Lemon Casino - Pelaajan omaehtoinen pelikielto viivästyi.

Lemon Casino ei toteuttanut pelikieltoa - hävisin rahaa pyynnön jälkeen Valituksen kuvaus: Lähetin perjantaina [päivämäärä] Lemon Casinolle pelikieltopyynnön peliongelmien vuoksi. Vastuullisen pelaamisen standardien mukaan pelikielto tulisi toteuttaa välittömästi tai viimeistään muutaman tunnin kuluessa. 48 tuntia myöhemmin pystyin kuitenkin edelleen käyttämään tiliäni ja lyömään vetoa. Tänä aikana hävisin 19 000 PLN, jota en olisi voinut pelata, jos pelikielto olisi toteutettu oikein. Tapahtumien aikajana: - Perjantai 02.05.2025 12.27 Lähetetty pelikieltopyyntö - Sunnuntai 22.31: Minulla oli edelleen täysi pääsy tililleni - Hävisin 19 000 perjantain ja sunnuntain välisenä aikana Uskon, että Lemon Casino laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa, koska se ei toteuttanut pelikieltoa viipymättä. Tämä viivästys aiheutti minulle merkittävää taloudellista vahinkoa, joka olisi voitu estää.

Kasino sulki minut pois itse 12 minuuttia sen jälkeen, kun kirjoitin toisen sähköpostin, jossa kuvailin hävinneeni rahaa.

Hyvä henry171,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lemon Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin huomattuasi, ettei omaehtoista pelikieltoasi ole käsitelty?
• Voisitko kertoa minulle, miten sinä ja tukipalvelu olette kommunikoineet? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

> Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Viimeksi pystyin tallettamaan 05.04.2025 klo 22.41 CEST Varsovan aikaa. Minuutti sen jälkeen, kun klo 22.42 CEST, minut estettiin noin 10 minuuttia tappion jälkeen, koska kirjoitin ylimääräisen sähköpostin.

> Oletko ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin huomattuasi, ettei omaehtoista pelikieltoasi ole käsitelty?

Otin yhteyttä kahdesti, ensin väärän sähköpostiosoitteen vuoksi ja sen jälkeen henkilön antaman sähköpostiosoitteen vuoksi. Lähetän sinulle tämän sähköpostin tähän osoitteeseen. Mutta se on puolaksi. Kun kirjoitin heille sähköpostia noin 2,5 päivää myöhemmin tappiostani, he estivät minut välittömästi.

> Voisitko kertoa minulle, miten sinä ja tukipalvelu olette keskustelleet tästä? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Jaan tämän heti tähän sähköpostiin.

Lähetin kaikki sähköpostien transkriptiot. Jos tarvitset muuta, kysy rohkeasti. LemonCasinolla on todella vaikeaa asettaa itsellesi omaehtoinen pelikielto. Toisin kuin muissa kasinoissa, voit asettaa itsellesi pelikiellon profiiliasetuksissa.

Useiden sähköpostien ja vastausten jälkeen, jotka eivät liittyneet asiaan lainkaan ja yrittivät kiertää ongelmaa, kasino sanoi tutkivansa asiaa ja ottavansa minuun yhteyttä mahdollisimman pian. Odotan heiltä myönteistä suhtautumista tilanteeseen ja hyvitystä kaikille 19 000 PLN:n menetyksilleni, mutta katsotaan miten käy. Suosittelen myös heidän parantavan omaehtoista pelikieltojärjestelmäänsä. Lähetin nämä sähköpostit myös transkriptioina sähköpostiosoitteeseenne herra Tomas.

Kasino lähetti minulle tänään sähköpostin, jossa kerrottiin viestin menneen roskapostiin ja että he palauttaisivat maksamani rahat, 19 000 PLN. Kun siirto saapuu minulle, ilmoitan teille ja tapaus voidaan sulkea.

Hyvä Tomas ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että annoitte meille mahdollisuuden vastata tähän pelaajaa koskevaan tapaukseen.

Haluaisimme selventää tilannetta seuraavasti:

Tutkittuamme pelaajan tapauksen perusteellisesti olemme todenneet, että alkuperäistä itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä ei käsitelty ajoissa sisäisen teknisen ongelman vuoksi. Tämän seurauksena tili pysyi aktiivisena ja toiminta jatkui pelaajan tarkoituksen vastaisesti.

Lemon Casino myöntää täyden vastuun tästä viivästyksestä. Siksi olemme päättäneet hyvittää koko summan, joka menetettiin pelikieltopyynnön lähettämisen jälkeen. Varat siirretään suoraan pelaajan profiiliin liitetylle pankkitilille.

Pahoittelemme vilpittömästi tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja tuskaa. Olemme edelleen sitoutuneet ylläpitämään pelaajien turvallisuuden ja toiminnan luotettavuuden korkeimpia mahdollisia standardeja.

Vilpittömästi,

Kasinon edustaja

Lemon Casino🍋

Kiitos vastauksista molemmille osapuolille.

Hyvä henry171,

Kerrothan minulle, kun hyvityksesi on käsitelty ja se saapuu pankkitilillesi.

Odotan innolla vastaustasi.

Odotan edelleen rahoja, koska kasino teki virheen ja pankki hylkäsi noston kahdesti. Joten odotan edelleen.

Rahat tulivat perille, kaikki sujui hyvin! Kiitos avusta!

Hyvä henry171,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru