Kingmaker Casino - Pelaajien voitot ovat viivästyneet kuukausia.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Ensinnäkin haluan mainita, että Slovenia ei ole saatavilla asuinmaan alasvetovalikossa. Harkitsethan sen lisäämistä, koska se estää asianmukaisen valinnan tiliin liittyvissä prosesseissa.

Minulla on tällä hetkellä jatkuva ongelma tililläni, ja Kingmaker Casinon kotiutukset ovat kestäneet noin neljä kuukautta. Voittojani ei ole maksettu, ja kasino on toistuvasti viivyttänyt tapaukseni ratkaisemista viimeisten neljän kuukauden ajan. Tili on täysin vahvistettu, tarkista kaikki tiedot AskGamblers-ketjussa. Heidän vastauksensa AskGamblers-alustalla ovat pysyneet samoina, ilman todellista edistystä tai selvennystä.

Tässä vaiheessa näyttää siltä, ​​että asiaa lykätään jatkuvasti toistuvilla ja perusteettomilla selityksillä, eikä valitus ole edelleen ratkaistu.

Minulla on täydellinen dokumentaatio ja asiaankuuluvat todisteet pelaamisestani, tilitoiminnastani ja viestinnästäni kasinon kanssa. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet pyynnöstäsi.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGuru-tiimiä tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa mahdollisimman pian.

Kiitos ajastasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Kingmaker Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen maksusi estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa linkin asiaankuuluvaan AG-ketjuun tai kuvakaappauksia kasinon edustajan tähänastisista vastauksista?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen maksusi estettiin?

Olen pelannut heidän kanssaan viime vuoden marraskuusta lähtien. He tekevät ongelman heti ensimmäisestä päivästä lähtien, mutta tekivät sen jo kolme kuukautta sitten ja keksivät tekosyitä.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Pelasin enimmäkseen rulettia. Lucky 6 -rulettia.

Kokonaissaldoni on 151 012 euroa.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Ei, sain vain muutaman noston

Voisitko jakaa linkin asiaankuuluvaan AG-ketjuun tai kuvakaappauksia kasinon edustajan tähänastisista vastauksista?

Voin jakaa kaikki tiedot, voit myös tarkistaa ne ketjusta

Kingmaker-tiimi ei toimittanut moderaattorille mitään todisteita esittämistään väitteistä. Heitä vastaan ​​tehtiin kolme valitusta. Operaattorin edustajat eivät käsittele tätä asiaa rehellisesti. Lisäksi kyseessä on 151 000 euron todellinen käteissaldo. Pyydän nöyrästi periä heiltä rahat. Kysykää rohkeasti lisätietoja. Olen kärsinyt paljon viimeiset 4 kuukautta. Jaoin kanssanne ne muutamat sähköpostit, jotka minulla on. Tili vahvistettiin aiemmin, kuukauden kuluttua. Toimitin paljon dokumentaatiota, katsokaa aiempia vastauksia tässä ketjussa.

Ystävällisin terveisin,

Rakas,

Kasino on epäröinyt toimittaa todisteita eikä tee yhteistyötä tiimin kanssa, joten valitus on suljettu, he ovat epäonnistuneet. Tarkistakaa valitukseni ja kysykää lisää: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Kerro minulle, mitä teen seuraavaksi

Ystävällisin terveisin,

Bilal ****

Hyvä bilalasjad,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Adam ( adam.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Adam,

Kasinon väitteet olivat, etten toimittanut asiakirjoja ajoissa. Nämä ovat perusteettomia väitteitä. Heidän on parempi tietää, että toimitin kaikki asiakirjat keskusteluketjun ja sähköpostin kautta. Jaan nämä sähköpostit myös kanssanne todisteena, ja he voivat tarkistaa pätevät ja ajantasaiset asiakirjat ilman lieventämistä paikallisviranomaisten toimesta. Ole hyvä ja lähetä sähköpostiosoitteesi. Minulla on paljon todisteita.

Ystävällisin terveisin

Hei bilalasjad,

Olen tutkinut tapauksesi huolellisesti ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.

Haluamme kutsua Kingmaker Casinon liittymään keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.

Hyvä Kingmaker Casino,

Voitteko antaa lisätietoja tilanteesta? Mitä asiakirjoja ei voitu hyväksyä varmennuksen suorittamiseksi?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Haluamme virallisesti ilmoittaa foorumille, että lopullinen päätös tätä tiliä koskien on jo tehty ja pelaajalle on ilmoitettu.

Johtotiimimme suorittaman kattavan tarkastelun jälkeen tili pysyy pysyvästi suljettuna ja kaikki jäljellä olevat varat on virallisesti vähennetty. Tämä toimenpide tehtiin yleisten käyttöehtojemme kohdan 5.3 (Vaadittujen vahvistusasiakirjojen toimittamatta jättäminen 30 päivän määräajassa) ja kohdan 9.4 (Ehtojen rikkominen/sopimaton toiminta) mukaisesti.

Haluamme virallisesti selventää, että pelaajan tili suljettiin pysyvästi 21. toukokuuta, koska hän ei toistuvasti täyttänyt vakiovarmennuskriteerejämme sallitussa (ja huomattavasti pidennetyssä) aikarajassa.

Täydellisen läpinäkyvyyden varmistamiseksi olemme toimittaneet alla virallisen aikataulun ja vaatimustenmukaisuustiedot:

1. Alustava pyyntö ja asiakirjakriteerit (3. maaliskuuta)

Vahvistusprosessi aloitettiin 3. maaliskuuta, ja pyysimme useita vakioasiakirjoja, mukaan lukien voimassa olevan osoitetodistuksen (POA). KYC (Tunne asiakkaasi) -tiimimme antoi selkeät ohjeet siitä, että POA on toimitettava alkuperäisessä digitaalisessa PDF-muodossaan, ja totesi nimenomaisesti, että hyväksymme vain:

- Laskut (kaasu, sähkö, vesi tai lankapuhelin/talon internet).

-Perinteiset tiliotteet (ei koske digitaalisia/vain verkossa toimivia pankkeja, kuten Revolut, N26 jne.).

-Viranomaisten myöntämät asiakirjat (esim. paikallishallinnon todistukset).

-Huomautus: Matkapuhelinlaskut ovat ehdottomasti kiellettyjä.

2. Aikajana ja pidennetty mahdollisuus (3. maaliskuuta – 21. toukokuuta)

Vaikka vakiokäytäntömme edellyttää tiukkaa 30 päivän vahvistusikkunaa, tiimimme päätti aktiivisesti pidentää tätä ikkunaa lähes 80 päivään, koska pelaaja oli aktiivisesti yhteydessä. Annoimme pelaajalle useita selkeitä selityksiä ja runsaasti mahdollisuuksia ratkaista asia.

3. Vaatimustenvastaisen dokumentaation toimittaminen

Vaikka pelaaja sai jatkuvasti tarkkoja ohjeita tuki- ja vaatimustenmukaisuustiimeiltämme, hän lähetti toistuvasti asiakirjoja, jotka rikkoivat turvallisuus- ja sääntelyprotokolliamme maaliskuun ja toukokuun välisenä aikana. Näihin kuuluivat:

- Useita matkapuhelinlaskuja (sekä skannattuina että PDF-tiedostoina), joita ei nimenomaisesti hyväksytä.

- Todistus tilapäisestä oleskelusta, jos osoite ei vastaa rekisteröityä tiliosoitetta.

-Skannatut kopiot tai kuvakaappaukset pakollisten alkuperäisten digitaalisten PDF-tiedostojen sijaan.

-Dokumentit, joiden sisäiset metatiedot osoittivat, että PDF-tiedostoa oli muokattu ja korjattu.

Koska pelaaja jatkuvasti ei toimittanut aitoja, vaatimustenmukaisia ​​ja muuttamattomia asiakirjoja laajoista ohjeista ja pidennettyistä määräajoista huolimatta, tili suljettiin pysyvästi 21. toukokuuta yleisten käyttöehtojemme kohdan 5.3 mukaisesti.

Viestintälokimme ja järjestelmän aikajana vahvistavat, että toimimme mahdollisimman joustavasti auttaaksemme pelaajaa, mutta pakollisia vaatimustenmukaisuuskriteerejämme ei koskaan täytetty. Tämä päätös on lopullinen, ja tili pysyy pysyvästi suljettuna.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hyvät kaikki,

Minulla on kaikki sähköpostit todisteineen, jotka selventävät ajankohdan, jolloin lähetin perinteisten pankkitilejen tiliotteet. Lisäksi toimitin heille paikallishallinnon osoiterekisteröinnin, joten heillä on kaikki todisteet, ja jaoin ne myös tiiminne kanssa. Jos tarvitsette niitä edelleen, jaan ne uudelleen. Lähetin kaikkien edellisten kuukausien tiliotteet, ja päivämäärät ja asiakirjat mainitaan keskusteluketjuissa jopa sähköpostissa. He tietävät tämän erittäin hyvin. Tämä väite on perusteeton.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi, Kingmaker Casino.

Hyvä bilalasjad,

Olen vastannut sinulle sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Kingmaker Casino,

Olen tarkistanut pelaajan toimittamat todisteet ja pyydän nyt sinua toimittamaan todisteita väitteidesi tueksi muokatuista asiakirjoista ja pelaajan kanssa käydystä viestinnästä, jossa selitettiin, mitä heiltä vaadittiin varmennuksen suorittamiseksi. Voit lähettää asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini. adam.m@casino.guru

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme asiaa asianomaisen tiimimme kanssa ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Kiitos päivityksestä, Kingmaker Casino.

Odotamme lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tarvitsisimme lisäaikaa asian selvittämiseen.

Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hei Kingmaker Casino,

Myönnämme viimeisen 7 päivän pidennyksen, jonka jälkeen valitus on suljettava ratkaisemattomana, jos tukevia todisteita ei ole toimitettu.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Kingmaker Casino,

Ajastimen pitäisi umpeutua yhden päivän kuluttua. Voitko antaa tilannepäivitystä?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin. Ole hyvä ja tarkista se.

Kiitos!

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hei bilalasjad,,

Kasino on pyytänyt lisäaikaa teknisten ongelmien vuoksi. Tämä on myönnetty siinä toivossa, että valitus voidaan vielä ratkaista. Pahoittelen viivästyksiä ja kiitän kärsivällisyydestänne.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia asian tiimoilta. Ole hyvä ja tarkista tämä.

Kiitos kaikille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hyvä bilalasjad,

Kasino ilmoittaa, ettei se pysty toimittamaan todisteita tässä tapauksessa, mutta on ehdottanut teille ratkaisua tähän valitukseen. Voitteko vastata ja selventää, hyväksyttekö tämän ja katsotteko asian nyt loppuun käsitellyksi?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

En hyväksynyt sovintotarjousta lainkaan, se oli sanaleikki. Heidän on joko tehtävä sovinto tai todistettava väitteensä minua vastaan. Älkää lopettako valitusta ollenkaan. Se vaikuttaa enemmänkin huijaukselta. He vain maksavat minulle siitä, etten vahingoita heidän hyvää mainettaan. Yritän, mutta asia ei ole näin sovittu, vain 13900. Kysy rohkeasti lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Bilal

Hyvä tiimi,

Kiitos valituksen avaamisesta.

Minulle velkaa oli yhteensä 137 100 euroa. Olen kuitenkin saanut vain 13 900 euroa. Yhtiön väite, että olisin suostunut sovintoon, on virheellinen. En hyväksynyt mitään sovintoehdotusta enkä suostunut ratkaisemaan asiaa noilla ehdoilla.

Jos yritys todella haluaa sopia tämän riidan, sen tulee maksaa vähintään 30 % jäljellä olevasta maksamatta olevasta summasta. Saatuaan maksun peruutan kaikki hakemukseni ja valitukseni yritystä ja sen tiimiä vastaan.

Yrityksen väite, että hyväksyin sovinnon, on yksinkertaisesti harhaanjohtava. En suostunut mihinkään tällaiseen järjestelyyn. Jos he jatkavat tämän väitteen esittämistä, heidän tulee toimittaa todisteet väitteensä tueksi. Tein jo valituksen paikallisille viranomaisille muutama päivä sitten.

Olen edelleen valmis ratkaisemaan tämän asian oikeudenmukaisesti, mutta kunnes kohtuullinen sovinto on saavutettu, jatkan vaatimusteni ajamista.

Ystävällisin terveisin,

Pelaaja

Kiitos vastauksistasi, bilalasjad.

Hyvä Kingmaker Casino,

Sinulle on myönnetty lisäaikaa, jotta voit toimittaa meille todisteita tähän tapaukseen liittyen. Kuten mainitsit, sinulla on ollut teknisiä ongelmia asiakirjojen lataamisessa tai lähettämisessä meille. Olet nyt todennut, ettet pysty toimittamaan mitään todisteita väitteidesi tueksi pelaajaa vastaan.

Vaikka arvostan sitä, että olet palauttanut pelaajan talletukset heille, he eivät ole hyväksyneet tätä tilanteen ratkaisuksi, koska voittojen määrä on huomattavasti suurempi. Jos kasino ei pysty toimittamaan mitään tukevaa näyttöä voittojen takavarikoinnin perustelemiseksi, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin merkitä valitus tällä kertaa "ratkaisemattomaksi".

Ihannetapauksessa tarvitsisimme edellä mainittuja viestintälokeja ja todisteita vilpillisistä/muokatuista asiakirjoista, jotta voimme päättää asian kasinon eduksi. Kerrothan minulle, jos voit toimittaa jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia asiasta. Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Kiitos lisätodisteista, Kingmaker Casino.

Hyvä bilalasjad,

Olen tarkastellut koko tapausta uudelleen, mukaan lukien kaikki toimittamasi todisteet ja kasinon äskettäin toimittamat todisteet.

Kasino on ilmoittanut, että tilisi sulkemisen ja voittojasi takavarikoitiin, koska olet lähettänyt virheellisiä tai sopimattomassa muodossa olevia asiakirjoja sekä toimittanut asiakirjoja, jotka osoittavat niiden olevan muokattuja. Kasino on toimittanut todisteita näiden väitteiden tueksi - voitko selittää, miksi toimittamiasi PDF-asiakirjoja on muokattu?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Asiakirjoja ei ole muokattu. Lähetin ne eri muodossa. Kun he pyysivät, lähetin mainoksen, joka oli sähköposti. Enkä muokannut niitä, ja he voivat vahvistaa ne mistä tahansa. Jos he sanovat, että ne on muokattu PDF-muodossa, heillä on kaikki asiakirjamuodot. Lähetin hallintoyksikön sähköpostin edelleen. He vain valehtelevat. Todistan kaikkien asiakirjojen aitouden, enkä peru tätä tapausta, kyse on uskottavuudesta. Minulla on edelleen kaikki asiakirjat, jotka jaoin kanssanne, ja uusimmat asiakirjat, jotka voin tarvittaessa ottaa paikallisilta viranomaisilta, mutta tämä väite on perusteeton, joten en peruuta tapausta ollenkaan. Kysy rohkeasti lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä ystävä, sama tili vahvistettiin muutama päivä sitten ja taas he keksivät tekosyitä, että samat asiakirjat oli toimitettu. Jos he pyytävät alkuperäistä, lähetän alkuperäisen kuvan. Jos he pyytävät PDF-tiedostoa, lähetän PDF-tiedoston, jota ei ole muokattu lainkaan. Tämä on epärehellinen väite maksun välttämiseksi. Viime vuodesta tähän päivään asti minulla on ollut sama osoite ja tiliote, jonka olen lähettänyt 100 kertaa. En anna periksi. He voivat varmistaa viranomaisten toimesta, että kaikki on aitoa, ei yhtäkään asiakirjaa ole muokattu.

Hyvä bilalasjad,

Kiitos vastauksistanne. Lähetin teille sähköpostia ja odotan vastaustanne.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki, väitteenne ovat perusteettomia ja minulla on kaikki uudet ja vanhat todisteet asiakirjoineen, enkä ole muokannut yhtäkään asiakirjaa. Minulla on kuitenkin samat ja uusimmat asiakirjat, jotka olen jakanut kanssanne, ja voin kyseenalaistaa niiden aitouden millä tahansa alustalla viipymättä. Lopettakaa tämä tekosyyttely ja viivyttelytaktiikka, nyt kun uskottavuus on kyseenalainen. Todistan sen ja teidän on maksettava minulle nyt. Voitte vapaasti kysyä lisää asiakirjoja milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Hyvät kaikki,

Päivitäthän tilannetta! On jo liian myöhäistä, en ole saanut kaikkia maksuja takaisin. Nyt minun on vaikea odottaa enempää. Yrittäkää ymmärtää. Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä bilalasjad,

Olen lähettänyt sähköpostia kasinolle ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan. Päivitän tänne heti, kun saan vastauksen.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia asiasta. Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Odotamme innolla päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker Casinon tiimi.

Hei bilalasjad,

Tilanteesta ja todisteista keskustellaan edelleen kasinon kanssa sähköpostitse, koska jotkin yksityiskohdat ovat edelleen epäselviä.

Kuten mainitsin, päivitän tänne, kun olemme selvittäneet kaiken ja voimme esittää löydöksemme jonkinlaisella varmuudella.

Olen pahoillani, että tämä prosessi kestää kauan, ja kiitos kärsivällisyydestänne sillä välin.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Kiitos päivityksestä. Minä ja muutamat osastot seuraamme tätä tapausta tarkasti, ja aikaa on kulunut jo liikaa. Kingmaker-tiimillä ei ole enää oikeutta viivyttää tutkintaa tai tapausta. Odotan vain päätöstänne ja maksuanne. Kärsivällisyyteni on ohi tällaisten väitteiden jälkeen. Kysy rohkeasti lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Adam,

Olemme lähettäneet sähköpostin liitteenä, jossa on muutamia todisteita tarkasteluanne varten.

Odotamme innolla päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker Casinon tiimi.

Hyvät kaikki,

Tarkistathan, ettei yhtäkään todistetta tai asiakirjaa ole manipuloitu. En ole koskaan. Olen tallentanut kaikki vanhat ja uudet tiedot. Tämä asia ratkaisee tällaiset väitteet. Vahvistettu tili pyysi uudelleen vahvistusta, mutta tein sen silti ja kärsin siitä kuusi kuukautta. Osoite ja kaikki on edelleen sama, kaikki oli hyvin, kunnes yritin kieltäytyä tarjouksista ja peruuttaa rahat. Kingmaker-tiimin on parempi tietää totuus. Ratkaiskaa tämä. Älkää välttelkö nyt.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Kingmaker Casino,

Kiitos lisätiedoista, mutta valitettavasti et ole vieläkään vastannut kysymyksiini. Lue sähköpostivastaukseni ja anna pyydetyt selvennykset, jotta voimme saattaa asian päätökseen.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Kirjoitamme tässä antaaksemme lopullisen kantamme tilisi sulkemiseen ja sitä seuraavaan sovintoratkaisuun.

Yleisten käyttöehtojemme kohdan 5.3 mukaisesti tilin vahvistusasiakirjat on toimitettava 30 päivän kuluessa. Koska olit aktiivisesti yhteydessä tukitiimiimme, pidensimme tätä aikarajaa lähes 80 päivään ja annoimme selkeät ohjeet vaatimuksista.

Näistä jatkoajoista ja yksityiskohtaisista ohjeista huolimatta lähetit toistuvasti kiellettyjä asiakirjoja (matkapuhelinlaskuja) etkä toimittanut aitoja, vaatimustenmukaisia ​​ja muuttamattomia asiakirjoja. Tämän seurauksena tilisi suljettiin pysyvästi 21. toukokuuta käyttöehtojemme kohdan 5.3 mukaisesti.

Hyvän tahdon eleenä olemme käsitelleet talletustesi täyden hyvityksen, jonka hyväksyit, 13 910 euroa. Panemme merkille myöhemmät kommenttisi maksuehdoista; hyvitys on kuitenkin suoritettu yhteisen sopimuksen mukaisesti ja edustaa lopullista ja oikeudenmukaista ratkaisuamme tähän asiaan.

Olemme perustelleet päätöksemme huolellisesti ja toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot. Koska katsomme asian täysin ratkaistuksi, emme jatka kirjeenvaihtoa tästä asiasta.

Vilpittömästi,

Kingmaker.com

Hyvät kaikki,

Toimitin laajan aineiston ja todisteet koko prosessin ajan. Lähetin yli 100 asiakirjaa, mukaan lukien 21 osoitteeni todistavaa asiakirjaa, joka on edelleen voimassa ja muuttumaton. Tiimisi tarkisti ja hyväksyi nämä asiakirjat, ja sama tili oli aiemmin vahvistettu onnistuneesti. Siksi en ymmärrä, miksi näitä kysymyksiä nostetaan esiin vasta voiton jälkeen.

Talletusteni osalta olen menettänyt yli 100 000 euroa tämän offshore-yrityksen kanssa. Koko tämä prosessi on aiheuttanut minulle merkittävää ahdistusta ja kärsimystä, ja olen käynyt läpi sen vuoksi erittäin vaikean ajanjakson.

Haluan tehdä selväksi, etten hyväksynyt ehdotettua sovintoa, enkä pidä asiaa loppuun käsiteltynä. Uskon, että kantaani ja sanojani on esitetty väärin. Tapaus on edelleen ratkaisematta, ja odotan sovitun sovintosumman maksamista ja asianmukaisen sopimuksen allekirjoittamista.

Tähän mennessä maksettu summa ei ratkaise vaatimustani eikä ole hyväksyttävä sovinto ottaen huomioon olosuhteet ja kärsimäni tappiot.

Pyydän kunnioittavasti, että tarkistatte uudelleen kaikki todisteet ja asiakirjat ja maksatte pyytämäni korvauksen.

Tiimilläsi on pääsy kaikkiin asiakirjoihin ja heidän pitäisi voida nähdä tosiasiat ja totuus tapahtuneesta.

Odotan innolla pikaista vastaustanne ja ratkaisua tähän asiaan.

Ystävällisin terveisin,

Valitettavasti kasino on ilmoittanut, ettei se enää anna lisätietoja tästä tapauksesta, eikä ole vastannut kaikkiin kysymyksiini toimitetuista asiakirjoista. Ymmärtääkseni kasino pitää pelaajan talletusten palauttamista riittävänä ratkaisuna, mutta pelaaja ei ole samaa mieltä – ja asiaankuuluvan kirjeenvaihdon perusteella näyttää siltä, ​​että he ovat saattaneet ymmärtää kasinon ehdotuksen tästä asiasta väärin.

Ei ole täysin selvää, olivatko kasinon toimet tässä tapauksessa oikeutettuja. Aluksi kasino mainitsi esteitä, jotka estivät sitä toimittamasta todisteita, ennen kuin myöhemmin ilmoitti, ettei se toimittaisi mitään todisteita. Vaikka joitakin todisteita on sittemmin esitetty, ne eivät riitä osoittamaan, että viestinnässä pelaajan kanssa olisi selkeästi määritelty, mitä vaadittiin, eivätkä todistamaan, että pelaajan asiakirjoja olisi muutettu tai peukaloitu. Näin ollen valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".

Hyvä bilalasjad,

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, ja koska kasino toimii ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa pelialan viranomaista, johon kääntyä. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää arvioida kantansa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Aadam M

Hyvät kaikki,

Haluaisin jakaa päivityksen pelaajan viimeaikaisesta viestinnästä. Pelaaja on sopinut kasinon kanssa 10 000 euron lisämaksusta, vaikka hän väittääkin, ettei ole syyllistynyt mihinkään väärinkäytökseen. Koska tämä maksu on jo vastaanotettu, luokittelemme valituksen uudelleen "osittain ratkaistuksi". Tämä osoittaa, että molemminpuolinen sopimus on saavutettu; on kuitenkin tärkeää huomata, että kasino ei ole vielä esittänyt riittäviä perusteita pelaajan varojen alkuperäiselle takavarikoinnille.

Ystävällisin terveisin,

Aatami