, että minulla on yksi tili. Tiedän, että en ole tahallisesti rikkonut ehtoja ja jos tein, se johtuu siitä, että he ovat tehneet jotain väärin ja minua syytetään. Lähetän kuukausien takaiset kuvakaappaukset ja he antavat minulle ylennyksiä ja lähettävät minulle sähköpostia ainoa tili, joka minulla on.
KäännösTässä ovat sähköpostit ja myös jos se oli ainoa tapahtumani tililläni, miksi minulla on sama määrä comp-pisteitä tililläni? En voi todistaa sitä, koska en voi enää kirjautua tililleni, mutta tililläni oli sama määrä comp-pisteitä kuin minulla on ollut tilin luomisen jälkeen. Jos se on toinen tili ja uusi, kuinka minulla on edelleen sama määrä comp-pisteitä?
Tein vain uuden salasanani ja siinä se.
KäännösHei nurin,
Hei Branislav,
Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,
Tarkistaessamme pelaajan tiliä havaitsimme, että pelaajalla on useampi kuin yksi tili kasinollamme (kolme tiliä). Kasinon sääntöjen mukaan vain yksi tili on sallittu per henkilö.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
5.1. Käyttäjätilin avaaminen
b. Jokaisella pelaajalla saa olla yksi käyttäjätili. Jos kasino toteaa, että pelaaja on avannut useamman kuin yhden käyttäjätilin, kasino pidättää oikeuden sulkea kaikki pelaajan tilit, ja kaikki mahdolliset voitot ja bonukset katsotaan mitätöityiksi ja mitätöidyiksi.
Lisätarkastelussa havaitsimme, että pelaajalla oli jo talletustili, jolle talletuksia ja kotiutuksia tehtiin aiemmin. Vakiomenettely tällaisissa tapauksissa, joissa tunnistetaan useita talletustilejä, on sulkea kaikki talletustilit ja pyytää tilitarkastusta, jotta pankkiosasto voi suorittaa perusteellisen tarkastuksen.
Useiden tilien käytännön rikkomisen vuoksi annettuihin kirjautumistietoihin liittyvä tili on suljettu pysyvästi. Tämän tilin talletus voidaan joko palauttaa tai siirtää toiselle talletustilille, jonka pidämme aktiivisena.
Lisäksi, Bransilav, olen lähettänyt todisteet useista tileistä henkilökohtaiseen sähköpostiisi.
Pelaajalle: Noudata pankkiosaston antamia ohjeita vahvistaaksesi vanha talletustili, jonka olemme jättäneet aktiiviseksi.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
George M****
Kasinon rajaton hallinta
KäännösAinoa asia, jonka tein, oli vaihtaa salasanani, ja miksi minun pitäisi vahvistaa tilini, jos aiot vain palauttaa minulle talletukseni? Minulla on idea, että sulje ne kaikki sen jälkeen, kun olet palauttanut minulle rahani, ja annan sinulle Bitcoin-osoitteeni tarkan, josta talletus tuli, ja sen pitäisi riittää vahvistamiseen. Sen jälkeen voit sulkea tilini En välitä, en koskaan talleta tai pelaa siellä enää, kun tämä on täysin tarpeetonta ja naurettavaa. Ehtojasi sovelletaan vain silloin, kun se on kasinoiden edun mukaista, koska jos useiden tilien tapaus ei ole sallittua, niin miksi otat sen kiinni vain silloin, kun on aika maksaa, etkä silloin, kun pelaaja tallettaa? Olisin voinut tallettaa tuhansia menetettyjä dollareita, eikä mitään olisi sanottu. Joten ei, en vahvista mitään paitsi Bitcoin-osoitettani, enkä anna tämän mennä, ennen kuin talletukseni on palautettu sille.
KäännösKiitos, George ja Casino Limitless , vastauksestasi ja selityksestäsi sekä sähköpostistasi, jossa on tarvittavat tiedot. Voitteko tarkistaa viimeisimmän sähköpostini liittyen asiaan ja antaa minulle pyytämäni lisätiedot?
Rakas Nurmle ,
Mitä tulee kysymykseesi - online-kasinoilla ei ole velvollisuutta varmentaa pelaajia aikaisemmin kuin kotiutuksen tai suuremman summan kotiutuksen yhteydessä (riippuen tietystä kasinosta), ja ne pystyvät havaitsemaan useita tilejä vain varmennuksen aikana. Siksi, jos onnistut luomaan päällekkäisen tilin, voit pelata ja hävitä, kuten mikä tahansa pelaaja, laillisesti. Kuitenkin, jos voitat tällaisella tilillä, vahvistus on joka tapauksessa pakollinen.
Valitettavasti data kertoo, että olet luonut (ainakin) 2 tiliä jotenkin, mikä on täysin vahvistettu näiden tilien samoilla henkilötiedoilla. Jos ymmärsin tiedot oikein, niin ilmoittautumisten välillä oli vain 2 päivää, joten on vaikea uskoa, ettet ollut tietoinen siitä. Tämä tili (kiistanalainen) ei ole vielä läpäissyt KYC:tä, eikä se riitä täyttämään sitä antamalla vain BTC-osoitteesi.
Pyysin kasinolta lisätietoja ketjun ulkopuolelta, koska ei ole täysin selvää, mikä tarkalleen ottaen pitäisi olla syy voittosi takavarikointiin, koska näyttää siltä, että et saanut mitään epäreilua etua pelaamalla tällä tavalla tai et ole käyttänyt mitään väärin kasinolla.
Joka tapauksessa minulla on vielä muutama kysymys tilistäsi, Nurmle.
Nyt on selvää, että sinulla on vähintään 2 tiliä kasinolla. Onko sinulla aavistustakaan, millä sähköpostilla rekisteröidyit, kun rekisteröit tilin, jolta voitit aiemmin kotiuttaa voittosi? Jos on, mikä oli toisen tilin luomisen tarkoitus tai miksi loit sen?
Koska kasino vaatii täydellisen vahvistuksesi, ja kuten mainittiin, pelkkä maksutapasi vahvistaminen ei riitä – voitko vahvistaa itsesi ensimmäisen tilin omistajaksi? Jos näin on, voimme jatkaa eteenpäin ja yrittää auttaa sinua ratkaisemaan asian yhteistyössä kasinon kanssa. Mutta jos ei, ja vaadit vain BTC-osoitteesi antamista ainoana vahvistuksena - olen vilpittömästi pahoillani, mutta minun on pakko harkita valituksen sulkemista/hylkäämistä. Tällaisissa olosuhteissa sinun on yksinkertaisesti läpäistävä KYC kokonaan uudelleen ja vahvistettava itsesi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
KäännösEi, en ymmärrä, koska jos talletus menee takaisin osoitteeseen, josta se lähetettiin, sen pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi. Ehdot ovat paskaa, koska voisin tallettaa niin paljon rahaa kuin voin mille tahansa tilille ilman, että minulle kerrotaan, että se rikkoo ehtoja, mutta kun on aika maksaa, he haluavat tuoda esiin rikotut ehdot, mutta he antavat sinulle riko niitä niin kauan kuin et voita. Sen lisäksi, että en luonut toista tiliä, vaihdoin salasanani ja jos he katsovat sen tai tekivät tilit sille, se on virhe, ei minun. En luonut yhtään tiliä, vaihdoin salasanani ja niistä en tiedä mitä tapahtui. Joten jos haluat sulkea tämän valituksen, sulje se, pyydän vain jonkun muun tutkimaan asiaa ja varmistamaan, ettei ketään enää huijaa tältä kasinolta. On hauskaa, kuinka he silti säilyttävät voittoni, jos vahvistan tilini joka tapauksessa, joten sulje se, niin käsittelen sen toisella tavalla.
KäännösHei Branislav,
Toivottavasti voit hyvin ja turvassa,
Lisätiedot on lähetetty henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
George Moore
Rajaton kasino
KäännösKiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä George and Limitless Casino ,
Kiitos sähköpostistasi sekä lisätiedoista ja selvennyksestä. Vastasin sähköpostiisi jokin aika sitten.
Voimme kuitenkin odottaa ensin käyttäjän vastausta, joten meidän ei tarvitse uhrata siihen tarpeettomasti enemmän aikaa, jos hän kieltäytyy yhteistyöstä.
Kiitos.
Rakas Nurmle ,
Selitin sinulle tilanteen edellisessä viestissäni. On selvää, että Limitless Casinolla on vähintään 2 tiliä samalle henkilölle (sinulle), mikä itsessään tarkoittaa käyttöehtojen rikkomista. Ei ole enää mitään keskusteltavaa. Lisäksi muokkasin edellistä viestiäni. Kasinon tietojen tarkastelun jälkeen näyttää siltä, että olen jättänyt huomioimatta tai tarkistanut väärin tilien rekisteröintipäivät. Tilit avattiin noin 2 päivää toistensa jälkeen. Siksi on vaikea uskoa, että se tehtiin vahingossa.
Mitä tulee väitteisiisi - uskallan olla eri mieltä, pelkkä maksutapatietojen lähettäminen ei riitä. Sinun on vahvistettava itsesi, koska kasinon on oltava varma kasinotilin omistajuudesta ja siitä, että olet molempien tilien omistaja.
Koska kaikki selitettiin yllä tai edellisessä viestissäni, ja tiedät mitä tehdä, tässä on kysymys - jälleen.
Pystytkö ja haluatko läpäistä KYC:n kasinon pyynnöstä?
Ehdot eivät ole paskaa. Puhumme alan standardisäännöistä, ja hyväksyt ne rekisteröityessäsi. Huomaa siis, että jos et tee yhteistyötä ja toimita kasinolle kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta he voivat vahvistaa henkilöllisyytesi, joudun sulkemaan/hylkäämään valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösRakas Nurmle ,
Okei, älkäämme vetäkö tätä turhaan. Sillä välin kasinon edustaja antoi minulle lisätietoja.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja - useita tilejä. Annetut tiedot osoittavat selvästi, että olet tarkoituksella rekisteröinyt vähintään 2 tiliä Limitless Casinolle (jopa kasinotilien tunnukset/käyttäjänimet ovat lähes samat) ja jopa käyttänyt ilman talletusbonuksia molemmilla tileillä. Siksi, koska sinulla ei ollut lupaa luoda toista tiliä ja pelata sillä, et ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino voi kuitenkin ja haluaa palauttaa viimeisen talletuksesi (25,50 dollaria), jos noudatat heidän ohjeitaan ja suoritat vahvistuksen.
Kasino toimi niiden ehtojen ja ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröitymisen yhteydessä, ja standardien sisäisten prosessiensa mukaisesti, emmekä pidä niiden menettelyä millään erityisellä tai epätavallisella tavalla. Kun muutat mieltäsi ja lähestymistapaasi ja päätät tehdä yhteistyötä ja noudattaa kasinon ohjeita, kuinka edetä ja läpäistä KYC/vahvistus, ota meihin yhteyttä uudelleenavauspyynnöllä tai sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ). Voit saada ainakin 25,50 dollarin talletuksesi hyvityksen maksutavallesi tai kasinotilin saldolle, jonka kasino päättää jättää auki.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa. Muista kuitenkin, ettemme voi auttaa pelaajia, jotka tietoisesti/tahallaan rikkovat kasinon sääntöjä tai antavat meille puutteellisia ja harhaanjohtavia tietoja tai eivät tee yhteistyötä ongelmiensa ratkaisemisessa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen tai ADR:n puoleen, jos kasinon käyttöehdoissa niin mainitaan.
Paljon kiitoksia, Limitless Casino Team , tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
