Saksalainen pelaaja oli saavuttanut uuden kanta-asiakasohjelman korkeimman tason, mutta ei ollut saanut vastaavaa 5 000 euron bonusta, koska edellisen ohjelman pisteet vaikuttivat oikeuteen. Hän piti tätä epäreiluna ja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ilman ratkaisua. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti olevansa tyytyväinen annettuun apuun.
Leon Casino - Pelaajalta evätään uskollisuusbonus tilin siirron jälkeen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 5 000 €
Leon Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Minulle kyse on seuraavasta asiasta:
Leonilla on uusi kanta-asiakasohjelma (VIP-klubi), ja kaikki vanhasta ohjelmasta kerätyt kanta-asiakaspisteet on käytännössä hyvitetty, joten minulla on seuraava ongelma.
Olen jo saavuttanut uuden kanta-asiakasohjelman korkeimman tason (2 000 000 pistettä), johon kuuluu myös 5 000 euron bonus, mutta en ole vielä saanut tätä hyvitystä.
Vanha kanta-asiakasohjelma tarjosi myös 5 000 euron bonuksen, mutta vasta 5 000 000 pisteestä alkaen. Joten en ole vielä saanut 5 000 euron suurinta bonusta, enkä saa sitä uudessakaan kanta-asiakasohjelmassa. Pidän sitä erittäin epäreiluna, koska ansaitsin tarvittavat pisteet ja pisteet siirrettiin myös uuteen kanta-asiakasohjelmaan. Joten en saa uudesta ohjelmasta nyt käytännössä mitään, koska olen jo saavuttanut korkeimman tason...
Mielestäni olen ehdottomasti oikeutettu bonukseen. Olen kirjoittanut tukeen useita kertoja, ja he vain härnäävät minua tekosyillä, enkä pääse eteenpäin.
Voitko auttaa minua tässä mitenkään?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ilmoittiko kasino sinulle suoraan, ettet ole oikeutettu bonukseen?
- Mitä VIP-palkintoja tai -bonuksia sait viimeksi? Milloin? Oliko tilanne, jossa saavutit uuden VIP-tason pelkästään uuden järjestelmän alaisuudessa?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen lähettänyt kaikki sähköpostit ja kuvakaappaukset antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin
Daniel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä DaRu87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä DaRu87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
