Saksalainen pelaaja ilmaisi huolensa pelaajien suojasta estettyään kasinon verkkotunnuksen Gambanin kautta 15. maaliskuuta. Tästä huolimatta hän pääsi kasinolle uudelleen toisen, esteettömän verkkotunnuksen kautta, mikä johti siihen, että hän teki talletuksia ja jatkoi pelaamista. Hän pyysi tutkintaa kasinon käytännöistä, koska uskoi niiden heikentävän suojatoimenpiteitä. Selitimme, että Gamban oli hyödyllinen, mutta ei kattava työkalu, ja että saman verkon alaisuudessa toimivien kasinoiden ei tarvinnut laajentaa omaehtoista poissulkemista kaikkiin verkkotunnuksiin. Koska pelaaja ei ollut hakenut suoraa omaehtoista poissulkemista ennen tilinsä sulkemista, valitusta ei voitu käsitellä epäonnistuneena omaehtoisen poissulkemisen tapauksena ja se siksi suljettiin. Ohjeita asianmukaisista omaehtoisen poissulkemisen menettelyistä ja lisätukiresursseja annettiin.
KukiMuki Casino - Pelaaja raportoi ongelmista tilin suojausmenetelmissä.
Muu
Määrä: ??
KukiMuki Casino
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluaisin tehdä valituksen pelaajasuojasta.
Gamban esti aktiivisesti kasinon verkkotunnuksen 15. maaliskuuta suojatakseni itseäni uhkapelaamiselta jatkossa. Sen jälkeen pääsy alkuperäiselle sivustolle ei ollut enää mahdollista.
Luotin tähän suojatoimenpiteeseen tarkoituksella, koska Gamban on laajalle levinnyt ja tehokas sovellus, jota käytetään juuri tähän tarkoitukseen.
Myöhemmin sain tietää kasinosta uudelleen mainossähköpostien kautta, mutta eri verkkotunnuksen kautta, jota Gamban ei ollut estänyt. Tämän vaihtoehtoisen verkkotunnuksen avulla pääsin uudelleen kasinolle, tein talletuksia ja jatkoin pelaamista.
Huomasin, että kasino käyttää useita eri verkkotunnuksia. Tämä teki käyttöön ottamieni turvatoimien kiertämisen erittäin helpoksi.
Tiedän, etten asettanut suoraa itsepoistoa kasinolla. Siitä huolimatta ryhdyin aktiivisesti toimenpiteisiin suojellakseni itseäni ja luotin niiden tehokkuuteen.
Mielestäni useiden verkkotunnusten käyttö ja jatkuva mainonta sähköpostitse aiheuttaa merkittävän ongelman pelaajien suojelun alueella.
Siksi pyydän, että asia tutkitaan ja että operaattoriin otetaan yhteyttä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä LaJenny7,
Kiitos, että jaoit tämän. On täysin ymmärrettävää, että tunnet olosi pettyneeksi, varsinkin kun olet ryhtynyt toimiin suojellaksesi itseäsi. Gambanin käyttö oli myönteinen ensiaskel, mutta valitettavasti se ei aina riitä estämään pääsyä kokonaan, varsinkin kun kasino toimii useiden verkkotunnusten alaisuudessa.
Jotta kasino kantaisi täyden vastuun pääsysi rajoittamisesta, on erittäin tärkeää hakea heiltä suoraa omaehtoista poissulkemista. Tämä toimenpide velvoittaa operaattorin estämään tilisi ja lopettamaan kaiken jatkossa pääsyn tai markkinoinnin. On myös tärkeää huomata, että omaehtoinen poissulkeminen vain yhdellä kasinolla ei aina riitä, jos useita kasinoita toimii samassa verkossa.
Onko sinulla pääsy tilillesi?
Olemme täällä tukeaksemme sinua ja auttaaksemme sinua kasinon kanssa yhteydenotossa ja omaehtoisen pelikiellon hakemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän näkökulmasi itsepoissulkuun liittyen. Valitukseni ei kuitenkaan koske pelkästään sitä.
Pääongelma on, että kasino toimii useiden verkkotunnusten alla ja tavoittaa käyttäjiä edelleen vaihtoehtoisten verkkosivustojen ja markkinointisähköpostien kautta, jopa Gambanin kaltaisten suojatoimenpiteiden käyttöönoton jälkeen.
Tämä luo tilanteen, jossa tehokas itsepuolustus heikkenee, erityisesti silloin, kun operaattori on osa suurempaa verkostoa, joka käyttää eri verkkotunnuksia.
Lisäksi kasino ei puuttunut tähän ongelmaan lainkaan ja jatkoi pääsyn ja talletusten sallimista.
Siksi mielestäni tätä tapausta tulisi tarkastella vastuullisen pelaamisen ja operaattorin käytäntöjen kontekstissa, ei pelkästään itsensä poissulkemisen näkökulmasta.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä LaJenny7,
Kiitos selvennyksestäsi. Ymmärrän täysin huolesi pelaajien suojelusta ja kohtaamasi haasteet.
On tärkeää huomata, että samassa verkossa toimivat ja AOFA-lisenssin omaavat kasinot eivät ole velvollisia laajentamaan yhden brändinsä omaehtoista pelikieltoa kaikkiin muihin verkkoon liitettyihin kasinoihin. Jos edes suora omaehtoinen pelikielto verkoston sisällä ei automaattisesti koske kaikkia alustoja, ulkoiset työkalut, kuten Gamban, ovat vieläkin vähemmän valvottavissa.
Gamban on hyödyllinen haittojen minimointityökalu, joka on suunniteltu estämään pääsy tunnettuihin uhkapelisivustoihin. Se kuitenkin perustuu jatkuvasti päivittyviin listoihin eikä pysty ennustamaan tai havaitsemaan välittömästi kaikkia vaihtoehtoisia tai uusia verkkotunnuksia. Useita verkkotunnuksia käyttävät operaattorit voivat tahattomasti tai tahallaan ohittaa tällaiset ohjelmistot yksinkertaisesti käynnistämällä uusia URL-osoitteita – mikä tarkoittaa, että Gamban, vaikka se onkin hyödyllinen, ei ole taattu este.
Onko sinulla vielä pääsy tilillesi? Tässä voimme auttaa sinua juuri nyt.
KäännösHei, ei, minulla ei ole enää pääsyä tililleni.
Ongelmana on kuitenkin se, että pystyin käyttämään alustaa aiemmin, vaikka käytin suojaustyökaluja, kuten Gambania. Pääsy oli mahdollista vaihtoehtoisten verkkotunnusten kautta, mikä mahdollisti näiden suojausten ohittamisen.
Rajoitus tapahtui vasta toiminnan jo tapahtumisen jälkeen, mikä herättää huolta pelaajien suojelutoimenpiteiden tehokkuudesta.
Haluan, että tämä otetaan huomioon valitukseni arvioinnissa
KäännösHyvä LaJenny7,
Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Muistathan, että Gamban, vaikka se onkin hyödyllinen, ei ole täysin kattava suojaustyökalu eikä voi taata kaikkien uhkapelisivustojen täydellistä estämistä. Vahvemman ja luotettavamman suojauksen saavuttamiseksi suosittelemme vahvasti suoraa itsensä poissulkemista kaikissa kasinoissa, joihin sinulla on tällä hetkellä pääsy, koska tämä on ainoa toimenpide, joka velvoittaa operaattorit rajoittamaan tiliäsi ja estämään kaiken tulevan pääsyn.
Koska et pyytänyt omaehtoista poissulkemista tältä kasinolta ennen tilisi sulkemista, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena omaehtoisena poissulkemisena. Voin vain suositella, miten voit pyytää omaehtoista poissulkemista oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Jean
