Leon Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

7 000 euron voittojen takavarikointi virallisesta tilinvahvistuksesta huolimatta 17. maaliskuuta.

Kuvaus:

"Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Teen tämän valituksen Leon Casinoa vastaan ​​koskien 7 000 euron voittojen epäoikeudenmukaista takavarikointia ja tilini pysyvää sulkemista.

Kasino vetoaa pykälään 2.2 (Rajoitettu alue - Ranska) mitätöidäkseen voittoni. Minulla on kuitenkin todisteita siitä, että kasino toimi vilpillisesti ja hyväksyi virallisesti rekisteröintini ja asuinpaikkani:

1. Virallinen vahvistus onnistui: Sain 17. maaliskuuta 2026 Leon Casinolta virallisen sähköpostin otsikolla "Vahvistus onnistui!" (liitteenä). Tämä sähköposti lähetettiin sen jälkeen, kun olin lähettänyt ranskalaisen henkilökorttini ja ranskalaiset pankkitietoni (BoursoBank). Kasino ilmoitti nimenomaisesti, että tilini oli vahvistettu onnistuneesti ja myönsi minulle "täyden pääsyn" kaikkiin palveluihin.

2. Täytetty sopimus: Tämän vahvistuksen jälkeen kasino hyväksyi minulta useita talletuksia ja jopa käsitteli ja maksoi aiemman noston ranskalaiselle pankkitililleni.

3. Petoeläinten käyttö: Kasino antoi minun pelata ja hävitä viikkojen ajan. He päättivät ottaa käyttöön "Rajoitettu alue" -lausekkeen vasta, kun pyysin suurta 7 000 euron kotiutusta.

Lähettämällä "Vahvistus onnistui" -sähköpostin ja käsittelemällä aiemman kotiutuksen kasino luopui virallisesti rajoituksesta ja solmi sitovan sopimuksen. Voittojen takavarikointi tällaisen virallisen vahvistuksen jälkeen on saalistushinnoittelua ja epäreilua käytäntöä.

Olen liittänyt mukaan vahvistussähköpostin kuvakaappauksen ja olen valmis toimittamaan todisteen edellisestä onnistuneesta nostosta. Pyydän apuanne 7 000 euron saldoni palauttamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Lukas

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Heijo,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Milloin tarkalleen ottaen loit kasinotilisi, kiitos?
• Voisitko selventää, miten onnistuit rekisteröimään tilin tälle kasinolle? Sivustolle pääsy on rajoitettu Ranskasta, eikä Ranskaa ole mainittu rekisteröintilomakkeella saatavilla olevien maiden luettelossa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Tilin luominen: Loin tilini noin helmikuussa 2026.

2. Rekisteröitymisprosessi: Rekisteröidyin suoraan verkkosivustolla. Rekisteröitymishetkellä sivustolle pääsi Ranskasta ilman VPN:ää tai ohitustyökaluja. Maaluettelon osalta: Valitsin maani rehellisesti tai käytin saatavilla olevia vaihtoehtoja, jotka mahdollistivat jatkamisen.

Tärkein seikka: Vaikka Ranska on teknisesti "rajoitettu", Leon Casinon järjestelmä hyväksyi rekisteröitymiseni. Lisäksi lähetin ranskalaisen henkilökorttini ja ranskalaiset pankkitietoni (RIB) KYC-prosessia varten.

Sen sijaan, että kasinon vahvistustiimi olisi estänyt minut välittömästi, se tarkisti ranskalaiset asiakirjani manuaalisesti ja lähetti minulle virallisen sähköpostin 17. maaliskuuta otsikolla "Vahvistus onnistui!" (liitteenä uudelleen).

He hyväksyivät talletukseni ja jopa maksoivat aiemman noston ranskalaiselle pankkitililleni tämän varmennuksen jälkeen. He päättivät ottaa "Rajoitettu alue" -säännön käyttöön vasta, kun voitin merkittävän summan (7 000 €).

Uskon, että kasino luopui omasta rajoituksestaan ​​vahvistamalla virallisesti ranskalaisen henkilöllisyyteni ja pankkitilini.

Ystävällisin terveisin,

Lukas

Kiitos paljon vastauksestasi, Heyjo. Pyydän ystävällisesti vastaamaan kysymykseeni suoraan ja määrittämään, minkä maan valitsit rekisteröitymisprosessin aikana. Tietotiimimme päivitti sallittujen ja rajoitettujen maiden luettelon viime vuoden lopussa, ja voin luottavaisin mielin vakuuttaa, että Ranska ei tuolloin ollut vaihtoehto. Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas Kristina,

Rehellisesti sanottuna minulla ei ole aavistustakaan, mikä maa valittiin. Rekisteröidyin nopeasti, koska verkkosivustolle pääsi suoraan Ranskastani ilman VPN:ää. Olisin voinut jättää oletusasetuksen tai valita vaihtoehdon vain jatkaakseni, koska en pitänyt sitä ongelmana tuolloin.

Mutta haluan todella korostaa, että tällä ei pitäisi olla suurempaa merkitystä kuin manuaalisella vahvistuksella.

Kun lähetin KYC-asiakirjani, annoin ranskalaisen henkilöllisyystodistukseni ja ranskalaisen pankkitilini RIB:n. Kasinon tiimi ei vain jättänyt tätä huomiotta, vaan he tarkistivat nämä ranskalaiset asiakirjat manuaalisesti ja lähettivät minulle "Vahvistus onnistui!" -sähköpostin 17. maaliskuuta. He jopa maksoivat aiemman noston ranskalaiselle pankkitililleni sen jälkeen.

Jos minun ei olisi sallittu pelata, heidän olisi pitänyt pysäyttää minut heti, kun he näkivät ranskalaisen henkilöllisyystodistukseni 17. maaliskuuta, eikä odottaa, kunnes voitan 7 000 euroa, ennen kuin he ottavat esiin "rajoitetun maan" säännön.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas Heijo,

Kiitos lisäselvennyksestä tilanteestasi ja rehellisyydestäsi.

Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, varsinkin kun olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tehnyt vilpittömiä ponnisteluja ongelman ratkaisemiseksi. Antamiesi tietojen ja sen perusteella, mitä tiedämme verkkosivuston saatavuudesta maassasi, on kuitenkin selvää, että alkuperäinen virhe oli sinun puolellasi.

Satunnaisten henkilötietojen antaminen rekisteröitymisen yhteydessä, vaikka se tapahtuisi tahattomasti, on vakava kasinon käyttöehtojen rikkomus. Katso lisätietoja täältä:

7.2 Petokseen kuuluvat rajoituksetta: maksaminen varastetuilla tai jonkun toisen pankkikorteilla tai tositteilla, vaarantuneen e-lompakon käyttö, pelaajien yhteistyö, väärät rekisteröintitiedot, asiakirjojen väärentäminen ja urheilutapahtuman lopputulokseen vaikuttaminen olemalla yhteydessä urheilutapahtuman järjestäjään tai hallussapitämällä tietoja urheilijoilta, agenteilta, valmentajilta, tuomareilta, joukkueenjohtajilta tai muilta tapahtuman osallistujilta.

Siksi joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa valituksesi kanssa. Vaikka ymmärrämmekin, että asiakirjasi ja muut henkilötietosi olivat oikein, alkuperäinen väärä maa rikkoo heidän käytäntöjään, mikä on valitettavasti johtanut tilin sulkemiseen ja nostoihin liittyviin ongelmiin.

Ymmärrän, että tämä on vaikea tilanne, mutta meidän on korostettava, kuinka tärkeää on varmistaa, että kaikki tiedot ovat oikein rekisteröityessämme mille tahansa nettikasinolle tulevaisuudessa. Tämä on ratkaisevan tärkeää sekä tilisi suojaamiseksi että mahdollisuutesi käyttää varojasi ilman ongelmia.

Kiitos ymmärryksestäsi ja toivotan sinulle onnea tuleviin pelikokemuksiisi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina