Kingmaker Casino - Pelaajien voitot ovat viivästyneet kuukausia.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Ensinnäkin haluan mainita, että Slovenia ei ole saatavilla asuinmaan alasvetovalikossa. Harkitsethan sen lisäämistä, koska se estää asianmukaisen valinnan tiliin liittyvissä prosesseissa.

Minulla on tällä hetkellä jatkuva ongelma tililläni, ja Kingmaker Casinon kotiutukset ovat kestäneet noin neljä kuukautta. Voittojani ei ole maksettu, ja kasino on toistuvasti viivyttänyt tapaukseni ratkaisemista viimeisten neljän kuukauden ajan. Tili on täysin vahvistettu, tarkista kaikki tiedot AskGamblers-ketjussa. Heidän vastauksensa AskGamblers-alustalla ovat pysyneet samoina, ilman todellista edistystä tai selvennystä.

Tässä vaiheessa näyttää siltä, ​​että asiaa lykätään jatkuvasti toistuvilla ja perusteettomilla selityksillä, eikä valitus ole edelleen ratkaistu.

Minulla on täydellinen dokumentaatio ja asiaankuuluvat todisteet pelaamisestani, tilitoiminnastani ja viestinnästäni kasinon kanssa. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet pyynnöstäsi.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGuru-tiimiä tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa mahdollisimman pian.

Kiitos ajastasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Kingmaker Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen maksusi estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa linkin asiaankuuluvaan AG-ketjuun tai kuvakaappauksia kasinon edustajan tähänastisista vastauksista?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen maksusi estettiin?

Olen pelannut heidän kanssaan viime vuoden marraskuusta lähtien. He tekevät ongelman heti ensimmäisestä päivästä lähtien, mutta tekivät sen jo kolme kuukautta sitten ja keksivät tekosyitä.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Pelasin enimmäkseen rulettia. Lucky 6 -rulettia.

Kokonaissaldoni on 151 012 euroa.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Ei, sain vain muutaman noston

Voisitko jakaa linkin asiaankuuluvaan AG-ketjuun tai kuvakaappauksia kasinon edustajan tähänastisista vastauksista?

Voin jakaa kaikki tiedot, voit myös tarkistaa ne ketjusta

Kingmaker-tiimi ei toimittanut moderaattorille mitään todisteita esittämistään väitteistä. Heitä vastaan ​​tehtiin kolme valitusta. Operaattorin edustajat eivät käsittele tätä asiaa rehellisesti. Lisäksi kyseessä on 151 000 euron todellinen käteissaldo. Pyydän nöyrästi periä heiltä rahat. Kysykää rohkeasti lisätietoja. Olen kärsinyt paljon viimeiset 4 kuukautta. Jaoin kanssanne ne muutamat sähköpostit, jotka minulla on. Tili vahvistettiin aiemmin, kuukauden kuluttua. Toimitin paljon dokumentaatiota, katsokaa aiempia vastauksia tässä ketjussa.

Ystävällisin terveisin,

Rakas,

Kasino on epäröinyt toimittaa todisteita eikä tee yhteistyötä tiimin kanssa, joten valitus on suljettu, he ovat epäonnistuneet. Tarkistakaa valitukseni ja kysykää lisää: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Kerro minulle, mitä teen seuraavaksi

Ystävällisin terveisin,

Bilal ****

Hyvä bilalasjad,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Adam ( adam.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Adam,

Kasinon väitteet olivat, etten toimittanut asiakirjoja ajoissa. Nämä ovat perusteettomia väitteitä. Heidän on parempi tietää, että toimitin kaikki asiakirjat keskusteluketjun ja sähköpostin kautta. Jaan nämä sähköpostit myös kanssanne todisteena, ja he voivat tarkistaa pätevät ja ajantasaiset asiakirjat ilman lieventämistä paikallisviranomaisten toimesta. Ole hyvä ja lähetä sähköpostiosoitteesi. Minulla on paljon todisteita.

Ystävällisin terveisin

Hei bilalasjad,

Olen tutkinut tapauksesi huolellisesti ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.

Haluamme kutsua Kingmaker Casinon liittymään keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.

Hyvä Kingmaker Casino,

Voitteko antaa lisätietoja tilanteesta? Mitä asiakirjoja ei voitu hyväksyä varmennuksen suorittamiseksi?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Haluamme virallisesti ilmoittaa foorumille, että lopullinen päätös tätä tiliä koskien on jo tehty ja pelaajalle on ilmoitettu.

Johtotiimimme suorittaman kattavan tarkastelun jälkeen tili pysyy pysyvästi suljettuna ja kaikki jäljellä olevat varat on virallisesti vähennetty. Tämä toimenpide tehtiin yleisten käyttöehtojemme kohdan 5.3 (Vaadittujen vahvistusasiakirjojen toimittamatta jättäminen 30 päivän määräajassa) ja kohdan 9.4 (Ehtojen rikkominen/sopimaton toiminta) mukaisesti.

Haluamme virallisesti selventää, että pelaajan tili suljettiin pysyvästi 21. toukokuuta, koska hän ei toistuvasti täyttänyt vakiovarmennuskriteerejämme sallitussa (ja huomattavasti pidennetyssä) aikarajassa.

Täydellisen läpinäkyvyyden varmistamiseksi olemme toimittaneet alla virallisen aikataulun ja vaatimustenmukaisuustiedot:

1. Alustava pyyntö ja asiakirjakriteerit (3. maaliskuuta)

Vahvistusprosessi aloitettiin 3. maaliskuuta, ja pyysimme useita vakioasiakirjoja, mukaan lukien voimassa olevan osoitetodistuksen (POA). KYC (Tunne asiakkaasi) -tiimimme antoi selkeät ohjeet siitä, että POA on toimitettava alkuperäisessä digitaalisessa PDF-muodossaan, ja totesi nimenomaisesti, että hyväksymme vain:

- Laskut (kaasu, sähkö, vesi tai lankapuhelin/talon internet).

-Perinteiset tiliotteet (ei koske digitaalisia/vain verkossa toimivia pankkeja, kuten Revolut, N26 jne.).

-Viranomaisten myöntämät asiakirjat (esim. paikallishallinnon todistukset).

-Huomautus: Matkapuhelinlaskut ovat ehdottomasti kiellettyjä.

2. Aikajana ja pidennetty mahdollisuus (3. maaliskuuta – 21. toukokuuta)

Vaikka vakiokäytäntömme edellyttää tiukkaa 30 päivän vahvistusikkunaa, tiimimme päätti aktiivisesti pidentää tätä ikkunaa lähes 80 päivään, koska pelaaja oli aktiivisesti yhteydessä. Annoimme pelaajalle useita selkeitä selityksiä ja runsaasti mahdollisuuksia ratkaista asia.

3. Vaatimustenvastaisen dokumentaation toimittaminen

Vaikka pelaaja sai jatkuvasti tarkkoja ohjeita tuki- ja vaatimustenmukaisuustiimeiltämme, hän lähetti toistuvasti asiakirjoja, jotka rikkoivat turvallisuus- ja sääntelyprotokolliamme maaliskuun ja toukokuun välisenä aikana. Näihin kuuluivat:

- Useita matkapuhelinlaskuja (sekä skannattuina että PDF-tiedostoina), joita ei nimenomaisesti hyväksytä.

- Todistus tilapäisestä oleskelusta, jos osoite ei vastaa rekisteröityä tiliosoitetta.

-Skannatut kopiot tai kuvakaappaukset pakollisten alkuperäisten digitaalisten PDF-tiedostojen sijaan.

-Dokumentit, joiden sisäiset metatiedot osoittivat, että PDF-tiedostoa oli muokattu ja korjattu.

Koska pelaaja jatkuvasti ei toimittanut aitoja, vaatimustenmukaisia ​​ja muuttamattomia asiakirjoja laajoista ohjeista ja pidennettyistä määräajoista huolimatta, tili suljettiin pysyvästi 21. toukokuuta yleisten käyttöehtojemme kohdan 5.3 mukaisesti.

Viestintälokimme ja järjestelmän aikajana vahvistavat, että toimimme mahdollisimman joustavasti auttaaksemme pelaajaa, mutta pakollisia vaatimustenmukaisuuskriteerejämme ei koskaan täytetty. Tämä päätös on lopullinen, ja tili pysyy pysyvästi suljettuna.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hyvät kaikki,

Minulla on kaikki sähköpostit todisteineen, jotka selventävät ajankohdan, jolloin lähetin perinteisten pankkitilejen tiliotteet. Lisäksi toimitin heille paikallishallinnon osoiterekisteröinnin, joten heillä on kaikki todisteet, ja jaoin ne myös tiiminne kanssa. Jos tarvitsette niitä edelleen, jaan ne uudelleen. Lähetin kaikkien edellisten kuukausien tiliotteet, ja päivämäärät ja asiakirjat mainitaan keskusteluketjuissa jopa sähköpostissa. He tietävät tämän erittäin hyvin. Tämä väite on perusteeton.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi, Kingmaker Casino.

Hyvä bilalasjad,

Olen vastannut sinulle sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Kingmaker Casino,

Olen tarkistanut pelaajan toimittamat todisteet ja pyydän nyt sinua toimittamaan todisteita väitteidesi tueksi muokatuista asiakirjoista ja pelaajan kanssa käydystä viestinnästä, jossa selitettiin, mitä heiltä vaadittiin varmennuksen suorittamiseksi. Voit lähettää asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini. adam.m@casino.guru

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme asiaa asianomaisen tiimimme kanssa ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Kiitos päivityksestä, Kingmaker Casino.

Odotamme lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvät kaikki,

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tarvitsisimme lisäaikaa asian selvittämiseen.

Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hei Kingmaker Casino,

Myönnämme viimeisen 7 päivän pidennyksen, jonka jälkeen valitus on suljettava ratkaisemattomana, jos tukevia todisteita ei ole toimitettu.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Kingmaker Casino,

Ajastimen pitäisi umpeutua yhden päivän kuluttua. Voitko antaa tilannepäivitystä?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin. Ole hyvä ja tarkista se.

Kiitos!

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hei bilalasjad,,

Kasino on pyytänyt lisäaikaa teknisten ongelmien vuoksi. Tämä on myönnetty siinä toivossa, että valitus voidaan vielä ratkaista. Pahoittelen viivästyksiä ja kiitän kärsivällisyydestänne.

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Hyvä Adam,

Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia asian tiimoilta. Ole hyvä ja tarkista tämä.

Kiitos kaikille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Kingmaker-tiimi

Hyvä bilalasjad,

Kasino ilmoittaa, ettei se pysty toimittamaan todisteita tässä tapauksessa, mutta on ehdottanut teille ratkaisua tähän valitukseen. Voitteko vastata ja selventää, hyväksyttekö tämän ja katsotteko asian nyt loppuun käsitellyksi?

Ystävällisin terveisin,

Aatami