Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja pyysi yli 500 dollarin nostoa kaksi viikkoa aiemmin, mutta se oli edelleen vireillä osoitteenmuutoksesta johtuvien tilin vahvistusvaikeuksien vuoksi. Vaikka hän uskoi tilinsä olevan nyt vahvistettu, hän ei päässyt käsiksi nostotapahtumien historiaan eikä ollut saanut vastausta tiedusteluihinsa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta yhteistyöstä ei saatu mitään irti, joten valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Näin tehtiin, koska asiaa ei voitu edetä ilman kasinon vastausta, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan peliviranomaisiin.
Kiwi's Treasure Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt eikä sitä voi tehdä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 126
Määrä: NZ$500
Kiwi's Treasure Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösPäätin nostaa yli 500 dollarin voitot pari viikkoa sitten. Ne olivat odottamassa nostoa muutaman päivän, sitten minua käskettiin vahvistamaan tilini. Minulla oli vaikeuksia tehdä se, koska olen vaihtanut osoitetta tilin luomisen jälkeen. Lähetin heille sähköpostia ja uskon, että tilini on nyt vahvistettu.
Kun yritän päästä käsiksi nostohistoriaan, se avaa ikkunan, jossa ilmoitetaan kirjautumisen epäonnistumisesta. En näe mitään jälkeä voitoistani. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Kiwi's Treasure Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilillesi pääsy?
- Milloin rekisteröit tilin kasinolle ja milloin muutit?
- Onko tilisi aiemmin vahvistettu vanhaa osoitettasi sisältävillä asiakirjoilla?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten olet yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SwiftTek,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä SwiftTek,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä SwiftTek,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Kiwi's Treasure Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä SwiftTek,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin on vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä Alderneyn sääntelemään kasinoon ja lähetät valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Automaattinen käännös:
