The player from Japan had completed the KYC process but continued to face demands for selfies during withdrawal attempts, having submitted them five times already. He expressed frustration over the persistent delays. The Complaints Team had reviewed the situation and, based on the evidence provided by the casino, determined that the complaint was unjustified. The casino's findings indicated that the player might have used a bot during gameplay, which raised concerns about account integrity. Despite the unfavorable outcome, the casino offered to refund his deposit, but he declined to provide the necessary details for this process.
Japanilainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin, mutta jatkoi selfie-vaatimuksia vetäytymisyritysten aikana, koska hän oli lähettänyt ne jo viisi kertaa. Hän ilmaisi turhautumisensa jatkuvista viivästyksistä. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja todennut kasinon toimittamien todisteiden perusteella, että valitus oli perusteeton. Kasinon havainnot osoittivat, että pelaaja saattoi käyttää bottia pelin aikana, mikä herätti huolta tilin eheydestä. Epäsuotuisasta lopputuloksesta huolimatta kasino tarjoutui palauttamaan hänen talletuksensa, mutta hän kieltäytyi antamasta tarvittavia tietoja tätä prosessia varten.