Belgialaisella pelaajalla oli 50 000 euron saldo, ja hänen nostoihinsa sovellettiin rajoituksia, sillä hän sai nostaa vain 500 euroa 24 tunnin välein ja enintään kolme nostopyyntöä oli vireillä. Hän pyysi nopeampaa nostoratkaisua välttääkseen pitkän odotusajan. Valitustiimi selvensi, etteivät he voi pyytää nostorajan korotusta, ellei kasino käsittele maksuja ehtojensa mukaisesti. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä valitustiimiin uudelleen, jos ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.
Lanista Casino - Pelaajan voittojen kotiutus viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 50 000 €
Lanista Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei, olen voittanut hienoja summia ja saldoni on 50 000 euroa pankkiautomaatilla. Voin nostaa vain 500 euroa 24 tunnin välein, enintään 3 odottavaa nostoa. Mutta me kaikki ymmärrämme, että tämä vie kuukausia... Halusin pyytää kasinolta nopeampaa ratkaisua, koska kuukausien nosto on todella huono asia. En halua syyttää kasinoa mistään pahasta, toivon vain, että tämä voidaan ratkaista nopeammin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Valitettavasti emme voi pyytää kasinoa nostamaan nostorajaasi. Voimme kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon vain, jos nostoja ei käsitellä heidän ehtojensa mukaisesti.
- Voisitteko vahvistaa, millä hinnalla kasino käsittelee maksujanne tällä hetkellä?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä pelaaja,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
