Leon Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään ja sitä viivästytetään.

Systematic refusal to pay out and stalling tactics with a €1,700 balance – Leon Casino (Leonbet)

Dear CasinoGuru Team,

I hereby file a formal complaint against Leon Casino (Leonbet). Despite a fully verified account and a legitimate balance of €1,700, the casino has been refusing to process my withdrawal for several days and is demonstrably using contradictory statements to delay the process.

1. The initial situation:

I have €1,700 in my account. Since my bank (Haspa) has strict policies against transactions with unlicensed gambling providers, the bank explicitly informed me that incoming payments from Leonbet would be blocked and that such a transaction would lead to immediate account closure. I immediately informed the casino of this and requested a withdrawal via cryptocurrency (Litecoin/LTC) – a method that the casino itself actively offers.

2. Documented stalling tactics and false statements:

The situation is particularly serious because the support team deliberately misled me:

• Initially, crypto withdrawal requests were cancelled without explanation.

• Then, the support team claimed in writing that the payout was already "on its way to my bank," even though the amount was still shown as "cancellable" in my player account at that time. This is a demonstrably false lie to buy time.

• After I had to cancel the bank payment to protect my bank account, the casino is now stubbornly resorting to clause 4.15 (Closed Loop) in their terms and conditions.

3. Violation of fair play principles:

The casino persistently ignores the fact that my original payment method (bank transfer) is no longer technically or legally available to me. In such a predicament, a reputable casino is obligated under international standards to offer a verified alternative (in this case, cryptocurrency) instead of forcing the player to use a method that leads to financial loss (account loss).

4. Current status:

Although the case was supposedly forwarded "in detail to the finance department," I continue to receive only automated standard replies or be asked for "patience," while my withdrawal requests are repeatedly rejected manually. There is a well-founded suspicion that they are counting on me losing patience and gambling away my balance.

I demand:

My €1,700 withdrawal via LTC has been immediately manually approved. All necessary verifications have been completed. I have saved the entire chat history and the conflicting emails as evidence.

I request CasinoGuru to mediate, as Leonbet's behavior in this case is absolutely uncooperative and detrimental to players.

Systematische Auszahlungsverweigerung und Hinhaltetaktik bei 1.700 € Guthaben – Leon Casino (Leonbet)

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Leon Casino (Leonbet) ein. Trotz eines vollständig verifizierten Kontos und eines rechtmäßigen Guthabens von 1.700 € verweigert das Casino seit mehreren Tagen die Auszahlung und nutzt nachweislich widersprüchliche Aussagen, um den Prozess zu verschleppen.

1. Die Ausgangslage:

Ich habe 1.700 € Guthaben auf meinem Konto. Da meine Hausbank (Haspa) strikte Richtlinien gegen Transaktionen mit nicht lizenzierten Glücksspielanbietern verfolgt, wurde mir seitens der Bank explizit mitgeteilt, dass eingehende Zahlungen von Leonbet blockiert werden und eine solche Transaktion zur sofortigen Kontokündigung führt. Ich habe das Casino darüber umgehend informiert und um eine Auszahlung per Kryptowährung (Litecoin/LTC) gebeten – eine Methode, die das Casino selbst aktiv anbietet.

2. Dokumentierte Hinhaltetaktik und Falschaussagen:

Die Sachlage ist besonders schwerwiegend, da der Support mich bewusst getäuscht hat:

• Zuerst wurden Krypto-Auszahlungsanträge ohne Angabe von Gründen storniert.

• Dann behauptete der Support schriftlich, die Auszahlung sei bereits "auf dem Weg zu meiner Bank", obwohl der Betrag zu diesem Zeitpunkt noch als "stornierbar" in meinem Spielerkonto angezeigt wurde. Dies ist eine nachweisliche Lüge, um Zeit zu gewinnen.

• Nachdem ich die Bankzahlung stornieren musste, um mein Bankkonto zu schützen, zieht sich das Casino nun stur auf AGB-Punkt 4.15 (Closed Loop) zurück.

3. Verstoß gegen Fair-Play-Prinzipien:

Das Casino ignoriert beharrlich die Tatsache, dass die ursprüngliche Zahlungsmethode (Bank) für mich technisch und rechtlich nicht mehr zur Verfügung steht. In einer solchen Zwangslage ist ein seriöses Casino gemäß internationaler Standards verpflichtet, eine verifizierte Alternative (hier Krypto) anzubieten, anstatt den Spieler zur Nutzung einer Methode zu zwingen, die zu finanziellem Schaden (Kontoverlust) führt.

4. Aktueller Status:

Obwohl der Fall angeblich "ausführlich an die Finanzabteilung" weitergeleitet wurde, erhalte ich weiterhin nur automatisierte Standardantworten oder werde um "Geduld" gebeten, während meine Auszahlungsanträge manuell immer wieder abgelehnt werden. Es besteht der begründete Verdacht, dass hier darauf gesetzt wird, dass ich die Geduld verliere und das Guthaben verspiele.

Ich fordere:

Die sofortige manuelle Freigabe meiner Auszahlung über 1.700 € via LTC. Alle notwendigen Verifizierungen sind abgeschlossen. Ich habe den gesamten Chatverlauf und die widersprüchlichen E-Mails als Beweise gesichert.

Ich bitte CasinoGuru um Vermittlung, da das Verhalten von Leonbet in diesem Fall absolut unkooperativ und spielerschädigend ist.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear OnurC,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal from Leon Casino (Leonbet).

To better understand your situation and assist you effectively, please provide the following information:

• Could you please let me know the exact dates when you requested each withdrawal (bank and cryptocurrency).
• Could you please provide screenshots of the withdrawal cancellations (both crypto and bank) as shown in your casino account.
• Do you have successful withdrawals before? What payment method did you use?
• In your email, you mentioned that you already deposited using crypto. Could you please provide the date and the amount of the deposit?

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean