Leon Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja peruuntuu.

Pyysin kotiutusta 31.7. ja se hyväksyttiin, mutta tililleni ei tullut mitään. Lähetin sähköpostia Leonin tukeen ja he pyysivät takautuvaa tiliotetta talletuksistani, jonka toimitin. He sanoivat jatkuvasti, että kyseessä oli maksutiimin vika, eivätkä he voineet tehdä mitään ja että he antaisivat päivityksen, kun heillä olisi sellainen. He eivät koskaan antaneet sellaista. Lähetin sähköpostia ja he sanoivat, että kyseessä saattaa olla järjestelmävirhe. Tänään 21.8. kotiutuspyyntöni peruttiin ja palautettiin tililleni, ja pyysin uutta kotiutusta. Talletin Apple Paylla ja pyysin tilisiirtoa kotiutukseksi. He kertoivat, että käytin talletukseen kryptovaluuttaa, enkä koskaan tehnyt niin. He ovat tutkineet asiaa ja sanoivat, että näemme, että olet pyytänyt kotiutusta. Meidän on nyt odotettava, mitä järjestelmä tekee.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mish42,

Kiitos paljon päivityksestäsi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oletko aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta onnistuneesti?
• Oletko käyttänyt kasinobonuksia tai onko sinulla tällä hetkellä aktiivisia bonuksia?
• Suorititko KYC-vahvistuksesi onnistuneesti?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Kiitos vastauksesta. En ole tehnyt kotiutusta aiemmin, koska tämä oli ensimmäinen pelikertani.

en käyttänyt mitään bonuksia

he eivät pyytäneet minulta mitään vahvistusta.

He lähettivät minulle tänään sähköpostia, jossa ilmoitettiin nostoni peruuttamisesta ja varojen palauttamisesta Leon-tililleni. Nostin rahat uudelleen ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin noston onnistuneesta. Näin on käynyt aiemminkin, eikä tililleni ole näkynyt varoja. Näin on käynyt 31.7. lähtien. Kun nosto hyväksytään, rahaa ei tule, ja he sanovat, että kyseessä on järjestelmäongelma.

Olen ladannut tapahtumahistoriani alun, joka näyttää ensimmäisen nostoyritykseni. Se on ollut käynnissä 31.7. lähtien.

Kasino on nyt ilmoittanut "hyväksyneensä" kotiutukseni kolmannen kerran. Koska kaksi edellistä "onnistunutta" hyväksyntää eivät johtaneet siihen, että tililleni ei saapunut varoja viimeisen kuukauden aikana, pidän tätä jälleen yhtenä viivytystaktiikkana.

Olen virallisesti tehnyt pankilleni valituksen maksutapahtumista koskien suorittamattomia palveluita ja maksutapahtumien pesua kaikissa talletuksissani väärennetyllä laskutusnimellä 'CRTHX London GBR'.

Pankkini on kirjannut tapaukset. Jos Leon Casino haluaa minun ottavan yhteyttä pankkiini maksupalveluntarjoajan petostutkinnan keskeyttämiseksi, heidän on varmistettava, että tämä kolmas hyväksyntä suoritetaan välittömästi nopealla ja todennettavissa olevalla maksutavalla – ei uudella tekaistulla pankkisiirtostatuksella.

Olen nyt saanut uuden sähköpostin, jossa kerrotaan, että nostorahat on lähetetty takaisin Leon-tililleni järjestelmän ongelman vuoksi ja että minun pitäisi yrittää nostaa ne uudelleen, kuten olen tehnytkin. Tämä on jo kolmas tai neljäs kerta, kun teen näin.

Päivitys: Sain juuri tämän sähköpostin Leonin tuelta, jossa vahvistetaan neljäs nostopyyntöni. He ovat ohjeistaneet minua ottamaan heihin välittömästi yhteyttä ja pidättäytymään lisäpyyntöjen tekemisestä, jos tämä epäonnistuu. Pidän varat koskemattomina ja odotan, käsitelläänkö tämä siirto vai epäonnistuuko se."

"Päivitys: Olen tarkistanut Leon-tilini hallintapaneelista, että neljäs nostoyritys on tällä hetkellä merkitty 'Käsittelemässä'. En koske tiliin ja odotan varojen siirtymistä."

Hyvä Mish42,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hei Mish42,

Nimeni on Ayberk, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Leon Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Ayberk

"Olen lähettänyt sähköpostitse täydellisen KYC-asiakirjapaketin, mukaan lukien ajokorttini (joka vastaa täysin rekisteröityä tiliosoitettani) ja virallisen Westpacin sähköisen tiliotteen, jossa näkyvät tarkat nelinumeroiset Apple Pay -maksutokenit, suoraan Leon Casinon vaatimustenmukaisuustiimille. Olen selventänyt tilitietoni ja maksujeni seurannan täysin, kunnes heidän vastausaikansa on lähestymässä loppuaan."

Päivitys välittäjälle: Leon Casino on juuri virallisesti vastannut sähköpostipyyntööni ja vahvistanut, että kotiutus on käsitelty onnistuneesti heidän puoleltaan. He ovat ilmoittaneet, että varat vapautettiin 27. elokuuta ja että niiden saapumisaika on 1–3 arkipäivää. Olen jo toimittanut heille pyydetysti tiliotteeni, joten pidän tätä pyyntöä auki, kunnes rahat näkyvät Westpac-tililläni.

Päivitys sovittelijalle: Haluan ilmoittaa, että pankkini (Westpac) on virallisesti hyväksynyt ja aloittanut takaisinperinnät kasinon maksuyhdyskäytävää (CRTHX) vastaan ​​alkuperäisiin talletuksiini liittyen. Koska talletusvaroja peritään nyt laillisesti takaisin suoraan pankkipalveluntarjoajani korttiriitojen käsittelyosaston kautta, nostoverkosto on vaarantunut. Voit sulkea tämän valitusketjun, sillä asiaa ratkaistaan ​​turvallisesti alustan ulkopuolella Westpacin avulla. Kiitos ajastasi ja avustasi.

Hyvä Mish42,

Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina täällä auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Ayberk

Kasinoguru