Leon Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän valituksen Leon Betiä vastaan ​​koskien 928 euron voittojen epäoikeudenmukaista takavarikointia.

Tilini rajoitettiin 24.4.2026. Kasino väittää minun rikkoneen ehtoja 7.1 ja 7.2 (petos/rahanpoisto), mutta kieltäytyy antamasta mitään erityisiä todisteita tai tietoja väitetystä rikkomuksesta.

Ristiriitaisin kohta on se, että kasino tarjoutui palauttamaan alkuperäiset talletukseni (vähennettynä 5 %:n maksulla) ja samalla takavarikoimaan kaikki voittoni. Lain mukaan, jos pelaaja olisi todella osallisena vakavassa petoksessa tai rahanpesussa, kasinon olisi jäädytettävä kaikki varat, ei pelkästään voitot. Tarjoutumalla talletusten palauttamiseen Leon Bet myöntää epäsuorasti, ettei rikollisesta toiminnasta tai "petoksesta" ole todellista näyttöä, vaan pikemminkin yritetään välttää laillisten voittojen maksamista.

Olen noudattanut tarkasti kaikkia KYC-menettelyjä:

Henkilöllisyyteni on vahvistettu.

Käytin maksutapoja yksinomaan omissa nimissäni.

Pelasin ihan hyvin ilman ulkopuolista apua tai ohjelmistoja.

Tukitiimi on ollut välinpitämätön, antanut vain mallivastauksia ja todennut, että "kaikki jaettavat tiedot on jo jaettu", täsmentämättä koskaan "rikostani". Tätä läpinäkyvyyden puutetta on mahdotonta hyväksyä.

Pyydän CasinoGurua auttamaan minua sovittelemaan tätä tapausta ja saamaan takaisin 928 euroani. Olen laillinen pelaaja, joka on voittanut reilusti, enkä anna kasinon rikastua minun kustannuksellani ilman todisteita väärinkäytöksistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko luetella, mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan kasinolle vahvistusprosessin aikana?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos avustasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Kuinka kauan olit pelaaja ja milloin tili estettiin? Olen ollut pelaaja noin kuukauden. Tilini estettiin eilen, heti sen jälkeen, kun yritin hallita voittojani.

Mitä pelejä pelasit? Keräsin saldoni urheilu- ja esports-vedonlyönnillä, erityisesti CS2:ssa, jalkapallossa ja koripallossa.

Käytitkö bonusta? En, en käyttänyt bonuksia tämän saldon saavuttamiseen. Nämä ovat puhtaasti voittoja omista tallettamistani varoista.

Mitä asiakirjoja toimitettiin vahvistusta varten? Vahvistusprosessi oli erittäin perusteellinen. Toimitin henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja tiliotteeni. Lisäksi minun piti lähettää monimutkainen "selfie", jossa minun piti pitää toisessa kädessä paperia, jossa luki "LEON" ja nykyinen päivämäärä, ja henkilöllisyystodistustani toisessa kädessä. Kasvoni, tilinumeroni ja näytöllä oleva nykyinen saldoni näkyivät kaikki samassa valokuvassa. Suoritin kaikki nämä vaatimukset onnistuneesti.

Viestintä kasinon kanssa: Haluaisin myös lisätä, että otin yhteyttä heidän live-chat-tukeen useita kertoja, ja kokemus oli täsmälleen sama: he syyttävät minua toistuvasti "petoksesta", mutta kieltäytyvät täsmentämästä mistä. He väittävät jatkuvasti, että "kaikki mahdolliset tiedot on jaettu", mikä on väärin, koska he eivät ole koskaan osoittaneet yhtäkään tiettyä toimintaa tai vetoa, joka olisi rikkonut heidän sääntöjään.

Olen kääntänyt alla olevat tärkeimmät viestit liitteenä olevista kuvakaappauksista arviotasi varten:

Sähköpostikeskustelujen käännös:

Kuvakaappaus 1 (Leonin syytös): "Pääsy tilillesi rajoitettiin ehtojen 7.1 ja 7.2 (rahanpesun ja petosten estäminen) rikkomisen vuoksi. Meillä on oikeus jäädyttää tili... Jäljellä olevat varat, jotka eivät ylitä talletusten kokonaismäärää, palautetaan sinulle vähennettynä 5 %:n palkkiolla."

Kuvakaappaus 2 (Vastalauseeni): "Hylkään tämän virallisesti. Yleisten termien käyttäminen ilman erityisiä todisteita on oikeudellisesti mitätön... Päätöksesi on ristiriitainen: jos petoksesta olisi näyttöä, sinun olisi pidettävä koko summa hallussasi. Tarjoutumalla palauttamaan talletukset myönnät, ettei rikoksesta ole näyttöä."

Kuvakaappaus 3 (Leon's Wall): "Kasino suhtautuu pelien rehellisyyteen vakavasti. Huolellisen tutkinnan jälkeen todettiin, että rikoit käyttöehtoja. Tämä päätös on peruuttamaton."

Kuvakaappaus 4 (Umpikuja): Leon: "Olen pahoillani, Diogo. Kaikki tiedot on kuitenkin jo annettu." Vastaukseni: "Huomasin, että kieltäydyit täsmentämään väitettyä rikkomusta... Välitän asian Gaming Services Provider NV:lle (Curaçao), CasinoGurulle ja AskGamblersille."

Kuvakaappaus 5 (Lopullinen hylkääminen): Leon: "Ymmärrän, Diogo. Kaikki mahdolliset jaettavat tiedot on jo jaettu." Vastaukseni: "Väitteesi on väärä, koska et koskaan osoittanut rikkomuksen konkreettista tosiasiaa... Tätä historiaa sekä ehdotustasi osittaisten talletusten palauttamisesta käytetään todisteena."

Olen laillinen pelaaja, joka kävi läpi erittäin tungettelevan vahvistusprosessin, vain jotta voittoni takavarikoitiin ilman selitystä. Toivon, että nämä transkriptiot auttavat sinua näkemään heidän puoleltaan olevan läpinäkyvyyden puutteen.

Ystävällisin terveisin,

Diogo

Kiitos vastauksestasi, DeusPT.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.