Legiano Casino - Pelaajatilin sulkemista pyydetään poissulkemisen epäonnistumisen vuoksi.

Hei Casino Guru -tiimi,

Avaan tämän uuden valituksen Legiano Casinoa vastaan ​​koskien vakavaa ristiinsulkemisongelmaa sisarbrändien välillä saman operaattorin/verkoston alla.

15. helmikuuta 2026 pyysin pysyvää pelikieltoa Frumzi Casinolla vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Tämä pelikielto vahvistettiin virallisesti, ja Casino Guru ratkaisi aiemmin samaa asiaa koskevan riidan onnistuneesti edukseni (riita-asia: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Rekisteröidystä peliriippuvuudestani ja verkostostani asettamastani omasta pelikielloista huolimatta Legiano antoi minun käyttää tiliäni täsmälleen samoilla henkilötiedoilla (koko nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero). Taustaksi mainittakoon, että Legiano-tilini avattiin suunnilleen samaan aikaan kuin Frumzi-tilini, ja niissä käytettiin täsmälleen samaa henkilöllisyyttä ja yhteystietoja. Siksi operaattorin järjestelmällä oli täysi näkyvyys profiiliini ja sen olisi pitänyt automaattisesti ristiinsulkea Legiano-tilini heti, kun riippuvuusilmoitukseni oli käsitelty Frumzissa.

Lisäksi minun sallittiin tehdä useita talletuksia ja minua kohdeltiin jatkuvasti markkinointisähköposteilla ja käteispalkintotarjouksilla, jotka kannustivat minua aktiivisesti pelaamaan itsestäni poissuljetusta tilasta huolimatta.

Riidan taloudellinen erittely:

Oikean rahan talletukset yhteensä: 14 770 €

Yhteensä nostoja: 2 000 €

Kiistetty nettomäärä (tappiot): 12 770 €

Koska Legiano toimii saman teknisen taustajärjestelmän ja tietokannan alaisuudessa kuin Frumzi, alustalla oli suora huolellisuusvelvollisuus estää rekisteröitymiseni välittömästi tunnistetietoni havaittuaan.

Olen jo lähettänyt virallisen sähköpostin Legianon tukeen pyytäen tilin sulkemista ja nettotalletusteni täyttä hyvitystä, mutta lähetän tämän valituksen, jotta Casino Guru voi toimia sovittelijana tässä vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomisessa.

Liitän mukaan kaikki kuvakaappaukset tilitiedoista ja todisteen alkuperäisestä Frumzi-tilin sulkemisesta.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Fifi10,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin seuraavan:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@legiano.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa Legiano Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne.

Vastauksena kysymykseesi: En pyytänyt suoraa omaehtoista pelikieltoa Legiano Casinolla ennen pelaamista, koska olin jo asettanut itseni pelikieltoon koko operaattorin verkossa vakavan peliriippuvuuden vuoksi.

Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan huomioon seuraavat keskeiset seikat tämän koko verkostoa koskevan vastuun osalta:

1. Virallinen peliriippuvuusilmoitus: 15. helmikuuta 2026 pyysin nimenomaisesti Frumzi-tilini (sisarekasino, jolla on täsmälleen sama johto/lisenssi) pysyvää sulkemista vakavan peliriippuvuuden vuoksi.

2. Samat henkilökohtaiset tunnisteet: sähköpostiosoite, postiosoite, puhelinnumero

3. Keskitetyn PAM-järjestelmän epäonnistuminen: Casino Gurun oman vastuullisen pelaamisen säännöstön mukaan, kun pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa peliriippuvuudesta, operaattorilla on velvollisuus käyttää pelaajatilien hallintajärjestelmää (PAM) estääkseen kaikkien saman sateenvarjon alla olevien tuotemerkkien vastaavat tunnistetiedot.

4. Saalistava VIP-markkinointi: Vaikka tiesin olevani uhkapeliriippuvainen heidän järjestelmässään, Legianocasino otti minuun aktiivisesti yhteyttä sähköpostitse huhti-, touko-, kesä-, heinä- ja elokuussa 2026 ja kohdisti minut tarjouksilla ja kannustimilla Legianoon tallettamiseen.

Koska operaattorilla oli selkeä riippuvuuslausuntoni keskitetyssä järjestelmässään, Legianossa pelaamisen salliminen samoilla tiedoilla – ja aktiivinen VIP-markkinoinnin kohdistaminen minuun – on vakava vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomus.

Siksi pyydän kunnioittavasti täyttä hyvitystä kaikista Legiano Casinolle tekemistäni nettotalletuksista 15. helmikuuta 2026 tapahtuneen peliriippuvuusilmoitukseni jälkeen.

Jos tarvitset lisätietoja, annan niitä mielelläni.

Ystävällisin terveisin,

Fifi10

Rakas Attila,

Haluaisin lisätä yhden tärkeän selvennyksen.

Legiano-tilini oli jo avattu ennen Frumzi-tilin sulkemista. En luonut uutta tiliä ohittaakseni rajoituksia.

Vielä tärkeämpää on, että dokumentoidun peliriippuvuusilmoitukseni jälkeen 15. helmikuuta Legiano jatkoi aktiivista kohdentamistani ilmaispyöräytyksillä ja käteisbonuksilla. Lisäksi 10. elokuuta sain 25 %:n käteispalautuksen häviävistä pelisessioista aina 2 000 euroon asti, ja 11. elokuuta minulle määrättiin henkilökohtainen VIP-manageri, joka tarjosi korotettua käteispalautusta ja bonuksia, jotka oli "räätälöity pelityylini mukaan".

Siksi pyydän kunnioittavasti Casino Gurua arvioimaan tätä paitsi brändien välisen omaehtoisen pelikiellon ongelmana, myös erillisenä vastuullisen pelaamisen ongelmana: sama operaattori jatkoi aktiivista uhkapelaamisen kannustamista sen jälkeen, kun vakava riippuvuuteni oli virallisesti ilmoitettu.

Liitän molemmat sähköpostit todisteeksi.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi, Attila.

Ystävällisin terveisin,

Fifi10

Hyvä Fifi10,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja lisätodisteiden toimittamisesta. Ymmärrän, miksi mielestäsi Frumzista sulkemasi itsensä olisi pitänyt johtaa myös Legiano-tilisi sulkemiseen, varsinkin kun käytit samoja henkilötietoja ja sait edelleen tarjouksia.

Tässä tapauksessa on kuitenkin tärkeä ero. Legiano toimii ilman uhkapelilupaa, joka edellyttäisi itsensä poissulkemisen soveltamista kaikkiin siihen liittyviin tuotemerkkeihin. Näin ollen, vaikka Frumzi ja Legiano olisivatkin yhteydessä toisiinsa, se ei sinänsä tarkoita, että Frumzissa pyydettyä itsensä poissulkemista on automaattisesti sovellettava Legianoon.

Tässä tapauksessa et pyytänyt erikseen Legianolta omaehtoista pelikieltoa ennen kuin jatkoit siellä pelaamista. Vaikka ymmärrän huolesi operaattorin markkinoinnista ja siitä, että peliongelmasi oli aiemmin ilmoitettu Frumzille, emme voi vaatia Legianoa tarjoamaan hyvitystä pelkästään toisella kasinolla pyydetyn omaehtoisen pelikiellon perusteella.

Jos Legiano Casinon tilisi on edelleen auki, suosittelen lähettämään uuden pyynnön osoitteeseen support@legiano.com , ja tällä kertaa lisää minut sähköpostisi kopioon ( attila.g@casino.guru ).

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Legiano Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia .

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetäthän toisen sähköpostin kasinon tukeen ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Odotan innolla vastaustasi.

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi. Legiano-tilini suljettiin jo 13. elokuuta, joten uutta itsepoissulkua koskevaa sähköpostia ei voi lähettää. Sen sijaan tässä on uudet tapahtumat viimeisimmän viestisi jälkeen.

1. Legianon kirjallinen kieltäytyminen (liitteenä, tukipyyntö 55204803). Virallisen valitukseni jälkeen heidän käyttöehtojensa kohdan 13.4 nojalla he kieltäytyivät hyvityksestä 21. elokuuta. Huomaa, mitä siinä myönnetään: he tarkistivat tilini "liittyen huolenaiheisiisi, jotka koskevat peliriippuvuuden paljastamista eri kasinolla kuin Legianossa". He eivät kiistä yhteistä operaattoria tai henkilöllisyyden täsmäämistä – heidän ainoa puolustuksensa on, että tuotemerkit "toimivat itsenäisesti" ja niillä on "erilliset tilinhallintamenettelyt".

2. Heidän oma tietosuojailmoituksensa on ristiriidassa tämän puolustuksen kanssa (kuvakaappaukset liitteenä). Kohdassa "Kuinka jaamme henkilötietojasi" todetaan, että tietoja jaetaan "sisäisesti [...] saman yksikön/operaattorin sisällä olevien tuotemerkkien, [...] yhteisrekisterinpitäjien, tytäryhtiöiden ja liiketoimintaryhmämme sisällä olevien tytäryhtiöiden kanssa". Heidän oman julkaisemansa käytännön mukaan myöntämäni riippuvuusilmoitukseni sijoittui kaikkien tuotemerkkien kattaman tiedonjaon piiriin. Sama lista sisältää "petostentorjuntavirastot": operaattori vertaa identiteettejä eri tuotemerkkien välillä, kun sen omat rahat ovat vaakalaudalla, mutta väittää tuotemerkkien eriyttämistä, kun pelaajien suojaus on vaakalaudalla.

3. Väitteeni selventämiseksi: En pyydä teitä päättämään, että Frumzin itsensä asettaman pelikiellon olisi pitänyt automaattisesti sulkea Legiano-tilini. Väitteeni on erillinen rikkomus, jota ette ole vielä arvioineet: suoramarkkinointi henkilölle, jonka operaattori tiesi olevan haavoittuvainen, mikä on kielletty Anjouanin standardien mukaan, joiden mukaisesti Legiano väittää toimivansa. Lisäisin vielä, että heidän kieltäytymisensä perustuu lausekkeeseen 4.1 (takuu siitä, ettei peliriippuvuutta ole) – takuuseen, jonka he tiesivät olevan väärä 15. helmikuuta 2026 lähtien, mutta tilin rajoittamisen sijaan he siirsivät markkinoinnin siihen.

4. Lisenssin varmennus. Legiano.com ja frumzi.com eivät näy Anjouanin julkisessa lisenssirekisterissä tai "Tarkista lisenssi" -työkalussa, eikä sivuston alatunnisteessa näy lisenssinettiä, operaattorin nimeä tai lisenssinumeroa (kuvakaappaukset liitteenä). Voisitteko kanavienne kautta varmistaa, että verkkotunnukset, joilla pelasin, ovat todella voimassa olevan lisenssin piirissä, ja sisällyttää vastauksen turvallisuusindeksiin, jos sitä ei voida vahvistaa?

5. Heidän kieltäytymisensä jättää myös huomiotta lausekkeen 13.8 mukaisen pyyntöni nimetä ulkoinen vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoaja, vaikka vaihtoehtoisiin riidanratkaisumenettelyihin osallistuminen on pakollista ja operaattorin rahoittamaa Anjouanin kehyksen mukaisesti.

Voisitko laittaa kanavasi kautta kasinolle kohdat 2–5? Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi. Tukevat PDF-dokumentit lähetetty sähköpostiisi. attila.g@casino.guru

Ystävällisin terveisin,

Fifi10

Hei Fifi10,

Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hyvä Fifi10,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikkien lisätietojen antamisesta.

Ymmärrän argumenttisi Frumzin ja Legianon välisestä yhteydestä. Yhdellä kasinolla pyydetty omaehtoinen pelikielto ei kuitenkaan automaattisesti ulotu sisarkasinoihin, ellei operaattoriin sovelleta lisenssivaatimuksia, jotka edellyttävät alustojen välistä omaehtoista pelikieltoa, tai ellei kasino nimenomaisesti tarjoa tällaista suojaa.

Tässä tapauksessa pyysit Frumzilta peliongelmien vuoksi omaehtoista pelikieltoa, mutta et tehnyt tällaista pyyntöä suoraan Legianolle ennen kuin jatkoit pelaamista siellä. Olet myös vahvistanut, että Legiano-tilisi oli jo olemassa ennen Frumzissa tekemääsi omaehtoista pelikieltoa.

Ymmärrän huolesi mainosviestinnän osalta. Nämä tarjoukset lähetti kuitenkin Legiano, jossa sinulla oli vielä olemassa oleva pelitili etkä ollut pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, eikä Frumzi, jossa peliongelmistasi ja omaehtoisesta pelikieltostasi oli ilmoitettu.

Haluaisin myös selventää esiin nostamaasi lupakysymystä. Arvostelumme mukaan Legiano Casino ei toimi Anjouanin luvalla. Kasino toimii tällä hetkellä ilman voimassa olevaa uhkapelilupaa. Siksi mainitsemiasi Anjouanin lupavaatimuksia ei voida soveltaa tähän tapaukseen.

Näistä syistä emme voi katsoa Legianossa kärsittyjä tappioita johtuneen Frumzissa tehdystä epäonnistuneesta itsensä poissulkemispyynnöstä, eikä meillä ole riittäviä perusteita vaatia Legianolta tappioidesi hyvitystä.

Näin ollen hylkäämme nyt valituksen.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.