The player from the United Kingdom was frustrated with the casino's withdrawal process after raising to VIP status. Despite a completed withdrawal status confirmed by the VIP manager, he had not received the 3800€ in his bank account and was instructed to wait seven working days for resolution. The issue was resolved when the player confirmed receiving the funds shortly after raising the complaint. The Complaints Team marked the case as resolved in their system.
Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli turhautunut kasinon kotiutusprosessiin nostettuaan VIP-statuksen. Vaikka VIP-manageri oli vahvistanut kotiutuksen päättyneen, hän ei ollut saanut 3800 euroa pankkitililleen ja häntä kehotettiin odottamaan ratkaisua seitsemän arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen pian valituksen tekemisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi järjestelmässään.