Legiano Casino - Pelaajatilin sulkemista pyydetään poissulkemisen epäonnistumisen vuoksi.

Hei Casino Guru -tiimi,

Avaan tämän uuden valituksen Legiano Casinoa vastaan ​​koskien vakavaa ristiinsulkemisongelmaa sisarbrändien välillä saman operaattorin/verkoston alla.

15. helmikuuta 2026 pyysin pysyvää pelikieltoa Frumzi Casinolla vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Tämä pelikielto vahvistettiin virallisesti, ja Casino Guru ratkaisi aiemmin samaa asiaa koskevan riidan onnistuneesti edukseni (riita-asia: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Rekisteröidystä peliriippuvuudestani ja verkostostani asettamastani omasta pelikielloista huolimatta Legiano antoi minun käyttää tiliäni täsmälleen samoilla henkilötiedoilla (koko nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero). Taustaksi mainittakoon, että Legiano-tilini avattiin suunnilleen samaan aikaan kuin Frumzi-tilini, ja niissä käytettiin täsmälleen samaa henkilöllisyyttä ja yhteystietoja. Siksi operaattorin järjestelmällä oli täysi näkyvyys profiiliini ja sen olisi pitänyt automaattisesti ristiinsulkea Legiano-tilini heti, kun riippuvuusilmoitukseni oli käsitelty Frumzissa.

Lisäksi minun sallittiin tehdä useita talletuksia ja minua kohdeltiin jatkuvasti markkinointisähköposteilla ja käteispalkintotarjouksilla, jotka kannustivat minua aktiivisesti pelaamaan itsestäni poissuljetusta tilasta huolimatta.

Riidan taloudellinen erittely:

Oikean rahan talletukset yhteensä: 14 770 €

Yhteensä nostoja: 2 000 €

Kiistetty nettomäärä (tappiot): 12 770 €

Koska Legiano toimii saman teknisen taustajärjestelmän ja tietokannan alaisuudessa kuin Frumzi, alustalla oli suora huolellisuusvelvollisuus estää rekisteröitymiseni välittömästi tunnistetietoni havaittuaan.

Olen jo lähettänyt virallisen sähköpostin Legianon tukeen pyytäen tilin sulkemista ja nettotalletusteni täyttä hyvitystä, mutta lähetän tämän valituksen, jotta Casino Guru voi toimia sovittelijana tässä vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomisessa.

Liitän mukaan kaikki kuvakaappaukset tilitiedoista ja todisteen alkuperäisestä Frumzi-tilin sulkemisesta.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Fifi10,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin seuraavan:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@legiano.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa Legiano Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila