Legiano Casino - Pelaajan tili on edelleen käytettävissä itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta.

Pyysin tilini sulkemista pysyvästi ja omaehtoista poissulkemista vakavan peliriippuvuuteni vuoksi. Minun piti lähettää heille toistuvasti sähköpostia, koska sivusto pysyi auki ja pystyin tekemään talletuksia. Lopulta he vakuuttivat minulle, että kyseessä oli järjestelmävirhe ja tilini suljettiin pysyvästi. Minulla on useita sähköposteja ja kirjeenvaihtoa, ja minulle vakuutettiin, että sivusto on suljettu pääsyltä. Viime viikolla sain sähköpostibonuksen ja huomasin, että pystyin kirjautumaan tililleni uudelleen ja tekemään talletuksia. Ilmoitin heille ja sanoin, että tilini on YHÄ käytettävissä, ja siitä lähtien olen pystynyt tekemään talletuksia, koska kaikki sähköpostini ja viestini jätetään huomiotta. Tarvitsen apua > Tiedän, että minulla on ongelma, enkä voi käyttää näitä sivustoja! Ja tämä sivusto jättää kaikki pyynnöt huomiotta. Minulla on paljon sähköpostitodisteita, jotka voin lähettää sähköpostitse tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä jambam85,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@legiano.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Voisitko ystävällisesti selventää, milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi ensimmäistä kertaa? Lähetä tämä viesti edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen kristina.s@casino.guru Onko sinulla myös tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Lähetin sinulle sähköpostia! Kiitos!

Hei. Onko tullut päivityksiä? Legiano-tilini on edelleen auki ja voin tehdä talletuksia. Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä, vaikka olen toistuvasti kertonut heille, että minulla on peliriippuvuus ja että minun on suljettava tilini välittömästi pois.

Hyvä jambam85,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Okei kiitos. Odotan kärsivällisesti vastausta.

Hei jambam85 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Legiano Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Legiano Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien erityiset syyt, miksi pelaajan tili pysyy avoinna useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja peliongelmaa osoittavista selvityksistä huolimatta?

Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvät kaikki,

Toivomme, että voitte hyvin.

Pahoittelemme mahdollisista väärinkäsityksistä. Voitte olla varmoja, että tili on nyt virallisesti ja pysyvästi suljettu pyynnön mukaisesti. Myös tiliin liittyvät viestintäohjelmat on suljettu.

Tutkimme parhaillaan tapausta yhdessä asiaankuuluvan osaston kanssa. Haluamme varmistaa, että suoritetaan perusteellinen selvitys, jotta voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.

Ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja tai lopullinen tulos. Kiitos kärsivällisyydestänne.

Ystävällisin terveisin,

Legiano Casinon tiimi

Hei,

Onko hyvityksestäni tullut päivitystä?

Kiitos

Hyvä Legiano Casino,

Taas on viikko kulunut, joten haluaisin tarkistaa, onko tapauksen käsittelyyn liittyen tullut päivityksiä.

Oletko tunnistanut syyt, miksi omaehtoista pelikieltoa ei sovellettu pelaajan tiliin pelaajan selkeistä pyynnöistä huolimatta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Kiitos vastauksestasi. Odotan innolla Legiano Casinon vastausta.

Hyvä jambam85,

Kirjoitamme sinulle seurataksemme tilisi tilaa ja varmistaaksemme, että kaikki on järjestetty tyydyttävällä tavalla.

Kuten tiedoissamme mainitaan, kollegani tarjosi 1040 Kanadan dollarin hyvitystä asian ratkaisemiseksi. Järjestelmämme vahvistaa, että hyväksyit tämän tarjouksen, ja maksutapahtuma käsiteltiin onnistuneesti 19. kesäkuuta.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Legiano Casinon tiimi

Kyllä, sain rahat. Mutta haluaisin silti tietää, miksi sivusto ilmoitti tilini olevan pysyvästi suljettu, mutta se pysyi auki.

Kiitos

Hyvä jambam85,

Viimeisimmän järjestelmäpäivityksen aikana ilmenneen tilapäisen teknisen ongelman vuoksi tilisi avattiin vahingossa uudelleen. Voit olla varma, että tämä johtui automaattisesta järjestelmävirheestä eikä tiimimme manuaalisesta toimenpiteestä.

Tekninen osastomme on sittemmin ratkaissut taustalla olevan ongelman. Tämän seurauksena olemme palauttaneet tilisi aiempaan suljettuun tilaan varmistaaksemme, että asetuksesi ja tilitietomme pysyvät ajan tasalla.

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa hämmennystä tai haittaa.

Ystävällisin terveisin,

Legiano Casinon tiimi

Hei jambam85 ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksesi " ratkaistuksi " järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme!

Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!

Ystävällisin terveisin,

Kubo