Leon Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ratkaisua.

Riitani nykytila ​​LEON.BETin kanssa

Haluaisin antaa päivityksen tapauksestani.

LEON.BET-tilini estettiin pysyvästi väitetyn petollisen toiminnan vuoksi. Kiistän nämä väitteet täysin ja olen tehnyt täyttä yhteistyötä operaattorin kanssa koko prosessin ajan. Suoritin pyydetyn KYC-vahvistuksen, mukaan lukien live-videovahvistushaastattelun, ja annoin kaikki turvallisuustiimin pyytämät tiedot.

Siitä lähtien olen toistuvasti pyytänyt LEON.BETiä selittämään petosväitteen tosiasiallisen perustan. He eivät kuitenkaan ole koskaan toimittaneet todisteita tai selkeää selitystä siitä, mitä erityisiä toimia he pitävät petoksina. He ovat vain viitanneet käyttöehtoihinsa ja todenneet, etteivät he voi paljastaa sisäisen tutkintansa yksityiskohtia.

Lähetin myös virallisen valituksen ja useita seurantasähköposteja, joissa pyysin päätöksen uudelleentarkastelua. Jossain vaiheessa asiakastuki ilmoitti minulle, että tapaukseni oli lähetetty eteenpäin asianomaiselle osastolle uudelleentarkastettavaksi. Tästä huolimatta en ole koskaan saanut perusteellista vastausta tai uudelleentarkastelun tulosta.

Tilini on pysyvästi estetty, eikä viimeisimpiin sähköposteihini ole vastattu lainkaan.

Lisäksi pyysin toistuvasti LEON.BETiä tunnistamaan vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) tarjoajan, joka on vastuussa riitojen käsittelystä heidän lisenssinsä nojalla. He eivät ole koskaan antaneet näitä tietoja, minkä vuoksi minun on mahdotonta lähettää valitustani asianmukaiselle ADR:lle.

Tässä vaiheessa minulla on:

Teki täydellistä yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa.

Lähetti operaattorille virallisen valituksen.

Pyydettiin toistuvasti selitystä petosväitteille.

Toistuvasti pyydetty toimivaltaisen ADR:n tietoja.

En saanut valitukseeni asiallista vastausta.

En saanut tietoa toimivaltaisesta vaihtoehtoisesta riidanratkaisumenettelystä.

Tilini pysyi pysyvästi estettynä.

Yritän nyt tunnistaa oikean ADR:n itsenäisesti, koska LEON.BET ei ole toimittanut tätä tietoa useista pyynnöistä huolimatta.

Olisin kiitollinen kaikesta avusta tai ohjauksesta seuraavien vaiheiden suhteen.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinolla ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Suorititko 8. heinäkuuta pidettäväksi suunnitellun videovahvistusmenettelyn onnistuneesti?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Ne olivat urheiluvedonlyöntiä. En koskaan käyttänyt bonuksia, ja jos teet niin videopuhelun vahvistusvideossa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta osapuolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika