Leon Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen nostamassa virallisen riitautuksen Moonlite NV:tä ​​vastaan, joka operoi Leon.bet-sivustoa lisenssinumerolla OGL/2024/356/0288. Riitautuksen kohteena on 67 000 PLN:n (sekä avoimet vedonlyöntipanokset, jotka on poistettu tapahtumahistoriasta) laillisten voittojeni laiton takavarikointi (tilini kokonaissaldo oli 133 000 PLN).

Läpäisin 21.07.2026 operaattorin pyytämän live-videovahvistuksen onnistuneesti. Tämän jälkeen tilini suljettiin pysyvästi ja 67 000 PLN takavarikoitiin pykälän 7.5 nojalla epämääräisen "petosepäilyn" perusteella. Kasino hylkäsi valitukseni lopullisesti piiloutuen ehtojensa pykälän 11 ​​taakse ja kieltäytyen toimittamasta mitään dynaamista tai teknistä näyttöä väärinkäytöksistä.

Operaattori on äskettäin hyvittänyt talletukseni, mikä toimii selvänä tunnustuksena siitä, ettei heillä ole olemassa empiiristä näyttöä petoksesta minua vastaan, joka oikeuttaisi voittojeni takavarikoinnin. Olen virallisesti ilmoittanut heille, että tämä hyvitys ei tarkoita, että luovun oikeudestani sopimuksellisiin voittoihini. Pyydän ystävällisesti viranomaisia ​​tutkimaan pelilokejani ja määräämään Moonlite NV:n palauttamaan 67 000 PLN:n voittoni kokonaisuudessaan (sekä avoimet vedonlyöntipanokset, jotka poistettiin tapahtumahistoriasta).

Vilpittömästi,

Dawid D.

Rekisteröity sähköpostiosoite: [sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta]

Käyttäjätunnus: [Casino Gurun piilottama]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa kasinon kanssa käymäsi videopuhelun luonnetta? Mitä kysymyksiä sinulta kysyttiin? Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin heti videopuhelun päättymisen jälkeen?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinossa kerätäksesi tililtäsi takavarikoidut voitot?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
• Mitä asiakirjoja toimitit kasinolle tilisi vahvistamista varten? Hylättiinkö kasinolla joitakin asiakirjoista KYC-prosessin aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei,

1. Videopuhelu kesti noin 25 minuuttia, ja minulta kysyttiin paljon kysymyksiä, kuten tarkka päivämäärä, jolloin avasin tilini, mitä talletuksia tein ja milloin, tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin yritin nostaa varoja tililtäni, olinko saanut bonuksia, olinko käyttänyt ilmaisvetoja, pelasiko kukaan ystävistäni verkkosivustolla, sekä yksityiskohtaisia ​​kysymyksiä eri urheilulajeista, esimerkiksi kuinka kauan koripallon jatkoaika kestää. Minulta kysyttiin myös, olinko suorittanut vahvistusprosessin ja mitä asiakirjoja olin toimittanut, sekä kysymyksiä henkilötiedoistani.

Muutamaa tuntia puhelun päättymisen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli lukittu ja tililläni olevat varat oli takavarikoitu.

2. Pelasin yksinomaan urheiluvedonlyöntiä. En pelannut lainkaan kasinopelejä, ja koko ongelma koskee urheiluvedonlyöntiä. Kasino poisti myös avoimet urheiluvedonlyöntikuponkini.

3. Keräsin voittoja käyttämättä bonusta. Sain pienen, noin 50 PLN:n ilmaisvedon tietyn kierrätysvaatimuksen saavuttamisesta.

4. Toimitin henkilöllisyystodistukseni, valokuvan itsestäni henkilöllisyystodistukseni kanssa, osoitetodistuksen, valokuvan itsestäni lapun kanssa, jossa lukee "Leon", päivämäärä ja henkilöllisyystodistukseni, sekä live-vahvistuksen henkilöllisyystodistuksellani. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin.

Ystävällisin terveisin,

D. David

Hyvä dawdab,

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika